研究机构Forrester副总裁、首席分析师克雷格·西蒙斯（Craig Symons）日前撰文指出，在经济衰退导致IT预算被削减的压力下，企业首席信息官（CIO）必须找到正确的与业务部门沟通的方式，他认为，CIO可以运用Forrester提出的5个IT管理指标，向企业部门展现IT部门的价值以及处理好与业务部门的关系。

    以下为全文：

    你必须以正确的指标汇报工作，这才能化解预算压力和业务期望可能引发的“爆炸”。

    在2008年4月，Forrester公司发布了“ IT管理的五个基本指标”。这已成为我们最受欢迎的领导力方面的文章。这5个IT管理指标，与IT部门中的“业务相关者”关系密切。这5个IT管理指标包括：业务战略的投资调整（investment alignment to business strategy）；IT投资的商业价值（business value of IT investments）；IT预算平衡（IT budget balance）；卓越服务水准（service level excellence）、卓越运营（operational excellence）。

    我们为什么现在提醒你注意这份报告呢？

    因为企业高管正在整顿资本性支出以及对业务影响较小的运营支出，而IT是主要的目标。

    因为许多IT组织缺乏透明度，IT预算削减和业务部门对IT的预期之间产生了严重的紧张关系，这对CIO和其他IT高管来说风险很大。

    风险在于，对首席信息官（CIO）的部下来说，削减IT预算可是“IT部门不可承受之重”，但同样，业务部门人员会认为，项目交付或IT服务的水平下降，这可是IT组织不能支持他们需求的新证据。

    CIO们要扭转这种紧张关系，并且重新占据主动的唯一方法，就在于他们与业务同事讨论问题时使用上述的5个IT管理指标。

    这5个基本的IT管理指标可以释放那些紧张气氛，具体做法是：

    —通过业务战略的投资调整指标，强调随意削减IT投资将如何影响业务战略。

    —通过IT投资的商业价值指标，在IT投资和整体业务投资回报之间建立联系。

    —明晰整体IT预算中哪些部分是随机的（更容易被砍掉），而与业务运营相关的部分，只能通过降低业务部门得到的服务水平来削减预算，或者通过IT投资来降低日常管理费用。这是由IT预算平衡指标来展示的。

    —通过卓越服务水准指标，用业务词汇宣传IT是如何满足企业业务需求的。

    —通过卓越运营指标，说明IT为维持服务水平要采取哪些措施，以及差距在哪里。

    为了在预算压力下迎接挑战，提供价值，你应该：

    —积极重新思考你的IT衡量标准，判断其是否给今天的业务增加了压力。这应该成为你下次IT管理会议的首要议程，并且给这些指标找到责任人。

    —拿着这些指标和你的CEO、CFO以及业务主管开个会，明确这些指标的含义，并告诉他们，IT为业务的贡献就应该如此衡量。

    —当面临取舍时，要给这场IT预算治理讨论发出一个明确的信息——一旦预算削减，业务部门可以得到什么，同时失去什么。

    决定花多少，怎么花，这是业务决策——你的作用就是促使这些决定变得更透明。

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