2008年，在自然灾害、中国制造受抵制、通货膨胀压力大等诸多不利因素下，中国的百货零售业如履薄冰。据悉，国家统计局发布的消费者信心指数下降了0.3%，呈持续下滑趋势。加之受到全球金融海啸的冲击，百货零售业真正的“寒冬”已经走来。那么，中国的百货零售业如何才能更好地审视当下，利用信息技术寻找 “过冬策”而迎来春天呢？为此，CIOAge.com记者徐蕊独家专访了北京王府井百货股份有限公司信息技术总监刘长鑫先生，让他来开启答案。

    图 北京王府井百货股份有限公司信息技术总监刘长鑫

    危机中扩大内需，行业发展不慌不忙

    百货零售业是满足老百姓“温饱”问题的行业。老百姓可以不买房、不买车、不旅游，但是不能不吃饭、不穿衣。虽然市场对百货商品需求量大，但是由于受到宏观经济环境的影响，老百姓也会调整自身的消费行为，从而对行业发展产生影响。刘长鑫认为，在金融危机爆发前，百货零售业一直稳步发展，呈现出良好的态势。但在全球经济放缓，需求疲软的情况下，行业发展受到波及，进一步扩大内需将成为行业应对金融危机的关键。这是刺激消费、保持行业稳定发展的重中之重。作为国家重点扶植的行业之一，政府强调采取灵活审慎的宏观经济政策来保持市场的稳健发展，使之成为实现目标的重要动力。

    但是任何事情都有两面性：危机与机遇共存。面对危机，我们不能因它的危害而裹足不前，更应该看到在它的危害下面所蕴藏着的发展机遇。刘长鑫说：“金融危机考验了企业的抗风险能力。企业自身的管理素质和能力决定了抗风险的程度。对于强势企业来说，这蕴含了许多机遇。随着信贷和货币政策的巨大转变，宽松的市场环境对资金雄厚的强势企业发展是非常有利的。”同时，从百货零售业发展的历史来看，每一次经济大变革或大变动的时代都是行业变革与创新的时代。强弱企业之间的差距会随着金融危机的影响越来越大。CIOAge.com记者认为这可能造成行业的重新洗牌。

    挖掘隐藏在店铺后的“隐形力量”

    虽然金融危机给企业带来不利影响，但企业仍需要克服困难，迎难而上，其中信息技术就是隐藏在店铺背后的“隐形力量”。随着市场的成熟和消费者的日趋理性，百货零售业的竞争重心转移到了成本、效率和用户满意度上，信息技术也成为百货零售企业赢得竞争优势的必要途径。刘长鑫说：“信息技术是帮助企业发展壮大的核心力量。没有信息技术的支撑，企业就不可能发展好零售，更不可能发展好连锁。”

    20世纪80年代末90年代初，大型百货商店陷入了销售额、利润增长趋缓的困境。面对外资零售业的竞争和企业扩张带来的制约，百货零售业不得不重新调整定位，制定更加周密的市场战略。王府井百货就是在这样的背景下提出了百货零售连锁的战略。集团采取了集约化管理的思路，将最早门店一级的进销分离形式转变为集团层面的进销分离形式。这种集团化的管理模式有效地控制了企业的资源，使它们得到充分的发挥和再利用。

    “百货连锁企业的发展根本在于资源创造价值，这就要求ERP系统能将有效的资源统一管理起来。企业围绕自身的发展模式来选型ERP，在管理上达到稳定可靠的状态。” 2001年，王府井百货与富基公司携手共同开发“王府井百货信息系统”。据悉，系统整合工作包括公司总部与门店信息系统的需求调研与软件开发、系统内业务管理与操作流程的制订实施、信息系统的平台搭建与数据切换等内容。该系统不仅体现了集中编码、单品管理、重点管理的优点，而且还实现了进销分离和连锁经营。2002年6月，王府井百货集团七家分店POS-ERP系统全部切换上线，统一了连锁百货的管理信息系统，它的确立为企业后续发展奠定了最为牢固的业务支撑平台。

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