三、要与企业的管理重点相结合。

    通常情况下，每个企业都有自己的管理重点。如果企业负责人想把企业的每个角落都管理好的话，往往是不现实的。而交给CIO去了解企业流程与业务的时间也是非常有限的，一般不会超过三个月。为此，CIO在下第一线学习、了解企业业务的时候，需要与企业的管理重点相结合。首先去那些企业需要重点管理的部门。只有如此，CIO才能够在最短时间内掌握企业的关键业务。

    笔者在这方面是怎么处理的呢？或者笔者的工作方式能够对大家有所帮助。笔者到企业上任后，会首先跟一些部门负责人谈谈，向他们了解企业企业的主要业务以及管理的重点。笔者到现在为止已经先后担任过三家企业的CIO，发现他们管理都有各自的侧重点。如有一家五金工具装配企业，它们主要关注的是采购环节。因为生产任务主要是装配，没有什么难度。而企业最大的支出就在采购。故企业从上到下的管理人员，一直致力于如何缩减采购成本。而另外一家企业是服装企业，他们在全国各地都有自己的销售办事处。他们的管理重点主要在生产环节与销售环节。可见，不同的企业起管理的侧重点都是不同的。CIO到一家新企业上任后，无论自己以前是否接触过这个行业，最好都能够抽一点时间跟企业的部门负责人谈谈，了解一下企业管理的侧重点。掌握这些侧重点之后，就花大时间去了解这些侧重点所涉及到的业务与流程。

    另外笔者也会抽时间跟企业的总裁或者总经理谈谈，看看他们在未来把管理的重点放在哪里。众所周知，很多信息化管理项目（如企业资源计划项目、客户关系管理项目等等）都是一把手工程。如果没有企业负责人的大力支持，这些项目很难开展下去。故CIO如果把工作重点能够跟企业一把手的管理重点结合的话，那么无疑可以促使信息化项目的部署与成功。故笔者通常情况下，会在上任的一到两个星期之内，找个机会跟企业头头脑脑们谈一次。这个谈论的重点主要围绕两个问题。一是他们在未来的几年内希望加强那几方面的管理，如是生产计划方面还是电子商务方面。二是要向他们了解，他们心中企业现在遇到的主要管理难题是什么。这两方面的内容，是CIO以后工作的方向与重点。如果CIO能够在下第一线学习之前先了解这些内容，那么CIO在学习、了解的时候，就会有方向、有目标。而且企业一把手跟下面的部门负责人的认识可能有差异。也许一把手心中的管理重点、难点不是下面员工认为的重难点。故多听听不同层次管理者的意见，可以让CIO对于这个重难点问题有一个全面的了解。

    最后笔者还会去了解一下，一线员工所遇到的问题。通常情况下，领导可能了解的是一些条条框框的内容。而一线员工所遇到的是在生产经营中实实在在的问题。如怎么生成一张报表；如何提高采购订单下单的效率等等比较实在的问题。笔者认为，CIO不应该只跟领导打交道，也要到下面去听听一线员工的呼声。了解他们工作中遇到的问题、他们想重点管理的领域也非常重要。为什么这么说呢？如企业现在要上一个ERP项目，那么如何才能够在最短时间内让员工接受这个信息化管理系统呢？最好的方法就是让这个系统先帮助用户解决几个实际的问题，让他们尝尝甜头。这就好像小孩子学路一样，当小孩子踏出第一步之后，就要给他们鼓励，给他点吃的。那么他们才会踏出第二步。所以，在项目实施过程中也是如此。只有让员工先尝一点甜头，他们才会感觉到这个系统确实不错。即使刚开始要多点工作，也是值得的。而要达到这个目的的话，那么CIO就首先要了解企业员工现在遇到的最紧急的问题是什么；他们最想管理的内容是什么。只有了解这些内容之后，CIO才能够有选择的先把这些需求实现起来，以拉拢员工的人心，减少信息化项目实施过程中的来自员工的阻力。

    故笔者认为，CIO在下第一线进行学习、了解的时候，需要跟企业一把手的思路相结合，需要跟企业的中层领导的管理重点相结合，需要跟用户遇到的问题相结合。只有如此才能够提高第一线这个学校的教学效果。

    四、要与企业的信息化战略相结合。

    笔者认为，CIO刚上任在了解企业具体业务之前，还需要先了解一下企业当前的信息化战略。只有把企业的信息化战略同第一线学习相结合，才能够确切的把握学习的方向，抓住学习的重点。

    毕竟实现信息化管理是CIO的本职工作。CIO的在企业中的任何行为都是围绕信息化战略这个目标行动的。如果CIO不了解企业的信息化战略，那么工作就会失去方向，就会失去工作的意义。为此笔者建议，CIO到企业上任之后，第一件要做的事情就是了解企业当前的信息化战略。然后在第一线学习中，仅仅围绕这个信息化战略，来学习、了解相关的内容。

    笔者这就以亲身的经历来说明吧。记得那次笔者是第二任CIO的角色。笔者在跟他们的前任CIO进行了工作的交接。在交接的工作中他对笔者说，企业现在的信息化战略方向比较明显，主要目标有两个。一是要提高电子商务系统的价值。企业电子商务系统已经部署了半年了，但是效果有限。高层领导希望花个两年的时间，提高这个电子商务平台的利用率。让更多的客户能够通过这个电子商务平台了解公司、了解公司的产品，并且能够利用这个平台来直接下单，以减少销售方面的成本支出。二是要加强企业生产管理方面的信息化水平。企业现在下面有四家生产厂。其中两家已经上了ERP系统，但是在生产管理方面控制的并不是很好。特别是生产计划与产品成本管理方面相对薄弱。在未来的两年之年，这两部分内容将是信息化管理的重点。

    笔者听了前任CIO的这番叙述之后，心里就有数了。在下第一线进行学习的时候，笔者把重点放在了生产管理与市场营销这两方面。如对于下面生产厂的成本计算方式、成本的精确度要求、制造费用财务费用管理费用人工费用的分摊等等也做了详细的了解。同时对企业的产能分析、生成计划管理中的难点也做了一定的了解。通过这些调查，让笔者了解到了为什么现在ERP系统在这些方面没有取得预期的效果。如有的是因为在ERP系统中难以实现计件工资故造成产品成本统计困难；如有的是因为工时数据比较陈旧，上了新的流水线后实际的生产工时要比以前的工时少很多，故导致生产计划在ERP系统中无法运行等等。笔者在下一线学习的时候，结合未来的信息化战略，着重了解跟信息化战略相关的内容。而其他方面的内容，如果不是很重要则可以先暂时放一放。毕竟笔者的精力有限，在有限的时间之内不能够把企业的方方面面都考虑到。通过这种围绕信息化战略有选择的学习方法，让笔者在短时间内就了解了企业的关键业务。在后续的工作中，笔者也就轻松许多了。如在这个生产成本管理上，笔者只花了一年的时间就提高了ERP系统中生产成本的准确率。其误差在成本会计可以忍受的范围之内。

    现在回过头来想想，如果当时在下一线学习之前，笔者上任CIO没有告诉笔者企业当前的信息化战略。那么笔者在一线了解的时候，就不会仅仅围绕生产成本这一块内容而工作了。那么最后也不能够在短短的一年时间之内把复杂的成本弄清楚，让ERP系统来帮助企业计算分析成本。根据笔者的了解，通常情况下企业上ERP系统的成本模块往往需要两年的时间才能够取得比较不错的效果。而笔者只用了一年的时间，这当然也跟上届CIO的努力分不开。不顾笔者认为最重要的是笔者认准了企业的信息化战略，在一线学习的时候再这方面花了比较多的时间与精力。就是因为如此，在后续开展生产成本信息化管理时，才游刃有余。虽然在这过程中遇到了不少的阻碍，不过因为前期准备充分，最后也都迎刃而解了。

    故笔者建议，第一线确实是CIO最好的学校。但是CIO在下第一线的时候，要注意跟企业的信息化战略相结合。

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