上任第一天: 上锁的门，错过的联系

    我的新办公室位于曼哈顿闹区，上任第一天，在早晨7:30分我就拖着我的大包就直奔新的公司，包里装满了我的家庭照片、大学本科学历书、各种证书、奖状和代码样本。对于我CIO工作的第一天到底什么会是什么样子的，我心里没有底。我是在昨天，也就是上任前一天的晚上才抵达纽约的。

    我的新办公室位于Innovation Ads Office，之前这座大楼一直用作虚构小说创作室（众所周知的情景喜剧‘丑女贝蒂’就出自该创作室）。电梯在21楼停下了，我走出电梯，径直走向我的办公室，却发现这间明亮的办公室大门紧锁。这时，我才发现我是第一个来到公司的人，因为我没有钥匙，所以我就只能在门外等着。几分钟后，一名穿着时髦的员工也进来了。我向他介绍了我自己，说明了自己是公司新任CIO。然后，我问他是否可以进入办公室。这时，他从钱包中拿出一张信用卡，在办公室门和插销之间滑了一下，锁就被挑开了。我在一旁看得目瞪口呆，不过谢天谢地，我终于进来了。

    我迅速的找到了我的办公位置，放下我的东西，然后我就去找我的老板Iain Grae。他是Innovation Ads的主席和创始人之一。他不在他的办公室，我试着喊他，同样没有回应。后来我才知道他去了欧洲。

    20世纪90年代后期，Iain和我都在佛罗里达大西洋大学的求学，我们第一次见面就成为了好朋友。2005年，他邀请我担任 Innovation Ads 公司的CIO，当时，我在Corporate Express的事业发展得很好，并且当时绑到纽约对我来说根本是不可行的（我当时生活和工作在佛罗里达州）。但是，伊Iain和我一直保持着联系，两年后也就是在2007年，他再次邀请我加入Innovation Ads公司。这次时机对于我和我的家人来说要好得多。我刚刚在Corporate Express公司完成了一个大项目，并准备好进行一次转变。并且Lain在2007年对我发出邀请的时候，Innovation Ads公司发展地也更加强大。

    我漫无目的的回到了我的班公司，坐到了座位上，关于要做哪些工作并不十分清楚。我知道以后我会成为这个团队做出巨大贡献。然而，目前我也没有具体的方向。上任第一天我应该做些什么事呢？我们是不是正处于一个项目的中期阶段？现在的工作同我之前在Corporate Express的经验是完全不同的，我心里也有些紧张和不安。每一次我走向一个新的工作岗位，我的第一个星期基本都是熟悉新的办公司、熟悉信的员工、熟悉新的工作。有这样一个过度阶段，我可以安心的投入工作。但是，这次不同的是，当我第一天进入这个公司的时候，我不是一个普通员工，我是这个公司的CIO。

    大约9点钟的时候，IT部门的5名员工陆续出现了。他们透过我办公室的玻璃盯着我看，就好像我是一条水族馆里的鱼，我也用一种不确定的眼光回应着他们。15分钟以后，我对自己说：这可真荒谬。然后，我打定了主意走了出去，并向他们介绍了我自己。我告诉他们我的背景以及我丰富的编程经验。他们看着我，就好像我浑身都写满了代码，呵呵。最后，他们告诉我说：“每个来这里的人都告诉我们，他们懂得系统和开发。”我询问了他们一些有关他们工作的事情和公司的一些事情。我只是想多了解一些公司的情况。

    毫无疑问，我的第一天CIO生活很有趣。我感觉自己就像正在进行一场和世界拳击冠军的拳击比赛，而第一回合我幸存了下来：我没有赢得比赛，因为我没有打倒了冠军，但我也没有输或者被淘汰。我上任的第一天没有遇到太大的问题，这让我感到很欣慰。

    克服孤独、恐惧、沮丧和自我怀疑

    我的第一个星期是在沮丧中度过的。我不认识任何一个员工员。我不认识任何的厂商。我不了解这个互动营销行业及其行业术语。

    在Corporate Express公司工作的时候，当有人谈到交货问题，或FIFO(先入先出)、LIFO（后进先出）成本计算时，我总是能参与其中并能发表自己的意见。但是，在Innovation Ads，大家都在谈论商业活动、注册管理和潜在客户开发等等。我不知道也不懂他们在谈论什么。有人给我一些项目的资料，并说：“我们需要这个客户能够做到合作注册（co-reg），但他们还在操纵一个联属网络营销联盟（Affiliate Network）。我把这些都记在了笔记上，但我不知道他们要求我做些什么。这是很可怕的。

    有些时候，我会不由自主地想，我的上帝啊，如果我把事情搞糟怎么办？如果我不能做好这份工作怎么办？如果公司的核心系统崩溃5天，公司就会亏损1000万美元，那时我会怎样呢？我不知道如果除了事情应该去找谁。我也不知道如果我的员工能不能完成我要求他们完成的工作。

    在我之前的工作中，我可以向很多人请教，征求他们的意见和建议。我已经和他们共事了十几年了，彼此之间非常熟悉，并且他们也很乐意同我谈论问题，而不会隐藏什么。但是在这里，我没有人可以询问。我不得不依靠自己，并且做做我认为是正确的事情。

    熟悉公司的情况，并找到一个（暂时）可以求助的人

    Innovation Ads公司与Corporate Express公司的差别太明显了。

    首先，2002年才成立的Innovation Ads公司是一家私人公司。它是由速度、进步和成长驱动的。而Corporate Express公司是一家上市公司，任何事情都要围绕制度、规章、报告和管理来进行。我一直以为，当我成为首席信息官时，无论在哪个公司---都将会是很正式的并且属于一定的层次，就像在Corporate Express公司那样，你必须有“灰白的头发”才能被提升到行政管理层，并且每一个行政管理人员的车位都位于停车场的前部。但是，在 Innovation Ads公司，每个在职人员基本都和我同龄或者比我还要年轻。Innovation Ads公司的办公室里还专门有一个为员工准备的音乐工作室。这里的工作环境与我之前的工作环境大大不同，并且也不是我所预料的。但我必须说，与 Corporate Express相比，这儿的工作效率与利润率并不一定就低。

    我试着适应新的工作环境，并且我下定决心把工作做好。每天，我很早就来到了办公司，而晚上加班到很晚才回去。我熟了读了关于开放源码技术的书，比如Apache、PHP和MySQL，因为这些技术都是我所陌生的。我也开始阅读有关在线广告、电子邮件市场营销、行为定位等领域的非技术性书籍、新闻文章和白皮书。

    为了能使自己尽快适应新的职位和新的老板，我在IT员工中找到了一个可以征求意见和建议的人---我的“顾问”。每当我接到一个工作时，我都会同他讨论，征求一下他的意见。我向他请教他对于这件任务的看法、他的计划以及公司以往对这项工作的做法。我是根据他们在Corporate Express的工作年限来选择我的“顾问”的。当我刚到这个公司的时候，IT部门只有五个人，我的“顾问”是他们之中加入公司时间最长的---一年。

    依赖“顾问”解决问题其实是一把双刃剑。首先，我对他不是非常了解，我不知道他是否真得很出色。同时我还发现，随着时间的推移，我对他的依赖程度越来越高了---尤其是其它开发人员，他们已经适应了我的前任制定的发展方向，而现在我却要把他们拉向相反的方向，他们对此很不满，纷纷开始离职。

    不久，公司最要的系统不能正常运转了。在我刚上任两个星期后，我们的核心在线广告引擎iPMS，停止了运转，iPMS主要用来跟踪商业活动和成功率并且在客户和供应商之间传递潜在客户的信息。iPMS应用软件无法正常接收这些信息并存入数据库，并且客户提交的这些信息也无法进入该系统。

    在我们的业务中，这些潜在客户的信息就是我们的生命线。它们就是我们的产品。因此，当iPMS无法正常工作的时候，销售总监怒气匆匆地冲进我的办公室并大声质问：“我们的系统是不是处了什么问题？”说实话，我对此一无所知，所以我问研发小组到底出了什么事。他们进行了一系列查询和测试后，告诉我销售总监的意思“看起来像没有新的数据插入到数据库中。”

    我坐了下来，并开始同研发人员一起寻找代码中的错误。利用纯粹的系统逻辑，我很快发现了问题的所在。一个低级的程序员在测试过程中意外地改变了系统的一个核心配置文件，这一变化使得iPMS指向了一个不存在的数据库服务器，因此潜在客户的信息提交不到我们的数据库中。几分钟后，我们就解决了这个问题，公司的业务也正常运转了。

    这是一个伟大的时刻。我刚刚为公司解决了一个关乎存亡的关键问题。有趣地是，我开始担任CIO这个职位时，踌躇满志，一心要干一番大事业，但当问题到来时，才发现其实不过是一个很小的系统问题，前后历时最多五分钟。但是这也是一个催化剂，帮助我建立信心，并且使我对公司有信心。

    一个星期后，情形变得更坏了，我的“顾问”向我提交了离职信。我慌了神。我不停地想：“现在该怎么办呢？”我将要招聘一个“全新”的工作人员，他对于这套系统一无所知，而我也一样。

    我的“顾问”的突然离职验证了这样一句话“塞翁失马，焉知非福。”我没有了可以依赖的人，任何事情都得自己干了，我必须自己做决策。事情开始渐入佳境了，而且我很快就熟悉了这套系统。我感觉自己能力越来越强，依赖性越来越小。这太棒了。

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