江苏昆山龙腾光电有限公司成立于2005年7月12日，由昆山经济技术开发区资产经营有限公司与龙腾控股有限公司共同出资组建，一期投资额为20亿美元，初期主要建成一条月产3万片的5代TFT—LCD（薄膜晶体管液晶显示器，俗称第五代液晶显示器）生产线。公司以全球市占率10%为长期目标，同步开展笔记本计算机、PC显示器及液晶电视所需面板的研发及制造，为全球市场提供多样化的产品选择。
　　2005年，由于全球TFT产品市场供过于求，包括上广电、京东方在内的国内外许多企业都出现了亏损，建设中的龙腾光电也面临着严峻考验。公司高层意识到，采用信息技术是持续改进成本和质量、提升企业竞争力的有利工具。因此，在生产线建设的同时，公司选择了IBM的LCDView作为计算机集成制造（CIM）系统。这个信息化一期工程就是通常意义上的MES项目。
　　“IBM的LCDView是业界领先的CIM（计算机集成制造）解决方案，其自动化（设备集成、派工系统等）方案成熟，能加快全自动化生产的实现，台湾五家大型LCD生产企业中有四家就采用了它；龙腾光电引进的生产设备源自日本，而这家日本公司的CIM方案也是IBM公司提供的；更重要的是IBM实施团队强大的阵容和丰富的经验。”谈到选型合作伙伴的原因时，龙腾光电有限公司资讯处处长刘捷对记者说：“我们并没有过多的犹豫。”
　　2006年年初，龙腾光电选择SAP ERP标准模块为实施平台，同步启动了信息化二期项目，IBM作为服务商继续参与实施。当年6月12日，龙腾光电总投资约6.99亿美元的一期工程正式建成，成为继上广电、京东方后国内第3条量产的第5代TFT—LCD生产线。同年8月，CIM系统上线，9月份，ERP系统上线，为满产运行做好了准备。
　　由于预计到工厂将于国庆节以后投产，大多数员工均已安排外出休假；IT部门除了留下值班人员以外，半数以上员工也休假了。此刻，龙腾光电预感到市场形势将要发现转变，公司高层果断决定提前于9月30日正式投产。
　　面对这样的紧急情况，刘捷一点都不紧张。
　　为什么？
　　刘捷之所以成竹在胸，主要是因为他在人员和数据方面早早做好了准备。
　　技能传输：队伍在干中学成
　　跟所有信息化建设项目一样，龙腾光电的项目团队成员也是从各部门选派来的骨干人员，实施过程也依系统上线目标而设计展开。
　　按照惯例，实施方通常是通过开课进行培训，此举遭到了刘捷的制止：“No Way。”他从项目一开始就要求实施方注重对自己员工的技能传送（Skill Transfer）。具体的做法是，在开始编写程序之前，让IBM和日本公司合作伙伴告诉龙腾光电的工程师如何进行设计，然后让工程师自行开发，IBM只负责在一旁讲授方法，修正运行错误。这就是刘捷颇为得意的“work together”理念。
　　“如果不动手，你一辈子都学不会。”刘捷说：“第一个程序做完以后，信心就培养起来了。”
　　就这样，IBM公司将自身的知识技能逐渐转移到了龙腾光电， IT人员从仅仅掌握C和C++语言、缺少专业开发能力、缺乏信心的大学毕业生逐渐变成行业高手，英语交流能力也大大提高。
　　“跟IBM合作愉快的地方，是IBM可以帮我实现技能传送，把员工培训好。这是其他厂商做不到的。”刘捷告诉记者：“合作各方也变成了朋友。”
　　IBM帮龙腾光电培养起来的这支精悍团队在后来发挥了巨大的作用。合约谈定的ERP项目需要IBM派驻20名咨询顾问，实际上不到10个人，因为龙腾光电的IT人员后来已经能够胜任了这份工作。
　　“你们想都不要想我会外包出去。”刘捷对IBM公司的咨询顾问和自己的工程师说。2006年年底，CIM项目结束、IBM实施人员撤离后，龙腾光电仅用一个月时间就顺利接管了全部的工作，系统90%以上的参数都是自行修改完成的。不仅如此，刘捷还发动大家实施了一些后续的项目，二期ERP的 HR系统、PLM、绿色制造等内容也都是自己人实施完成的。
　　“PLM项目在台湾实施至少要上百万美元，我们在昆山只花十几万元人民币就完成了。”刘捷高兴地说：“很多全亚洲都很少用的东西，我们都敢用。没有什么了不起的，多多尝试啊！”这就是“work together”带来的种种好处。
　　启用真实的数据：把甲方优势发挥到极致
　　在台湾工作期间，刘捷与IBM公司的一些咨询顾问曾经就CIM项目有过合作。接手龙腾光电信息化项目后，双方的配合更加默契。
　　2006年6月，MES项目的测试阶段圆满结束。就在咨询顾问认为大功即将告成的时候，刘捷冷不丁出了一道难题：他要求IBM以未来工厂将要启用的正式系统数据代替测试数据进行测试，否则不予签字。
　　遇到这样坚持原则的用户，还真是没有办法。本着“客户至上”的原则，IBM仍然按照要求更换了数据，还真的发现了一些问题。
　　“我在台湾学过软件开发，用过很多的解决方案。每一次都是测试时都很正常，一上生产线就发现各种问题。所以我在昆山要求采用实际数据。一个多星期后，大部分问题基本上都解决了。”刘捷说：“所以说，再好的软件也不可能百分之百地完美。”
　　就这样，当工厂在2006年9月30日宣布正式投产的时候，刘捷亲自坐镇，IT部门留下的一半员工保证CIM和ERP系统的运转始终处于理想状况。
　　“这二期项目把CIM跟SAP完整地整合在一起，从生产的物料BOM到最后资产管理的全过程都实现了实时控制。现在，我们在每天早晨8点10分的例会上就能拿到前一天的数据，每月1号早上8点关账，当天下班之前就结清了。”龙腾光电行政管理中心副总经理稽德斌对记者说。
　　在IBM公司的帮助下，龙腾光电“把SAP ERP用到了淋漓尽致” 。
　　IT人员管理：让深刻理解业务成为常态
　　在刘捷看来，企业任何部门的员工，都应当以工厂的利益和发展为工作目标，而IT人员也只有在了解生产制造过程之后才能使自己的劳动达到最佳效果，保证系统运行、维护好数据应该是其最重要的职责。
　　面对这个由多元文化组合的IT团队，刘捷首先要解决的是让本地员工理解MES、理解液晶面板生产的基本原理，因此安排所有人员去听车间工程师讲课。此外，除了系统维护人员，每一名新入职的IT员工都会被安排到CIM项目中做客服工作，在接听24小时报修电话的过程中学会沟通，了解工作流程，然后再商量解决问题的办法。这被刘捷认为是锻炼员工最有效的措施和员工进步最快的方法。
　　“良好的沟通还能抓住问题的核心。”刘捷深谙良好的人际交流对工作起到的帮助作用。
　　他要求，IT人员学会沟通，学会聆听，因为他们所做的任何工作都是在为别人提供服务，只有满足别人需求的工作才有价值。否则，花的时间越多，赔出去的代价就越大。
　　为了考核服务质量，刘捷时常去了解当值客服人员的态度。他理解这份工作的难处：“我承认他们受过很多委屈，但是他们永远不能发脾气。有多少委屈都由我来出面解决。”
　　当然，每一位值班经理后面都是一个团队在提供支持。
　　在与用户多次反复的沟通过程中，IT人员逐渐了解业务部门真正的需求，然后凭着迸发出灵感开发出更好的软件，在这个过程中实现创新。
　　在解决各种问题的同时，双方逐步建立了良好的人际关系，在IT人员遇到问题遭到刘捷批评的时候，用户甚至还会站出来主动承揽责任。
　　看见一批批人才成长起来，刘捷心里很高兴。
　　“我们的第一批人才全部被挖光了，现在都培养到第三代了。”成长起来的优秀员工也让刘捷面临了不少的苦恼。他气鼓鼓地说：“我就当是给长三角地区培养人才了。”
　　刘捷祝福每一名离职员工都有更光明的前途。他相信，只有让训练成常态，让更多的员工成长起来，才能保证工作顺利进行。而IT人员之所以跳槽，很大程度上是因为他们已经成为了独当一面的人才，能为社会做出更大的贡献。
　　能给刘捷一些安慰的是，由于他领导的部门为公司节省了不菲的开支，工作也得到了上级的认可：一是历年编制的IT预算从来没有被驳回过，这也充分说明了刘捷对IT的管控能力，二是当金融危机造成的影响逐渐扩大、业务部门都无法增员的时候，IT成为唯一可以从外界招募员工的部门。
　　“我做的这一套跟你访问的大多数CIO不太一样吧，你是不是感到很惊讶？”他笑着说。
　　与厂商合作：从对手到朋友
　　谈到与厂商合作的策略，刘捷深有感触。他对记者说：“IT所扮演的角色是支持公司降低成本，提高效率。IT就是要尽最大努力来帮助工厂创造最大的效益。”但是，厂商也是将自己的利益最大化成为工作目标。为此，不同厂商都跟刘捷闹得很不愉快。
　　在跟厂商谈判的过程中，刘捷习惯于站在这样的一个立场上：“应该由厂商来告诉我产品和服务能做什么，让我来看你是否符合我的要求。我只关心你的人撤了以后，我的工程师怎么才能接手。”他手指头轻轻地敲击桌面：“如果我先把具体需求告诉对方，那项目一定是天价了。”
　　实施SAP ERP的时候刘捷要求SAP ERP跟CIM和电子邮件系统等完全整合起来。在入选的三家厂商中，IBM基于过去的了解和友好合作的基础提出了一个很实在的方案和报价，另外两家厂商因为只提供了单独实施SAP方案的报价而被他毫不客气地拒绝了，他有理由怀疑后二者随后为整合系统开出一份难以接受的报价。
　　在台湾，刘捷见过很多大型的信息化应用拖上三、四年，最后不了了之。他说，如果管理不到位，项目最终将会失控，所开发的产品也不符合要求。对实施方而言，时间到，签字拿钱走人，就算是成功了；对用户方来说则是负担和累赘。
　　IBM公司作为龙腾光电公司的长期合作伙伴，双方花了3个月就完成了CIM的实施，这样的速度连IBM都不敢相信；其他类似项目至少需要6个月甚至1年的时间。可以说，龙腾光电的信息化项目，创造了高科技行业IT实施的新标杆。
　　项目的成功得益于方案的高成熟度，刘捷认为，IBM项目管理水平和执行力也十分关键，在文件处理方面的工作也非常到位。另外，IBM的“Skill Transfer”最值得称道。通过技能传输，IBM把一套颇有价值的开发体系传接下来，帮助企业快速成长，其效果在项目初期就体现出来了。
　　“如果没有IBM，也就没有企业的今天，更没有我的今天。我们合作的过程就是互相学习、互相成长的过程。我很感谢IBM公司的帮助！”
　　看得出来，他的感慨发自肺腑。
　　降低成本：细微处着手无小事
　　除了在项目实施过程中节省大量的投资以外，刘捷还在一些细节上动了不少脑筋。
　　据介绍，一个大片的LCD面板可以切成两片到12个小片。面板越大，切成的片越多，经济效益就好，但投资成本也成正比。龙腾光电最近收购的一家工厂就负责切片工作。那些略有瑕疵的小片，被刘捷拿来生产供IT部门使用的计算机，仅此就为公司节省了不少开支。
　　很多人图方便，下班时养成了不关电源的习惯。除了火灾隐患，长年累积下来的耗电量也是个庞大的数字。在龙腾光电，公司曾多次通告提醒员工甚至派员检查，但很难取得实效，行政部门深感无奈。为此，刘捷想出了一个奇招。一天晚上10点钟后，他用一台服务器对ip地址逐个“ping”，结果发现200多台电脑没有关机。第二天，这些电脑的主人名单全部被公示在公司的内部网上。不到一周时间，除了值班和几台申请了加班的电脑以外，下班不关机的现象被彻底根治。
　　刘捷认为，越是不景气的经济形势，就越应该节省开支，合作各方也需要更多的理解。他解释说，自己做过研发和销售工作，现在变成了用户，对每种角色的立场都有体会，对各方的难处他会“拿捏”好尺度。他不喜欢斤斤计较，如果合作伙伴对一些新的小项目行举手之劳，虽然没有或者很少收益，但欠上的这份人情他一定会设法还上。
　　“之所以能与IBM建立长期友好的合作，这跟与他们的文化相契合可能有些关系吧。”刘捷探究与合作伙伴密切合作的深层次原因。
　　目前，龙腾光电的IT团队有70多名员工，分别负责CIM（工厂自动化）、EIM（办公自动化、ERP等）、系统维护和新并购的组装厂实施队伍。刘捷希望能组成对外提供服务的团队，一则能保持人员的稳定，二则可以为企业创造更多的价值。
　　刘捷认为，企业应该在市场不景气时扩大技术储备、积蓄生产能力，待到应用提速的时候能迅速占领市场。“也许一年就能收回建厂投资。”他提醒说：“不过，等到景气起来再扩容盖厂，那时候一方面原有技术面临淘汰，而市场又该见底了。”
　　2008年3月，龙腾光电增资8.7亿美元扩产的方案获得国家审批通过，用于扩充第三条第五代液晶显示面板生产线，至2008年底可达到单厂每月11万片玻璃基板的产能，成为国内最具规模的五代线液晶面板生产企业。
　　下一步，刘捷将计划建立一个厂级之间的供应链管理系统，并且将CIM、OA、ERP等业务完全集成起来。
　　也许一个应用更加深入的信息化系统很快就展现在我们眼前。
　　刘捷印象 刘捷对工作要求非常严格，给人留下的印象很凶很可怕。为保障信息安全，他规定所有外来电脑必须在登记和检测后才能上网，而访客嫌麻烦，一般都改用移动盘。在一次使用了移动盘后，一家IT厂商的员工将病毒传染了局域网，此君被他罚款5000元人民币。在与厂商谈判期间，他一定会“鸡蛋里面挑骨头”。一旦做出合作决定后，他就要求员工必须紧密配合，剩下的不愉快都被他看成是很平常的小事。有个经理就因为过多挑剔被他狠狠地？了一顿。看上去显得固执、毫无情面，但在沟通后人们往往感觉到他其实是个热情、开朗，热爱生活的平常人。刘捷非常喜欢自己的家乡台湾。采访结束后，他回顾了自己的成长过程以及在美国的求学和工作经历；最后他还是选择回到台湾工作。他滔滔不绝地向记者介绍台湾适合旅游的季节，台湾迷人的风景以及台湾的美食和水果。大陆的改革开放为刘捷提供了新的机遇。他先是在浙江宁波的一家台资企业工作了一年多。龙腾光电向他发出信息后，他做了一次考察并当即就喜欢上了昆山，举家从台湾迁到了这座城市。目前，他们租住在公司提供的公寓里；虽然自己买了一辆小轿车，但基本上是由他的太太在使用，每周末到苏州接送孩子上学和回家。他的脖子上也套着一个“环”，但不是记者所理解的治疗颈椎病那样的用途，而是为了消除因为冬季干燥产生的静电。他告诉记者，大陆和台湾人民都是中华民族的子孙，盼望两岸能保持永久的和平；对即将开通的两岸直航，他表示由衷的欢迎和热烈的期待。刘捷现在略显瘦削的容貌跟一年前本刊执行主编采访时拍的照片相比，几乎判若两人。在此期间，他通过每天晚上的健身锻炼，体重下降了10千克。本文在提交送审的时候，适逢他在美国休假。在发出求助短信之后24小时之内，记者就收到了他的确认邮件。衷心祝福刘捷富有开拓性的工作能为我们提供更多的创作素材。
　　专家点评
　　范根定，资深媒体人，长期从事企业信息化报道和研究。《e制造》杂志创始人之一，现为弗戈博达顾问。
　　刘婕的“work togather”理念是一个双赢的理念，它的基础是甲方积极的心态：不是签了合同就等着住新房，而是和“建设者”IBM共建其屋，在当学徒中学技能。IBM也许很不耐烦，但是客户是上帝，你就要耐住性子教好这个好学的学生。更何况，学生出了徒，IBM后续的维护就很省劲了。实施过程中，不就少用了50%的咨询实施人力吗？ 甲方太过精明，省掉了多少培训费啊？还有打破常规的验证测试方法？只有像IBM这样大度的乙方，才能做到这点啊。所以甲方好学，也要遇到仁师才可以啊！因此，开始选择合作伙伴很重要。CIO们需要认真体会刘捷经验。千万个CIO，有千万个面孔。但是龙腾光电的刘捷给人印象深刻：他精明、能干、善于抓住问题的核心、他善于从全局考虑问题、他不拘泥于技术细节、他注重融入业务流程、他准确把握局势、善于利用优势，从而取得了多赢的局面。 好的CIO好就好在知人善任、知己知彼、把握全局、心态积极。因为知，所以选择正确。因为选择正确，所以他的后续工作得以顺利展开。 俗话说，花的背后是绿叶。一个优秀的CIO还要有一个优良的企业平台、优秀的合作伙伴、优秀的团队作为支撑。刘捷给我们启发，也给CIO们一个样板去临摹，关键是实事求是、因势利导，做一个好的组织者、驱动者。

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