在信息技术领域唯一不变的就是变化。所以高层IT领导者的角色和要求也在不断变化。现在首席信息官（CIO）的角色正在不断深化，从操作执行向主要的业务战略家和创新者的角色转变；同时还承担跨界协调人和政策领导人的任务。

    但州政府的CIO情况有所不同。我们必须既从事日常操作，在减少州预算方面做出实际成效，满足跨界工作的要求；同时还必须接受立法机构和媒体的严格监督。

    5年前，当我兴奋地从私营部门进入公共部门服务的时候，CIO的任期一般只有大约1年半。现在根据全国州政府CIO协会的统计，任期延长了1倍，差不多是3年时间。

    除了任职时间延长以外，公共部门CIO的来源也越来越广泛。相当一部分仍然来自地方政府和州政府，这些人主要集中在技术和操作层面；一些CIO来自私营部门，他们主要关注战略和创新；还有一些人是以前立法机构和游说机构的人员，他们关注政策问题。

    总体看来，好消息是州政府CIO的地位提高了；不好的消息是在重要性增长的同时，光有操作方面的专长已经不够了。

    现在，我们驾驭组织变迁的主要方向是行政部门相互间关系的变化，包括处理遗留设备和预算约束、准备应对全国性流行性感冒和灾后重建，以及在健康信息和电子病例保管方面建立合作关系。

    作为州长政策团队中的一员，有些CIO在经济发展方面的项目和宽带建设方面发挥积极作用。CIO作为州长战略伙伴，在州长的议事日程中的价值越来越明显，并且得到了更多认同。

    面对这种竞争性的利益冲突和责任不清的局面，州政府CIO该采取什么样的明智行动以获得成功呢？

    一、做到位：明智的州政府CIO的5个优先行动步骤

    步骤1：保持你的IT机房井井有条

    CIO需要制订适当的战略和行动计划，通过或大或小的IT项目培育实力。成功不会从天而降也不会发生在真空中。密切关注你所在的行政机构、你的同事和专家的优先目标。在跟踪、评估、规划和管理技术、最佳的实施等方面培育自己的能力。

    步骤2：这不是名誉之争

    控制流程、投资组合管理、业务架构和项目管理必须到位。来自部门和公众的需求应当作为业务规划的一部分。一定要对你的员工进行投资。为了满足这些新角色的需要，不论是CIO还是领导团队都必须具备扎实的技术和能力。

    步骤3：建立伙伴关系，从今天开始！

    政府转型的前景很大程度上取决于CIO们和各部门合作伙伴的关系。CIO必须关注消费者业务驱动、需求、关系和治理的需要。跨边界合作的成功历史是取得成功的关键因素。假如决策者们愿意在执行团队中给CIO一席之地，那么什么都有可能发生。

    步骤4：组织和流程的成熟度至关重要

    记住，总有人说不同意见。坚守CIO的作用必有回报，并会对卓有成效的公众服务做出切实的贡献。

    步骤5：不折不扣地执行战略

    假如IT网络出了问题或服务器出了故障，创新政府工作也就没有意义了。给公众和部门提供基本的IT服务从来都是CIO首当其冲的任务。

    二、展望

    对CIO来说，除了结构和历史因素这两个先决条件以外，CIO们的机遇和作为有多大取决于CIO的经验。对刚进入这个领域的新人而言，头100天的工作非常关键：搭建工作平台、建立信任、建立自己的组织。资深的CIO则开始关注领导和管理开发，以及一些战略和政策制订。

    通过保持优势地位推动IT组织不断向前，先行一步的州CIO正在着手为下一阶段部门和公众服务作准备。其重点必须转向以下一些工作：

    ·业务层面的创新；

    ·维护合作伙伴关系，成为跨部门和跨政府边界的协调者；

    ·关注业务和流程再造。

    CIO的角色正在深化形成3个重要部分：

    ·功能角色，这是目前最主要的；

    ·战略家和创新者的角色。在特定行政管辖范围内成为常设位置；

    ·跨边界的协调人和政策领导者，这种角色在美国和美国以外的组织中都正在显现。

    尽管由于种种原因，各州的进展都具有自己的特点，但所有的州正在朝一个方向前进。

    当我们我们进入一个敢想敢干的新世界的时候，一次跳跃就可跨过高楼，但需切记，不能把组织的卓越和提供服务放在一边。假如我们不能提供每天日常化的技术服务——公众和各部门最需要的服务，那么其他的就根本无从谈起。

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