当今CIO面临的处境

   “实事求是”？CIO可没有时间玩这些文字游戏，他们所要做的是思索IT有哪些可能性，以及如何达成目标。对某些CIO而言，IT与企业营运并不是互相对立的观念，两者之间是密不可分。不过对其他大部份的CIO来说，他们或多或少都有低估自己的能力，甚至据此定义CIO工作定位及内容的倾向。在这新技术层出不穷、预算紧绷的恶劣IT日常工作环境中，CIO是怎么重新自我认定、检视与想象自己所扮演的角色呢。

    如果单用文字的方式来描述CIO的工作状况，是很难真正触及到CIO这个角色的本质。今天在IT界讨论时常卖弄的一些专有名词，像是“创新”、“串连企业营运目标”、“投资回报率”等等都让许多IT学界及从事实务工作的人，无法真正认清IT的机会与问题，以及身为一个CIO日常所应尽的责任与义务。

    听听下面这段对话：“Henderson，我们现在必须马上进行创新，好让IT能串连企业营运目标。”“是的，Bartow先生。在完成创新后，我们将会为股东们带来正向的投资回报率。”

    等一下！有CIO是这样讲话的吗？这些也不是CIO每天在做的事情吧？

    这些专门创造出来好让人们卖弄学问的赘字，其实只是用不同的字眼在表达同一个观念。举个例子，人们在说“创新”这个字的背后所代表的意思，其实就是“要赚钱”。因此滥用这些字眼，只会更加造成沟通观念上的混淆。CIO可没时间玩这些文字游戏，他们所要做的是要思考IT有哪些可能性，以及如何加以完成。

    我们分析一下CIO目前所面临到的真实环境。

    不要再说“让IT串连企业营运目标”

    我们无法想象有哪一个CIO会不知道IT必须要能支持企业业务流程与经营目标。假如你连这点都无法认知，那我们会建议你不用再浪费时间看下去了。

    在一次调查中，有82%的受访者表示“让IT串连企业营运目标”是他们工作的第一要务。这是必然的结果，这个观念早就是CIO工作一般基本的常识了。

    不过很显然，还是有一些C IO会担心他们的部门、业务方式及本身的思考层面，是不是真的与企业营运目标相串连。如果发生这种状况，无论问题是出现在CIO本身、与同僚之间的互动，亦或是企业自己的文化，都表示这个CIO已经失败。就像J.R. Simplot这家市值达420亿美元农产品公司的信息技术副总暨CIO所说的：“假使其它同僚没把你当成他们的一份子，你就不可能改变他们。这是你必须要先克服的事情。”

    “传统IT理论在这方面还有进步的空间。”CUNA Mutual Group的客服资深副总Rick Roy这么表示。在接任这个职务之前，他曾经于2003年~2005年担任某家总资产达1,520亿美金财务服务公司的CIO。“在我担任客服主管时，不会有人问我的策略是否是公司经营目标相串连。”Ray说：“同样的，也不会有人去质疑CFO这样的问题。那为什么CIO就会有人问呢？”

    “用文字的表达方式，其实就是人们对某一件事情看法的描述。如果描述方式不正确，很容易让别人有错误的印象。”因此我们不要再谈C I O应该要“让I T串连企业营运目标”了， 这句话根本就是在暗示“CIO原本是跟达成公司营运目标毫不相关的人，所以我们才要努力让I T与企业营运目标串连”。

    “创新”是个假命题

    “创新”已经在今天成为一个用法浮滥的字眼，其背后所代表的真实意义为：找出一个新方法来保持公司的利润。对于优秀的CIO或其它部门的主管而言，难道他们会不了解这就是他们平常该做的工作吗？“创新”不应该被当做一个议题来讨论。事实上，人人都在“创新”，企业没有专责创新的部门，也不该任由一个单一部门来引导进行这项工作。

    执着于“创新”迷思的CIO，显然忘记了以下的事实：一个好的领导者本来就该无时无刻为企业找到更好的解决方法，也就是“创新”。

    有65%的受访者表示，透过IT技术产生商业创新模式，不仅是他们最主要的工作项目，也是他们认为CIO角色成功与否是否的重要指标。这个比例在去年调查时只有56%，因此毫无疑问地，“创新”这个字眼所带给人们的期望正逐步增加中。

    不过让我们担心的是，如果这些以“创新”做为绩效指标的企业，要求以下列问题检视CIO表现时，那你该如何做答呢？

    “Henderson今年是否有从事创新工作？有或没有？”

    由于使用“创新”的字眼会有暗示“CIO是否在I T做些新的或跟以往不一样事情”的观念，因此常常会让部份CIO有了错误的想法，以为IT就是要负责不断弄出一些新的东西。这是一个不正确的观念。UniGroup这家总资产230亿美元的运输服务业策略计划单位资深副总暨CIO Randy Popell表示：“我们都需要创新。但这不仅仅是IT的责任，而是全公司每一个人的事情。”

    创新不单是IT的问题，也不仅是CIO一个人的事情。Citigroup公司这家市值1,600亿美元的全球IT策略与计划部门协理MichaelRoberts说：“每个人都要对公司的创新负责，没人可以例外。”

    CIO谈“投资回报率(ROI)”，缓不济急

    这是显然易见的。身为一个CIO，如果你现在还在大谈有关公司、营运单位、部门、小组、系统及应用软件的投资回报率，请立刻停止这种行为。

    以当今如此不景气的经营环境，一任CIO平均大约只有4.4年，也就是说，以ROI为绩效指标根本是缓不济急(搞不好你根本做不到ROI指标见效的那一天)。另一方面，根据此次的调查，有些公司甚至连信息部门的ROI该由谁来负责都搞不清楚。在这种情况下，如果CIO还坚持谈ROI，最好先检查自己的“降落伞”安不安全。

免责声明：本网站（http://www.ciotimes.com/）内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容（包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等）版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。