创新势在必行

    UPMC Health Plan公司的CIO Jay Srini总会创造意外惊喜。

    “在卫生保健行业，”她说，“必须开拓思维，因为当前的做法是站不住脚的。” 正如Srini认为的，目前该领域一个最大的问题是医院和其他供应商获得的财政补偿甚至都不足以支撑高质量的研究，这势必阻碍了卫生保健方面的整体进展。

    UPMC对此提出了各种激活IT的做法。

    “我们正根据我们的知识和经验推行电子病历，并借此创收。” Srini说。今年早些时候， UPMC和Newcastle Upon Tyne医院，一家设立在英国的全国卫生系统信托基金会，宣布建立了伙伴关系，在Newcastle医院推行电子病历技术。 UPMC和Newcastle还组建了一家合资企业，为英国其他医院提供IT服务。

    另一商业案例是英特尔公司、美国匹兹堡大学和卡内基·梅隆大学的研究人员合作开发并销售医疗诊断的电脑辅助工具。

    “作为CIO，目前我的目标就是推动创新，通过多学科协作，利用技术作为医疗卫生行业转型的催化剂。” Srini有信心地说。

    这个企业首要任务是借助新的方法来寻找医疗保健的消费者。“有趣的是，我们如何能够利用技术如网络社交等寻找对象，来改变我们提供医疗保健信息的方式。”她说。     除了为医生和成员提供更多的传统门户网站， UPMC打算“彻底改变”，完全转用Web 2.0技术如社会网络来招徕消费者，Srini说，其目标是使网络和手持设备成为工具。

    Srini坚信，实现这种转变需要每一个人的知识和经验。 “你必须突破界限找到真正适合的人才。”她说： “无论是营销还是IT和金融，管理者和领导者的角度各不相同。我们试图找到独特的方式利用原有的竞争优势。CIO需要打破界限，广纳群贤，获得智力优势和创新。”

    创新无处不在

    Srini分析说，未能听取不同意见这是阻碍创新的绊脚石。“很多新想法来自与他人的新合作，可以从任何地方获取知识。”她建议。

    现在，Freescale公司正在进行一项公司内的商务智能计划，把制造和供应链数据从多个工厂和其他设计加工地点收集到惟一一个中央数据库。

    “通常，你会发现如果保存有每个工厂的大量数据，就可以优化一个工厂的业务。”  奥斯汀Freescale Semiconductor公司现年58岁的首席信息官Sam Coursen解释说。Freescale所做的就是集中来自美国、欧洲和日本7个生产基地的数据，巩固在马来西亚和中国的组装和测试地点，并综合欧洲、中东、亚洲和非洲的主要研发、设计和支持中心。

    “我们现在监控某一产品的整个生产流程。” Coursen说。这样，生产中的问题可以更加迅速地发现和解决。 “最大的变化是，我们可以全程监控产品的生产过程，因此我们可以从两端跟踪产量变化。” Coursen说。

    利用AIM和BI创新成功的重要的先决条件是巨大的流程图项目，这些一步一步地奠定了该公司整个的价值链。“我们为流程图匹配数以百计的应用。” Coursen说。之后，为每个进程组指定IT冠军，与同一进程组企业主肩并肩工作。

    开发年轻人才

    在年轻人才的驱动下，企业可以获得更多的合作，更加灵活和反应灵敏， IT领导人如Jerome Oglesby，亚特兰大Deloitte Services的CIO表示，他们的一些最强大的盟友越来越多地来自Y世代员工。

    何谓Y世代？这是美国的一个世代名称，是指接在X世代之后的一个世代。世代的意思是在某一段时期内出生的一批人群，他们具有代表性的特色和影响力。Y世代这个名词被公认为美国人在20世纪的最后一个世代，喜欢新事物和新技术，擅长网络。

    “公司必须弄清楚怎样才能更加实时。”年轻员工一般都有实时的心态，Oglesby说： “他们不想发送电子邮件，然后回应要等一天。他们选择即时通信、短信和视频。”

    在Deloitte公司， “我们已经开始着重使用大量的即时通信工具和技术，充分利用Y世代天生的实时倾向。”他说。

    Deloitte公司已成立了一个社交网站“D街”，员工可以上传个性化头像等。初始的设置是，保留了部分板块，需要员工填写必要的信息。“这样做是因为守旧思维，我们想掌控从这里出去的信息。” Oglesby说。

    超级失误的是，绝大部分年轻员工忽略了该系统，因为他们想要的网站是那种可以允许他们对自己的资料、照片及其他内容使用自定义的外观和风格。 “他们明明白白地告诉我们，他们不要Deloitte风格而是要他们自己的风格。” Oglesby说。

    为此，Deloitte更换了新版本的D街，其中包括了博客、维基和支持RSS订阅及其他个性化工具。

    “我们的CEO和高级领导层认识到，未来对我们来说， 是属于Y世代、女性和少数民族的，我们正在积极开发技术去适应Y世代。” Oglesby说。

    与Oglesby的Y世代战略不相同的是，Arrow Electronics公司45岁的CIO Vincent Melvin，去年夏天与其领导的小组，聘用了很多二十多岁的实习生并与之一起工作。

    “对我们大家来说，这是一次有趣的经历。” Melvin说： “其中一件就是你会发现这些人是如何使用维基百科和YouTube、Facebook等工具的，这是他们社会生活和工作生活的方式。 ”

    Arrow还利用更多基于Web的技术来维系他们与客户之间的紧密联系。目前，根据与两家供应商的协议，他可以浏览任何一个仓库的库存。

    “现在，我们可以浏览所有库存并可以集中到一起。” Melvin解释说： “有时候，我们可以增调正在销售的产品，而之前，我们做不到这样灵活、迅速、高效。”

    他说，Arrow正计划在所有供应商中扩大这种业务和技术合作关系，向他们提供一系列基于SOA的链接，这样他们就可以根据Arrow的系统快速整合库存数据。

    “我认为，打破传统的IT领导就是要推动创新和竞争能力，超越传统的内部程序再设计和流程自动化。” Melvin说。被问及什么是最先考虑时，他说： “是我们如何为客户展开工作，提供客户服务。”

    导致IT领导转变的外部因素如商业、政治和经济条件等在发生变化时，IT也需要发生变化。唯一要保持不变的是领导力与新技术适时结合，这种改变在于领导者本身。

    “很多IT领导人试图了解现有的技术工具、企业需求和公司的机会，需要重新考虑建设文化以及如何权衡多方的利益。”IT管理专家和计算机专栏作者Paul Glen说。

    “伟大的领导不仅能够激励人心，也要务实。”他补充说。“在处理未来几年可能遭遇的现实问题时，CIO们能够让人们感到兴奋并乐于参与。”

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