业务发展会带来企业IT环境复杂程度的增加，由此产生的IT运维压力也会成为困扰CIO职业生涯的始终的头号麻烦，拥有一个全面、有效、高性价比的IT架构管理解决方案就成为疏通问题的关键。业务与IT必然存在矛盾，要想正确引导两部门走向合作型博弈，最大化激发其边际绩效贡献能力，发挥好一个以业务为主线的综合管理平台的作用是不二捷径。

    新加坡网利系统有限公司（NetGain Systems Pte Ltd，下文简称NetGain Systems 公司）是专业的IT系统管理及综合运维支撑系统（OSS）解决方案与服务供应商，成立于2002年初，由新加坡政府和新加坡主流实力投资专家共同投资。成立当年就着手开拓中国市场，于2003年在北京正式设立分支机构，积极拓展国内业务。公司在业界率先提出“基于硬件，以业务为主线”对IT环境进行监控管理的理念，旨在帮助企业对IT资源实现高可用性的管理。

    根据NetGain Systems提供的数据，公司近3年平均增长率达到了150%。

    卓顺城，网络管理产品国际市场运作专家及研究专家，现任 Systems Systems 公司全球CEO及中国区总经理。3月11日，他在北京接受了《IT经理世界》、“经理世界网”及其他媒体的专访。

    在担任NetGain Systems全球CEO兼中国区总经理之前，卓顺城多年从事电信行业BSS/OSS软件方面的研究，对网络管理前沿技术和国际市场有着独到体验和理解。担纲领导NetGain Systems中国区业务之后，他把多年的技术领悟与中国市场用户需求的把握实际结合起来，带领中国团队努力拓展将NetGain Systems的前沿技术与服务递送给中国用户的通道，为用户提供实现IT价值的高性价比产品服务，也更为网管产品市场和技术业界贡献着独到的理念和思想。

    卓顺城一见面就告诉记者，由于中国市场业务发展迅速，将中国作为未来市场拓展的重点已经在公司上下达成确凿的共识，整个采访也充满了他对蕴涵巨大潜力的中国市场富有洞察力的分析和期望。

    记者了解到，NetGain Systems公司的业务重点是为行业用户提供IT监控管理解决方案，产品线主要包括支持IT业务架构管理的NetGain Enterprise Manager?平台、分布式IT网络管理解决方案NetGain Enterprise Vista?以及IT基础架构管理解决方案NetGain NetMontage?。2007年1月19日，NetGain Systems的明星产品——NetGain Systems Enterprise Manager?获得公安部颁发的计算机系统安全产品专用销售许可证。通过国家计算机产品安全审核标准，从政府认证方面肯定了客户使用NetGain Systems产品用于监控用户IT系统时可以获得的稳定性和安全性，也反映了EM在国内市场的接受程度。

    卓顺城介绍说，公司近3年平均增长率达到150%。2006年的高速发展和积累让NetGain Systems 公司的EM产品在功能、质量方面继续走向完善和超越，产品家族的成员数量继续走向丰富，NetGain Systems的全球技术和服务团队也更加具备分布式架构方案的全面部署能力和实时服务能力。

    卓顺城介绍，2007年NetGain Systems的战略重点会有两个：一是要继续取得并扩大行业客户的认可，帮助客户实现战略目标。

    二是要打造核心合作伙伴集群，持续培养行业合作伙伴，鼓励更多的合作伙伴加入NetGain Systems阵营。通过与合作伙伴的通力协作，加深并扩大NetGain Systems产品在目标行业的应用。

    NetGain Systems助力CIO转变

    随着CIO群体职业角色的变迁，出身业务，有着“业务血统”的CIO比例会越来越大，构建好ERP和CRM系统之后的他们往往都会面临管理方面的新挑战。面对庞大的网络资源管理任务，除了需要转变思维和工作方式，他们更需要直接得到高效、简单的管理“利器”的帮助。

    商业情报、数据挖掘这类新技术已经给机构带来直接的成效，帮助企业实现着业务增长。在新技术对业务贡献巨大的前提下，卓顺城认为IT的整体高可用性和性能管理会成为一个更加不容忽视的基础性问题，会成为完成了基础架构工作之后的CIO们更关心解决的问题。

    卓顺城说，一般情况下，CIO只要选择好的产品，确定正确的技术方向，然后将成本尽量控制在一定范围之内就算履行了工作职责。但是随着IT治理向纵深演进，企业对CIO工作绩效的衡量开始更加强调投入产出比（ROI）等价值贡献因素。由此他认为，CIO职业群体的工作思维和方式已经发生巨大改变。

    “虽然CIO、CTO或CFO会身背不同的KPI，但目前一个主流趋势就是，考核CIO或CTO时会更加强调与业务表现的绑定”，卓顺城说，“现在对CIO业绩的考核往往会重点计算投入的IT成本能给公司的业务发展带来多高的直接效益”。

    在已经可以精确计算IT投资回报的前提下，NetGain Systems的产品设计和技术研发选择了从业务角度切入，努力做到让客户直观地看见产品方案的应用效果。卓顺城断言，NetGain Systems的产品会成为CIO日常工作中频繁使用的一个基本工具，会成为他们管理工作非常重要的辅助工具。而这之前的普遍情况是：CIO批准购买某项产品，然后转交网管等技术管理人员使用，本人不再过问，也无力过问。

    CIO群体是需要卓顺城直接面对的谈判对象与合作对象。关于这个职业人群的工作诉求，卓顺城从专业角度做了三个层次的剖析：

    首先，最基础的需求就是CIO们对“IT可用性和性能”的关心。这其中一个已经深入人心的共识就是：企业的业务发展方向越来越和IT密切相关。业界广泛探讨的“IT治理”的主要话题就是IT流程管理和可控性等。卓顺城认为，未来对IT可用性的需求会增长很快，而且必定占据企业IT需求一个很大的比例，NetGain Systems公司由此也存在更大的市场机遇和竞争挑战。

    第二个层面的需求就是对“IT服务”的需求。现在客户开始更加关心服务的获得，这种变化的趋势对未来市场格局和竞争态势会有很大影响。卓顺城透露，NetGain Systems公司正在扩大这方面服务的范围和层次。要想说服CEO进一步扩大IT投资，基于业务并且强调IT服务水平是重要的一个方面。

    第三个层面的需求就是对“IT管理和控制”的需求。客户在有充分的IT外包选择权的情况下会选择外包。但是卓顺城认为，外包客户更愿意在获得外部支持的前提下由自己总控整个IT服务流程。

    卓顺城说，厂商和客户可以不要求NetGain Systems直接提供网络管理工具，他们可以自己找到多家厂商自由选择具体产品。但如果想要恰当管理供应商提供的这些管理工具，肯定就需要有一个比较综合和“中立”的系统或平台，这个系统或平台要面向业务且服务成本不能太高。正基于此，NetGain Systems才提供了“基于硬件，以业务为主线的综合IT架构管理”的平台理念，以高效、易用、灵活、经济的软硬件一体化解决方案为用户提供快速实施、快速配置的产品及服务。

    日趋完善和强大的NetGain Enterprise Manager?背后渗透着NetGain Systems 十年以上的专业OSS 开发运作经验和对下一代IT架构管理需求深刻的理解，它将简单易用、即插即用的一站式硬件管理解决方案提供给客户。卓顺城透露，NetGain Systems已经开始和IDG进行了长时间的研发合作，在此基础上会继续推出相关新产品。他还表示，NetGain Systems产品方案的应用空间还很大，它容易使用和安装部署的优势让自己可以大胆承诺客户，已经在实现着快速为客户搭建高效、完善的IT基础架构的目标。

    卓顺城还强调，现在的网络管理产品市场已经不再是过去由厂家说服用户采纳方案的阶段，公司的执行官高层和IT部门事先都会对备选方案主动进行估算、比较和选择。企业对投在IT可用性方面的预算往往有一定限制，而且CIO也需要用业绩来说明自己工作的成效，他告诉记者，所以接下来NetGain Systems将会特别针对IT治理的市场需求推出一系列新产品，主要涵盖流程自动化和IT资源管理两方面。

    卓顺城援引IDC去年做出的一份研究报告：企业如果不是因为组织和业务规模膨胀速度极快等原因，他们在网络管理方面的投入只会占到总体IT投入很小的一个比例。所以，产品价格又已经不是用户最看重的东西，用户最关心的是产品的易用性以及方案多快能够发挥实际效用。卓顺城说，“易用性和快速发挥效用是企业选择方案时两个最主要的考量因素” 。

    很多时候，CIO都会要求某个产品方案能在很短时间内成为方便使用的日常管理工具，客户调查也显示用户认为方案选择最重要的理由是厂商能否以最简单和最容易的方式交付产品。卓顺城介绍NetGain Systems的产品特点恰好匹配了他们的这个需求。IT部门旧的工作模式是网管人员每天都要去机房实地巡察，而现在则可以根据EM系统自动生成的多样化图表和分析报告，为要解决的问题的划分优先次序和重点分布，然后进行针对性和有侧重地处理。卓顺城为CIO解读NetGain Systems “以业务为主线”的理念，即——CIO应该优先解决对业务和收入影响最大的问题。

    培养“IT生态环境”，打造核心合作伙伴“集群”

    “IT生态环境”理念——卓顺城强调通过倡导这样的模式为客户提供与业务紧密结合的、具备高度灵活性的特色解决方案。他认为，“厂家推出新产品然后单独去说服客户”的那种旧模式已经不复存在，现在的IT竞争市场更多呈现一个讲究“IT生态环境”的趋势，即参与方各有价值贡献在其中。

    NetGain Systems已经在中国地区用户当中取得了相当的口碑，在政府、电信运营商、金融等领域拥有众多具备资深行业背景的战略合作伙伴，同时与IBM、SUN等公司建立了密切的合作关系，形成了遍布中国的销售与技术服务网络。

    2006年NetGain Systems实现了业务的大幅跃升，从统计数据来看，政府客户数量目前较多，属于增长最大的一部分，此外还有电力、石油、金融和电信等领域。

    技术类公司在成长过程中往往会经历很多非技术性挫折，其中就包括因代理商、集成商和自身利益关系处理不当而遭受破坏性的打击。记者也提出了这种担心。卓顺城明确表示，NetGain Systems的核心合作伙伴虽然分布于多个行业，但重复和冲突并不大，目前分属不同行业的合作伙伴各有独特优势，处于良性竞争与合作的态势。他特别强调：“我们在扩大合作伙伴队伍方面则采取既开放又谨慎的态度，特别希望能够专注地和某个合作伙伴共同拓展市场机会”。

    卓顺城介绍说，NetGain Systems已经在中国复制了一套“强强联手”的模式，这种模式之前在韩国、泰国、新加坡、加拿大以及美国等地区取得了不错的成效。 “NetGain Systems愿意与合作伙伴分享的自己的特色技术，这些技术可以给客户带来性能、稳定性和速度的充分体现”。

    “NetGain Systems选择合作伙伴的一个重要标准或要求就是对方要有技术背景和技术含量在身，对特定行业的业务有非常充分的理解”。而NetGain Systems提供的合作方案和产品对合作伙伴也非常具有吸引力，这也是能够和众多合作伙伴长期保持合作并取得快速发展的重要原因。

    他强调NetGain Systems的核心竞争力就在于：和核心合作伙伴捆绑发展时，他们能够始终确保把前沿的基本技术理念与客户的实际业务需要紧密结合在一起。这种结合需要NetGain Systems自身具备很深厚的本地化能力，并且要更深入地了解具体的行业合作特征。他说，用户在做选择的时候除了希望能得到一个好的供应商，更希望能得到过硬的技术，而NetGain Systems与核心合作伙伴的紧密合作是实现这两个目标的保证。

    卓顺城说，“网络管理产品市场整体上还处于上升的趋势”，NetGain Systems公司会笃定EM产品的硬件技术方向，坚持“以业务为核心的IT系统架构管理”理念，帮助客户更加有效地利用IT资源，轻松实现IT系统管理，打造更加稳定、可靠、高效和灵活的IT系统。

    话外篇：技术的行业应用畅想

    “客户最关心的网络资源数据标准或非标准监测采集、报表呈现以及客户定制化界面这三个方面都是EM的优势技术特征”，卓顺城说。

    据IDC的研究报告分析，纯粹强调网络管理的模式已呈弱化趋势，IT主管和CIO越来越看重产品的应用性能与监测水平。卓顺城强调这也是NetGain Systems公司未来的技术发展方向所在。

    卓顺城说，NetGain Systems的网络资源综合管理平台理念虽然已经得到广泛接受，但它还依然没有爆发出技术上最大的能量。NetGain Systems的资源管理平台包含一个功能强大的采集器，直接借用NetGain Systems独有的核心技术。以业务为主线的平台搭建好之后，CIO或网管需要做的就是简单高效的网络资源管理工作。他们可以通过平台强大的数据采集能力和丰富的报表功能，直观展示设备等网络资源的使用峰值和低谷分布状况，以及实现资产的折旧计算等功能。谈到折旧，卓顺城说，“很多中国客户对网络资源折旧的认识相对不足，不太关心IT投资完成后的财务计算信息的精确掌握”。

    卓顺城认为，资源资产管理加上IT可用性性能管理，二者共同构成了ITIL的CNDP（配置管理数据库）。目前阶段，NetGain Systems会在系统部署的时候寻求外部合作，把ITIL的一些服务模块加入系统，其中最主要的是IT流程自动化部分。

    卓顺城告诉记者，工作流系统流程很大程度也基于很多ITIL的原理，NetGain Systems则可以提供丰富的基于ITIL的流程模版。在项目实施过程中，客户可以选择对这些模版进行优化开发和改造。卓顺城特别强调一点，就是NetGain Systems在帮助客户实施ITIL方案的时候会始终坚定其核心理念——技术上不能太复杂、实施部署上要快速灵活、使用上要简单易用和自主定制。技术专家出身的卓顺城相信，在NetGain Systems的核心技术平台iOSS框架下，这些目标都不难实现。

    NetGain Systems的优势领域之一就是金融。卓顺城举了个客户方案实施的例子，他告诉记者，大多数金融机构在信息一体化道路上会选择性价比高的解决方案，而NetGain Systems的IT架构管理技术基于创新的硬件平台，能够帮助用户降低IT管理成本投入，使用户节省费用，缩短部署时间，减轻开发与培训工作量，更好的实现业务目标，真正实现企业资源优化。

    卓顺城说，现在很多商业银行的想法已经不是简单停留在单一采购某个产品的层次上，对信息综合一体化管理的高端认识已经引起高层领导层的共鸣和重视。

    NetGain Systems在和银行业客户合作过程中逐渐确立了自己的优势。他们在开始方案设计的时候就为银行客户提供分布式解决方案，如在中央部署集成模块，预留接口在其中，这样在以后就可以比较简单地和地方子系统实现对接。卓顺城介绍，随着试点项目功能的完全发挥功能，示范效应已经使NetGain Systems的EM解决方案在金融行业的覆盖率日渐提高。

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