要顺利完成一次海上航行，船长最应该首先掌握的，是一张详细、准确的航海图，以及自己身处何方。

    而在企业信息化领域，有一个人，已经花了40多年的时间，来绘制一幅信息化航海图。

    他就是着名信息化建设“阶段理论”（Stages Theory），又称为“诺兰模型”的创始人、《创造性破坏：改造组织的六阶段进程》、《组织重整》等书的作者——理查德·诺兰（Richard L. Nolan）。

    1974年，诺兰首次提出了4阶段发展模式理论。1979年，随着美国企业计算机应用的不断深入，“诺兰模型”进一步被发展为6阶段发展模式理论。

    时至今日，“阶段理论”仍然被广泛应用在企业信息化建设的规划和自我审视当中。

    然而，在经过了30多年的发展之后，“阶段理论”是否也得到了发展？对中国企业的信息化，这位“阶段理论”的创始人有什么样的认识？他对中国CIO又有什么建议？带着这样的问题，记者采访了诺兰博士，以下是编辑过的对话。

    记者：能否先简单讲讲，你的理论的本质是什么？

    诺兰：或许我可以边画边说明（见图1）。如果我建立一个横轴为时间，纵轴为以美元为单位的IT投入的坐标系，那么，我最初提出的“阶段理论”就会显示为一条S形的曲线，贯穿了从1960年到1980年的20年时间，也贯穿了IT投入不断增长的过程。这是一条“学习曲线”。

    其实，人们很早就发现了“学习曲线”，也认识到人类生产、生活中很多事物的发展，都遵循这条曲线。

    举例来说，当波音公司第一次生产喷气式客机的时候，一切都要从零开始：最初的设计过程非常缓慢，需要的人手也不多；而在设计完成，开始实际建造飞机时，他们需要投入更多的人力、物力来进行生产，成本快速增长；在生产规模达到一定程度之后，他们又要对飞机制造的工艺过程进行控制，以便生产更加有效，这使得生产成本增长放缓。这样，你就看到了一个由缓慢增长，到快速增长，再到缓慢增长的S形演变过程，这就是“学习曲线”。

    而我发现，这种规律，同样适用于企业信息化的过程中。设想一下，一个刚刚开始IT建设的企业，起初由于认识到计算机对提升劳动效率的作用，开始进行固定资产投资，他们购买计算机，尝试建立IT组织等等。在这个过程中，企业IT投入增长缓慢，处于一个“初始状态”，因此我们称其为初始阶段（Initial Stage），或者实验阶段（Experimentation Stage），也是“阶段理论”中四个阶段的第一个；之后，企业信息化投入增长会遇到一个转折点，开始一个快速增长的阶段，我们称为成长阶段（Growth Stage）或蔓延阶段（Contagion Stage）;第三阶段，是当企业信息化发展到一定程度之后，企业管理者要控制IT投入并要求提高效率的阶段，这是控制阶段（Control Stage）;第四阶段，企业要将已有的子系统进行有效集成，因此它被称为集成阶段（Integration Stage）。

    这就是我在上世纪60年代末，70年代初在哈佛期间发展出的“阶段理论”。

    记者：你最初是怎样产生对这个理论的最初想法的呢？

    诺兰：可以说，这个理论的产生得益于我之前的各种工作经验和受到的各种启发。从在波音公司任职的时候，我就开始将学习曲线的理论分析项目进展；到国防部工作后，我在描述物流项目的发展时，也应用这个学习曲线，这就是促使我发现“阶段理论”的最初苗头。

    另外，我在华盛顿大学时的导师William Sharpe教授对我有很大启发，是他最早将计算机技术用于金融交易过程当中，这使我很早就接触计算机。而在伊利诺伊大学参与建造多线程计算机和互联网方面的研究工作，也一样对我很有帮助。正是把所有这些获得的经验带到了哈佛商学院并在那里总结、归纳，才得出“阶段理论”。

    记者：今天的“阶段理论”是否有了新的发展？另外，能否解释一下，为什么你的“阶段理论”开始包含4个阶段，后来又变成了6个阶段？

    诺兰：我想说的是，今天的“阶段理论”在描述企业信息化发展过程时，仍然是初始、成长、控制、集成4个阶段，而不是6个阶段。因为通过上世纪90年代以来的进一步的观察和研究，我发现，这4个阶段是基于不同的IT主导技术、不断循环往复的。而当时提出的6阶段模型当中，有两个阶段，也就是第五和第六阶段，实际上是第二个技术时期的前两个阶段。

    记者：这听起来有点复杂，而且，你谈到的所谓“技术时期”是指什么？

    诺兰：首先要指出的是，我在上世纪70年代初提出的“阶段理论”，描述的是1960年到1980年这段时间的企业信息化。在这个阶段，美国企业的信息化往往围绕一个非常重要的技术展开，那就是大型主机（Mainframe）技术。这个时期，我们称其为大型主机时期（Mainframe Era）。

    以波音公司为例，在最初接触大型主机技术的时候，他们没有真正意义上的IT用户，因为他们的业务人员根本没接触过IT。同时，对IT的管理也很松散，处于初始阶段；此后，他们进入了IT高速发展的成长阶段，开发出了很多的应用，并对这些应用进行了整合；以此类推，他们逐步经历了控制和集成阶段。波音公司信息化的成长过程，证明了最初的“阶段理论”的正确性。

    而在1977年，我离开哈佛并创立了Nolan Norton公司。在1991年，我们将这家公司卖给毕马威公司之前，我对将近500家主要来自美国和欧洲的企业的信息化过程进行了研究。而在这个过程当中，信息领域的一项新技术——微机（Microcomputer）逐渐发展起来，并取代大型主机技术成为当时的主导信息技术，进而让企业的信息化因新技术的应用而走上另一条学习曲线，并贯穿下一个我称为微机时代（Microcomputer Era）的时期。

    当然，这个时期的企业信息化同样要经理初始、成长、控制、集成4个阶段。这就是“技术时期”概念最直接的表述。

    而所谓的6“阶段理论”，今天看来是在大型主机时期的后面，加上了微机时期的两个阶段。而由于我当时还没有能够看到第二个时代的完整发展过程，因此只提出了“阶段理论”。

    但值得注意的是，当主导技术从大型主机过渡到微机的过程中，两条学习曲线之间会有一些重叠，这也就造成了大型主机时代的第四阶段与微机时代的第一阶段，在时间上是重合在一起的。（见图1）

    记者：这种重叠意味着什么呢？

    诺兰：这意味着在这个重合阶段，企业信息化建设要面临两个不同的知识体系，一种知识体系是来自书本的，也就是从1960年到1980年的20年间，众多企业信息化及IT相关管理经验的书面总结。

    另外一个知识体系是实践经验，也就是企业只有通过实践才能学习到的知识，也正是这种知识使学习曲线呈现出了它特有的“S”形状。

    试想，当你想要驾驶一辆汽车的时候，我们可能已经知道开车所需要的所有书本知识，知道应该踩油门或是刹车，知道要挂档、握紧方向盘等等；但是当你真正驾驶汽车的时候，这些你所读到的知识，却并不能让你自如地操控面前的方向盘。只有通过实际驾驶，你才能获得那些书本以外的知识。

    相比之下，实际应用过程获得的经验，往往比书本知识对你更有帮助。

免责声明：本网站（http://www.ciotimes.com/）内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容（包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等）版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。