新零售企业的核心有两点：一是优化消费者体验，带来极致的、无与伦比的消费者体验，二是在商业侧创造极致的商业效率，两者结合起来才是真正的新零售。近日，上海欧帛服饰有限公司IT总监、第26届CIO班学员李文斌接受了CIO时代的独家专访，就欧帛在新零售领域的IT规划、AI布局以及数字化发表了自己的见解。
上海欧帛服饰有限公司IT总监
第26届CIO班学员
李文斌
新零售的发展前景
提及新零售的发展方向和前景，李文斌表示，可以先从新零售的几个显著的特点谈起：
一是，线上线下的深度融合。不论是传统的实体零售渠道，还是互联网基因的各大平台，都在相互渗透，线上线下融合发展，形成各自的竞争力；二是，全场景化的营销。不分昼夜（碎片时间）、不分地点、也不分载体（各种大屏小屏），全生活触点进行营销，激发消费兴趣，实现商品销售；三是，丰富的消费体验。书店、餐饮、超市、医美健康等各种生活要素与购物中心结合，成为新的消费生态环境，细致入微的消费购物体验；四是，反向引导生产。C2M反向驱动供应链管理模式，反向定义产品设计，同步预售、预测订单，以需求引导生产，精准匹配供需关系。
总而言之，未来没有线上线下之分，只有品牌和体验之分。以人为中心，便捷的购物方式，舒适的购物体验，是零售商永恒的追求。
由此可见，在新零售的范畴里，消费需求、消费场景和商品产出都演变得更加分散化。举例来说，商品产出不再是从M端到C端的大规模生产，而是去中心化后的消费者主导；从满足部落化的需求，到更加定制化从而契合日新月异的个性化需求等。这就要求品牌商家在提升消费体验的同时，保证最大化品牌产出和运营效率。具体来说就是：在研发生产与物流供应链领域，消费者定制化生产，以场景为中心的消费组合，打造柔性智能化的供应链；在营销方式与消费者运营领域，真正理解消费者，在各个场合拥抱消费者，打造营销闭环，将营销理念从“品牌费用”向品牌资产”转变；在通路管理与零售物流领域，减少损耗，降低通路成本，通过新技术，提升消费者体验和零售效率。
欧帛在新零售方面也有自己的一些践行，特别是在上述研发生产与物流供应链领域，打破以产定销的困局，借助社交媒体，通过预售和试销，收集顾客个性化需求，然后迅速组织加单生产，打通柔性智能化加工流程。加快了运营效率，同时满足了顾客的需求。
欧帛的AI布局
2019年各种AI将加速落地，欧帛也在关注和使用一些AI工具，比如通过人脸识别进行客流分析、人工智能客服、智能试穿推荐等。但这些新技术的应用，并没有给企业带来真正意义的核心竞争力，以及达到新零售的目标--降本增效。
李文斌认为，原因是今天的人工智能有一个问题：它其实是昨天世界的某种再现，要求从昨天到今天的变化是连续性的。如果遇到不连续的情况（跳变的、突变的），人工智能就失灵了。比如自动驾驶汽车因躲开一个沙包而发生意外，因为机器学习教育，它躲开前方的石块等障碍物，但明明沙包是可以压过去的，反而更安全。欧帛是一家品牌服装零售公司，是时尚产业。时尚是不连续的，比如流行元素、天气、国际贸易环境、渠道经营环境等，时刻在变。AI在其中发挥的作用就很有限了，就以销售预测为例，AI很难告诉我们1个月后什么衣服会好卖，可以提前准备投产。
另外一个因素是，今天的人工智能是交互的，但是没有合作。到目前为止，所有的人工智能还只有交互。即使我们觉得它很贴心，也不过是因为机器学习，使得交互做得更好了，它还远没有开始和人进行合作。比如自动驾驶汽车不会主动为后面赶时间的司机让路，导致大多数的交通事故。但是，人做事不是这样，因为人和人之间是趋于合作。
对于人工智能的未来，美国库旦普教授认为，最关键的是建立与人合作的人工智能。这也是欧帛希望它能做到的，比如它能跟欧帛的服装设计师合作，一起设计出适销的产品，这要求它能跟人合作，同时能对非连续性情况进行处理。
数字化发展：企业战略的重中之重
欧帛的IT规划，始终围绕着企业的经营战略：以顾客为中心，提升商品运营效率，全面优化消费体验。IT的价值主张正在从实施和运营转向整合和创新，变为对业务流程的支持，为组织创造最大的价值。
而数字化转型是欧帛整体战略的重要组成部分，其核心是：以用户需求驱动库存优化，未来实现真正的零库存销售，通过改革快速供应链，做到试销好卖，判断加单，来推高销售，起到降低库存，提高库存周转率和售罄率的作用。同时，针对每个SKU，通过货品调拨，掌控产品结构及零售店铺展示的存货组合，来提高综合的售罄率，加速存货周转率。具体表现在智慧商品项目上--销售目标自动拆分、智能补调退、试销快反。
为了实现智慧商品的目标，公司循序渐进，稳步向前。前年做到单店OTB自动拆分，去年实现区域内智能补调退，按计划今年将与工厂一起，优化产销协调计划，实现试销快返的供应链体系。不再是传统的订货制了，而是以销定产的C2M模式。
店铺智能补调退。基于公司对商品补调规则的积累，经过大量的逻辑算法训练，形成了一套自身特有的补货、调货、退货的智能系统。大概来说，考虑多个因素的影响：季节转换、天气变化、存销比、门店所处的生命周期、货品适销属性、预计与安全库存、就近就全原则、陈列款式数、牛仔最大陈列数等等，系统每周会自动发出补调退指令，最后结合智能通路管理和包裹优化合并，形成周流转计划。在提升了货品周转率的同时，减少损耗、降低通路成本。
控库存，试销快反。针对新品，欧帛服饰开始了试销快反的试验。小量生产，每周滚动销售预测，向工厂快速加单生产。这就要求外发工厂要有小批量多批次的柔性生产能力，以便我们实时掌握工厂的交货能力，比如面辅料的库存、辅料的采购时长等。在此基础上，有一套逻辑算法，大致是通过每周售罄率、ROS值、生产周期、可销售周数等等因素，测算出全生命周期的可销售数。最后以周滚动计划加单量给到工厂，最终期望做到JIT零库存生产销售方式。
此外，欧帛利用了各种IOT设备，包括RFID标签，实现了收集进店客流、试衣数据，监控商品陈列、库存，以及物流跟踪等等。所有这些数据，最终形成可视化的数据分析报表，为BI决策提供依据，提升了营运效率和效果。
CIO应该具备的才能
李文斌强调，CIO需要的一些关键特征是：人员管理技能以及加强跨业务部门关系和解决用户问题的能力。同时，想要取得职业突破，CIO还需要有预算和业务管理技能，对公司业务战略有敏锐的洞察和理解能力。
同时，他自身也感觉到自己的角色，正在从项目交付主管转变为业务主管；从控制成本和顺应流程，转变为推动业务发展和开发数据，成为数据的运营者。
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责编：pingxiaoli
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