长尾效应指的是通过销售产业内长尾产品，满足小批量用户的需求。这种效应也适应于那些用户购买量少，产品品种多的产业，而互联网是实现长尾效应的最佳平台，比较典型的有化学试剂、化学仪器（小型）。

    目前互联网+传统长尾效应产业与网络的融合主要以百度推广，行业专业网站投放广告为主，内部信息化建设基本是封闭的（即以满足内部产品的进销存为主要目的），微信、QQ等普及性强的即时沟通工具使用相对也比较多。总结起来就是产业内企业仍以自己为导向，向用户推销产品，而非互联网思维所倡导的以用户为导向，推动自身产品的销售。

    如何有效推动传统长尾效应产业转型互联网，个人觉得以下几方面问题应予以重视解决（本文不涉及企业内部组织变革方面问题）：

    1、保障

    无论是化学试剂行业还是化学仪器行业，极容易在产品质量、物流等方面发生问题，笔者甚至听朋友提到有一次钱打到南京一家企业，对方竟然不发货，后来网上一查发现这家企业是个皮包公司，专门骗钱。这些情况在早期的互联网发展过程中时有发生，不过目前国内知名的电商企业无不提出“先行赔付，次日达”等服务保障，而且制定了相应的解决方案将服务承诺落实到地。

    传统长尾效应产业内企业对客户缺乏信任，在内部制度设立方面以防范客户为主导思路，出了问题，往往采取任凭客户抱怨或尽可能推脱责任的处理原则。这其中核心的问题是产业内企业没有制定有效的问题规避措施，制定有效的问题应对流程规范。如企业经常遇到由于客户未正确使用产品，导致产品损坏的事件。对于这方面问题的处理，企业往往简单的将责任推脱于用户企业，对于自己未充分告知用户使用注意事项的责任则一概不提。如若一方面在用户使用前充分告知使用注意事项，另外在用户使用出现问题后，能提供一定的保障赔偿，企业必将领跑行业。

    2、物流

    长尾效应产业企业往往无自己的物流团队，对于化学试剂、玻璃仪器等危险易碎物品运输过程中极易发生事故。没有物流团队，不代表不需要对产品的运输负责。实际操作过程中，生产企业往往就近寻找一家物流企业，但是对于物流的价格发货标准、物流公司的责任约定没有明确要求，造成发生物流事故时，相互扯皮现象经常发生。寻求与行业内物流运输规范的企业合作，从用户角度制定标准的价格体系和责任约定规范，将物流运输过程中事故规范降到最低。

    此外网络的发展为生产企业与物流企业信息对接提供了实现的可能性。目前许多企业客户查询物流进度时，往往仍是客户——销售-——企业客服——物流公司——司机，得知信息后再反推告诉一遍，效率极低。网络为物流实时追踪或者至少为物流公司、物流司机信息告知提供便利，客户至少可以直接查询到司机信息，可直接询问。

    3、营销推广

   目前长尾效应产业企业对于推广的理解单独的将线上线下分开，线上单项为线下导流，服务也只是依照原来模式，以线下服务为主。如何实现双向互动（如引导线下客户参与线上活动），将部分服务部分放于线上（如客户订单查询放于线上），从而有效长期管理客户是长尾效应产业企业需要认真研究的方向。

    4、质量

    质量问题不仅仅在长尾效应产业中出现，在整个中国传统行业中都存在，对于企业行为，只能通过树立品牌提升影响力，而对于平台或者联盟形式，建立一套客观的质量认证体系，从合作企业准入、责任认定、赔偿等环节进行把控，最大程度保证用户的利益。

    5、付款

    目前中国很多传统行业鱼龙混杂，各类公司真假难辨。对于这类问题的解决，品牌企业靠信誉度支撑，对于平台或者联盟形式，目前通用的淘宝模式，即货到确认后平台将钱款转到供应企业。

    6、会员管理

    长尾效应产业内购买产品的客户许多时候是单位企业。现行模式下，企业给予代理商一定代理价，对于一次性采购量大的客户也给予一定优惠，在实际操作中这种模式存在价格不统一，标准不一致的问题。互联网为制定统一的标准体系提供了可能，京东、当当等电商平台的金牌、铜牌会员等级即根据用户的活跃度、订购金额来制定不同的价格体系，平台也定期举办各类活动给予不同等级会员不同优惠。根据用户的采购量、采购金额、累计采购金额、活跃度等制定会员标准体系，为会员提供不同的价格服务，在提高平台粘性的同时，满足用户的价格需求。

    7、 数据分析

    传统企业销售人员经常在qq群等途径发布供应消息，采购企业也会发布消息到qq群，但是经常这类消息淹没在群消息里，有效匹配度低。在平台，客户可以通过查找，关键词匹配，公告发布，平台可以根据客户的搜索记录、关键词自动匹配供应企业产品给客户，更高效的促成双方交易的达成。此外数据分析有助于分析客户的兴趣、企业规模等，从而更优质的为客户提供服务。

    8、代理商

    目前，长尾效应产业在各地都有交易市场，用户小件物品的采购可以直接在当地市场置办。对于当地的企业客户，经销商对于产品销售、售后服务有着不可或缺的作用。

    经销商的身份角色随着互联网的发展也在不断发生改变，代理商从以销售为主转为以服务为主的身份转变。代理商在线下发挥推广产品（平台）品牌、品牌展示、为客户提供技术服务、事故第一时间处理的服务。

    长尾效应产业在转型互联网的过程中，会遇到其他许多问题，但无论是何种形式，最关键的一点，必须坚持以用户为中心。
 

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