企业架构全国宣讲（深圳站）在北大汇丰商学院隆重举行。北京大学信息化与信息管理研究中心秘书长、北大CIO班教务办公室主任姚乐发表题为《信息化与企业架构》的演讲，本文根据现场演讲整理。

　　尊敬的各位领导、各位来宾，大家上午好!

　　刚才郝总从管理思想、管理方法和管理实践三个角度阐述了中国的管理模式，以及企业架构如何使中国的管理模式落地。我下面给大家汇报的题目是“信息化与企业架构”。

　　在座的很多学员不是做信息化的，我今天的报告还是从信息化本身来讲。汇报的提纲是这样的。先讲什么是信息化，再谈谈信息化的作用以及信息化所存在的问题，再就是什么是企业架构，第四部分谈一下我个人的观点，企业架构如何指导信息化。

　　什么是信息化呢?我想从信息谈起。什么是信息?大家现在可以思考一下到底什么是信息。对信息的定义有很多。有的说，信息是一种客观存在，大家看到的信息非常理论化，非常抽象，可能大家也摸不着头脑。

　　什么是信息呢?我在跟国外营销商交流的时候，听到这么一句话，说“信息是形式作为内容而存在”，我觉得这句话非常的深刻。什么是内容，大家知道。我们看系统中的管理风险，看这些数据，它不适合本身，但是它是作为形式，作为存在。我们看的东西都是形式作为内容的存在，所有的东西都可用形式的东西来表示，在这样的世界里面，有两个：一个物质世界，一个虚拟世界，或者叫信息世界。我们所有的管理，我们生活中所有人带给我们快乐，能够解决问题的东西都可以虚拟化解决。

　　信息技术是处理信息的一门通用技术。现在大家手头上都有自己的纸和笔，大家认为那是不是一门信息技术呢?(差不多有一半人说是)，我们现在说的信息一般是指现在的信息技术，计算机技术。它是一门通用的技术。通用技术的特点是它渗透了所有的行业，各行各业，我们在生长生活中的每一个行业里面大家都在用信息技术。

　　什么是信息社会?信息社会是继农业社会和工业社会之后的一个新的社会形态。

　　人类是怎么进到农业社会的呢?是有一个农业化，之后进入到工业化，通过信息进入到信息社会。每一个推进都有一种技术力量在推进，或者有一种重要工具在推进。农业化最重要的表现是什么?工作的应用。过去没有农民，大家都是土地为生，没有固定的场所，抓到什么就吃什么。后来固定到一个地方的时候，农业开始产生了。人类社会发展了几千年，再来看工业社会，大家知道工业革命的标准是什么?前期是蒸汽机，后期是电机电器。人类进入信息社会，信息社会的发展一个标志性的工具是什么?就是现代信息技术。农业革命花了几千年，工业革命花了几百年，信息革命可能就是几十年的时间。也就是说，在几十年的时间里，我们就进入了后期社会。我们今天所看到了一切还只是农业社会的一部分。实际上现在每个人都已经体会到了，我们已经不知不觉的改变了很多，日常生活中我们想知道什么，想去哪里，想了解什么。它已经在改变整个社会的生产和生活方式。

　　再来看信息化是什么?信息化就是社会生产生活中广泛采用信息技术的过程。不管是生产，还有生活。生活中间各种各样的对信息产品的消费。全世界，特别是发展国家GDP的产值越来越来自于信息技术和其他产业。

　　信息化可以从两个方面来理解：第一个，信息化不仅仅是一个技术进程，更重要的是一个社会进程，这是一个革命性的工具，它把人类打造成一种新的社会形态。另外，信息化不仅仅是生产力发展的变革，更重要的是生产关系的变革。实际上社会的形态已经在发生变化，包括国家的管控模式，不仅仅是企业的管理模式，当一切都在透明化，当信息急速的传递，信息极力准确，信息极力透明的时候，效率的生产生活都发生了极大的改变。

　　第二部分，信息化的作用与问题。在谈信息化的作用之前，我先从信息化的悖论谈起。在信息化的过程中，信息化的发展趋势毋庸置疑，但是在信息化的过程中我们经常会听到一些声音，IT投资黑洞、上ERP是找死，这个话非常有名，有没有人知道是谁说的?后面还有一句话，你知道是什么吗?后面的一句话是“不上ERP就是等死”。举了大量的例子说ERP成功的案例，还有信息化的花架子等等，最上面1987年，美国一位诺贝尔经济奖获得者，在一篇文章里提出了，计算机在企业里随处可见，但在统计生产率时却没有见到它的贡献。这个是信息化悖论的一个起点。信息化在这个过程中存在了很多的置疑。对于一些困惑我们怎么去理解它，这是我个人的分析。

　　信息化不是说没有创造价值，它创造的价值可以通过产品和服务价格的降低，以及产品和服务的增值这两种形式转移到了企业的下游客户身上。信息化或者信息的应用不是没有创造价值，而是它创造的价值被社会化了。社会化是什么意思?消费者享受它带来的好处，但是企业本身不一定能享受它所带来的盈利。拿家电来讲，我记得在90年代末，大家都说ERP系统上得很成功，但是这个行业当时报的基本上是微利，甚至是亏损。为什么会出现这样的情况呢?可以从这个层面来分析，信息化不是没有创造价值，信息化创造的价值是被社会化了，是被消费者所享受了。我们有更低的产品，更好的产品。

　　大家知道，现在一辆豪华的汽车，70%都是信息的价值，钢板那些东西在豪华版的汽车当中很值钱。在这种情况下，企业要不断的进行创新，构建你的核心能力。如果不这样，要在其他的信息化过程中这个优势慢慢的失去。

　　还有你可能是未来事业的潮流，就像今天使用互联网一样。再具体来看一下信息化的作用。信息化的作用分为三个层面。第一个层面，操作层。这个时候它是一个辅助的工具，我们提倡了画图，包括用的财务软件，包括很多做CIO的设计软件。这些软件的应用实际上在操作的目的上能力上让我们更好的来操作，业务相对比较简单。这个时候管理的变革就不仅仅是一个简单的操作工具了。信息化再深入的应用就会变成一个战略的工具。

　　今天的竞争你们靠什么?同样的工艺，同样的原材料，同样的人，靠的是什么?在今天这样的环境下，你靠的可能是更好的反映速度，更好的客户服务，这些都是依靠信息技术来创建。

　　刚才说的汽车，现在的产品里面，还有哪些产品里不含信息技术，而且信息技术行业含得越来越高，或者说产品本身含的不多，但是信息价值的利用越来越多。包括很多的企业已经把信息化作为了战略的一部分，信息技术是最大的核心竞争力。

　　从这三个层面来看，一个企业的信息化应用都是从易到难，从操作层到管理层到战略层，复杂度越来越高，也需要企业不停的参与。

　　再看一下信息化对管理变革的作用。因为大家基本上都是做管理工作的，信息化在管理层面特别细化的说一下。高效、精细、透明。这三个带来的变化非常巨大。高效主要是一种定型化，不像人一样，是创新的。在系统里是高效的工作。第二是精细，系统是数字来表现的。不是说大概是多少。过去很多东西都是粗放的，企业里大概有多少，现在带来的是精细化。第三个是透明，透明意味着两点。第一个透明意味着威慑。很多东西透明了就是一种威慑力的作用。过去因为你透明，即使知道也没法做。很多管理者说我是高层管理人，企业的老板，我明知道这里面有很多的水分，很多假，但是也没法说，我也拿不出证据来，但是我知道。如果到后面的系统里去了，我今天做的东西都是有机构的。还有就是透明意味着质量。为什么透明意味着质量呢?因为透明就决定着你要把这个工作按标准做好。

　　去年我在南京工作，就发现了一个很有意思的城墙，南京的城墙有一个特点，就是每一块砖上有人名，有日期，是谁做的这块砖。这个砖要是破了是要杀头的，所以，老百姓当时做的砖要求很仔细，透明化也意味着质量。

　　总的来讲，信息化给企业，给我们的管理，包括政府部门也是一样，带来了价值。我认为有四个维护。

　　第一，高能力的维护。信息化可以提高我们的管理能力，包括质量管理能力，产品设计能力等等。

　　第二，高效率。意思就是做得更好，做得更快。

　　第三，低成本。信息化降低了成本，包括无纸化办公。

　　第四，新收入。

　　看了信息化的作用，信息化确实很有用，微观、中观、宏观。再看一下信息化在这个过程中存在的大量问题。在这里我总结一下，信息化中间普遍存在的一些问题。特别是大的企业的信息化。

　　第一，大量的重复建设和浪费。重复建设包括，我今天建，明天还要建同样的东西等等大量的重复建设很浪费。

　　第二，大量的信息孤岛和烟囱。我们系统过去很多各种各样的系统，这个系统是怎么来的，这个系统之后是独立的，不能共享数据，不能通过流程的协同。

　　第三，大量的推倒重来和失败。大量的企业到最后无法起来，觉得做的这些东西都要重来。但是推倒重来有一个最大的问题，有一句话是说“孩子和水一起倒掉了”。过去这些基本东西没有保留下来。国外大量的失败的例子也很多，包括国内。

　　第四，大量的投资黑洞和陷阱。长期资本的投资一半在于IT，为什么现在IT的治理越来越重要。IT的控制程度不仅仅是一个职能部门的事情了，要上报到董事会。

　　有一句话，没有革命的理论，就没有革命的实践。信息化存在了大量的问题，我们应该需要一个理论的指导，使我们能够系统性的来指导信息化问题。

　　对于一个企业来讲，信息化本身需要一个理论的指导。我认为，就是企业架构。

　　再看什么是企业架构。我们知道，盖房子肯定要有房子的架构。造汽车应该有汽车的架构，开发软件要有软件的架构，发展一个企业肯定也需要企业的架构。

　　我有几张图给大家看一下。左边的图，这个房子是农村里面农民对这个房子的架构认识，决定他能盖什么样的房子。如果盖两层，这个房子肯定要倒掉。

　　右边好多城市看这栋楼，为什么?是因为我们对架构的认识。我们知道，用什么样的材料，比如水管、下水道、电、门窗朝向等等，所有的关系是什么。只有把它架构出来，才能够做出来，做得更好。这个可能就是凭着自己对架构粗略的认识就盖了一个房子。

　　汽车同样是这样。左边是一张汽车，不是三轮车，也不是四轮车。据说这是中国最早的一辆汽车。右边同样是人们对架构的认识。今天我们对汽车的架构的认识，对它的组成元素，对它的结构，对它的关系的了解，对架构的认识也决定了我们把汽车造成什么样，同时对城市架构的认识，或者对城市的规划也决定了我们把城市建成什么样，实际上架构是无处不在。

　　总的来讲，对一件事物架构的认识绝对要利用能力和水平。因为对于这栋房子的架构我们认识到什么样的程度就决定我们能盖什么样的楼。发展一个企业同样是这样，我们对企业架构的认识到什么程度，这个业务数据也好，应用也好，技术也好，它们之间包含了什么?它们之间的关系是什么?我现在怎么样?未来怎么样?这个中间的过渡又是什么样。只有对这些认识的越深刻，就能够越避免风险。我就能朝着方向去走。这里面有一个定是本人描述性的定义。

　　因为对企业架构的定义，现在还处在发展的阶段，可以说很多人都不同意别人的观点。关键是企业架构能做什么，这里我带给大家的是，如果是第一次接触，来认识一下企业架构。它是从一个更高层面定义企业发展问题，并从业务、数据、应用和技术等元素上展现企业的内部结构和关系，从而使各利益相关者做出有效决策的纪律。

　　这里面，第一要从更高层面来定义企业架构发展问题。大家一定要清楚，如果企业都有问题，如果这个企业不存在问题，那这个企业不存在的。企业做得更好也是一种问题，怎么来定义这个问题，我们需要从更高层面来定义它。不能从这个问题本身的定义它。就像这个杯子放在这个位置上，定义它的位置是由这个桌子来决定的，这个演讲台是以整个教室的环境来决定的，教室是以整个楼来决定的，整个楼是以整个地面来决定的。定义要从更高层面上来定义它，这样使利益相关者，不管是CEO，还是CFO、CIO做开发设计的，大家都能够做有效的决策。决定我们做什么，大家会在一个纵横的方向下去做。

　　对企业架构的其他定义，通过这些定义我们来了解一下什么是企业架构，它把企业架构定义成一种决定成功的自然定义。像美国FEA—PMO把它定位成一种纪律，怎么样来处理业务、数据、应用和技术蓝图的一个纪律。CISR是麻省的一个学院，企业架构是一个组织核心业务流程和IT能力的组织逻辑。考虑战略层面的东西怎么跟技术层面的东西结合，这就需要架构。麻省理工学院有一个研究中心，在企业架构中有非常有名的研究，有一本书叫《企业架构战略》，这本书告诉了高层管理者企业架构的作用和重要性。优秀的企业它的架构是什么样。它们把企业架构定义为组织逻辑，怎么样来组织业务。还有这个是CIO理事会，它把企业架构定义为结构化的机制，很多各种的定义。

　　这个是企业架构的发展路程。元素基本上没有什么变化，发展到今天，特别是到09年，比如说TOGAF在去年推出了2.0，现在全球很多的军队都在借用。包括美国的FEA，这是美国政府部门在用的解决架构，一直也在发展引进。

　　这是五个框架的一个图。企业架构有很多的框架，在它的发展过程中我们看到了五个主要的框架，其中一个是Zachman的框架，相当于这个做出来的东西应该有哪些。这里面抽象的说明了信息化应该是人要有一大堆的人，工人要有一大堆的工人，比如说一大堆的数据，这里面涉及到人，涉及到物。

　　不同的东西大家看的细节程度不一样，同样对于发展企业来讲，CEO看什么东西，他要做什么决策，CFO做什么，CIO做什么，不同层面的人他了解的细节都不一样，给他看的东西也不一样，这5个层面按照计划走。计划走就相当于我们盖好了，拿房地产来抵消。拥有者就相当于住这个房子的人，要考虑使用的功能。

　　再一个是设计者。设计者相当于做房屋设计的人一样。他要考虑拥有者和实践者之间的逻辑的实现，这就相当于建筑设计公司。

　　还有一个建设者，建设者相当于建筑的总包工一样。

　　最后是分包者，相当于总包商下面的做木工的，做油漆工的，每一个层面的人细节都是不一样的。大家都从不同的角度来分析，这是EAP的一个方向。

　　当时按照企业家的方法论来做，有四个层次，七大步骤。这个方法中有什么好处，第一，把这个企业架构怎么做有一个完整的方法论。第一次把业务架构、技术架构分出来，包括路线图，每一个步骤里面它的输入是什么，输出是什么，步骤是什么都有详细的描述。

　　这是TOGAF9，也是我们今天主谈的一个方向。这个是主轴，这个框架主要是6个部分。包括这上面的圈，也是架构开发商的方法论。这个方法论有一个特点，实际上包括了架构三个方面的内容。

　　第一个，架构模型，以及架构定价架构。

　　第二个，重要的内容就是EF阶段是一个路线图。

　　第三个，架构的治理。主要是两个方面的内容：1、用架构来管控内容。2、架构不断的变更。系统不断的做，架构和内容就不断的去更新。这个是TOGAF9推出的东西。架构做出来的东西是什么，包括信息的架构、数据架构、技术架构，每一个里面都架构模型是怎样的，可以作参考。

　　右面是参考模型。最主要是两个参考模型：一个是技术参考模型，另一个是设施参考模型。技术参考模型告诉了你最起码的分类。这个企业有这个技术，还有那个技术，这些技术之间的关系。从一个业务应用跑到电子信息的应用。还有一个集成信息参考的模型，这个实际上是一个信息架构。一个无边界的信息流应该是什么样的，这是一个模型。

　　左边有下角有一个技巧估值，这实际上相当于IBM方法论的方法。在方法论里面这么多步骤里面，这里面有很多互动，每一个互动可能都要用几个技巧，这里面它只用了两个图做例子。一个是成绩做架构，有战略架构，有疏散架构，有能力架构，要把它分层级。

　　右边这个图是利益相关者的技巧。把利益相关者分为五大类。我们来看，每一位利益相关者，每一个里面的人地位的高低，对这个事情的重视程度、影响度，对这个人的重点沟通机制是怎样的和我们给他看的东西也不一样。

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