VeriSM: 数字化转型时代的服务管理 | 重磅
No.1 VeriSM™的缘起
在当今的商业环境中，每个组织都是服务供应商。即使是出售产品的公司，提供一定程度的产品相关服务也必不可少。无论是传统领域如银行业、保险业、政府行政机构，还是新兴的互联网在线销售平台，让企业脱颖而出的不是产品本身而是与之相关的服务。
那么如何才能最好的管理我们的服务，并让我们的消费者满意？
在过去的几年里，我们看到眼花缭乱的服务管理实践不断涌现，企业往往不知道如何选择，并最终在这些服务管理的方法论中迷失。
VeriSM™是一种全新的思路，它能够依据企业的业务目标，帮助企业建立一套灵活的运营模型。VeriSM™ 阐述了企业应该如何定义自身的服务管理原则，并通过与管理实践相结合来交付价值。
No.2 VeriSM™代表什么
VeriSM™ 阐述的服务管理方法是：
Value-driven 价值驱动
Evolving 持续演进
Responsive 及时响应
Integrated 协调整合
Service 服务
Management 管理
VeriSM一词来自于拉丁语中的“真理”。
No.3 VeriSM™是什么
VeriSM™从组织层面描述了一套服务管理方法，以端到端的视角阐述，而不是聚焦在某一个部门。基于 VeriSM™模型，你能够了解，组织如何以灵活的方式采用一系列管理实践，从而在正确的时间向消费者提供正确的产品或服务。
VeriSM™允许根据您所处的业务类型，组织规模，业务优先级，组织文化，以及您所从事的单个项目或服务的性质，采取量身定制的方式为企业提供指导和帮助。
与其说VeriSM™是一种规范的工作方式，不如说它是一套可灵活裁剪的模型——通过整合服务管理实践，帮助企业响应客户需求并交付客户价值的模型。
No.4 VeriSM™模型
在该模型中，治理Governance支配并横跨每一项活动，着重强调价值，结果和组织目标。
下一步是为（某一特定）组织定义服务管理原则。 这些原则担当护栏，确保所有产品和服务符合组织的需求。该原则的界定涉及到企业的中多方面，其中包括安全，风险，质量和资产使用等方面，并将传达给所有参与产品和服务的开发和运营的工作人员。
VeriSM™模型的独特之处在于管理网格(managementmesh)。这提供了一种灵活的方法，可以根据特定产品或服务的要求进行调整或剪裁。
管理网格包括：
Resources 资源
Environment 环境
Emergingtechnologies 新兴技术
Managementpractices 管理实践
对于任何一个服务或产品而言，上述方面都将被考虑到，并在必要时，对管理网格进行变通。
我们来举个例子。一家银行希望创建一个移动应用程序，让用户只需点击一下就可以将钱汇给朋友。 该产品的网格可以包括敏捷开发实践，以获得有关新产品的快速反馈。 银行可以运用自己的能力并以创新的方式进行工作，但他们仍然必须清楚认识到与安全和风险相关的服务管理原则。
No.5 VeriSM™的受众群体
VeriSM™ 对于任何从事与产品和服务相关的人员而言都是及其必要的。其中包括但不局限与以下人员：
部门经理或总监- 希望了解如何有效运用不断演进的管理实践
服务主管或服务经理 – 需要掌握最新技能并了解服务管理的变革
C-Level(CEO/CIO/COO等)高管- 服务有效交付的责任人
IT 从业者
研究生和大学生-面临就业并希望了解服务管理原则
在服务类型企业中的所有人
No.6 VeriSM™的内容范围
VeriSM™ 的内容包括:
Serviceculture 服务文化
Organizationalcontext 组织背景
People/structure人员/结构
Servicemanagement challenges 服务管理挑战
Processes,tools and measurement 流程、工具和度量
TheVeriSM™ model VeriSM™ 模型
Operatingin a world of digital transformation 数字化转型运营
Selectingand integrating management practices 管理实践的选择与整合
Progressivemanagement practices including Lean, DevOps and Agile不断演进的管理实践：包含精益、DevOps、敏捷等
Theimpact of technology on service management 技术变革对服务管理的影响
Gettingstarted 如何上路/起步
No.7 VeriSM™的知识产权方
IFDC -The International Foundation for Digital Competences 国际数字化能力基金会，于2017年成立。IFDC的目标是开发，拥有，维护和促进（开放）数字时代专业人才发展的标准。 IFDC是一个非营利组织，其目标是与社区共同开发和演进服务管理。IFDC主创VeriSM体系，并与由Claire Agutter（2017年itSMF UK思想领袖奖得主）领导的30多位国际专家团队成员共同开发。
IFDC的合作伙伴有EXIN, BCS, APMG, Van Haren出版社, The Open Group, 创新价值研究所InnovationValue Institute，ITSM Zone和itSMF International。
IFDC官网：www.IFDC.global
Verism官网：www.verism.global/
No.8 VeriSM™体系的彩蛋
与VeriSM™体系相适配，将同步推出一套全新沙盘：MarsLander "火星着陆"。
MarsLander “火星着陆”是GamingWorks即将上线的新型服务管理沙盘。历时6个月开发，目前第一版已经完成。用Jan Schilt和Paul Wilkinson的原话："ITIL能够帮助我们登录月球，但如果你的火箭想到达火星，那你还需要更多。" 这套全新沙盘将敏捷，精益，DevOps的最佳实践融入服务管理，更加适配如今的数字化业务环境，将有效帮助你的团队提高服务水平。这将是继“阿波罗13”，“挑战埃及”，“凤凰项目”之后的又一巨作。
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