工行洛阳分行“四个强化”持之以恒规范服务管理

2018-04-13 09:27:18 来源：抢沙发

2018-04-13 09:27:18 来源：

摘要：　　为提升服务品质，带动业务快速发展，工行洛阳分行从思想上牢固树立服务是立行之基、生存之本的理念，明确“四个强化”，制定多项措施，贯彻落实服务标准，进一步规范服务管理。
关键词：洛阳

　　为提升服务品质，带动业务快速发展，工行洛阳分行从思想上牢固树立服务是立行之基、生存之本的理念，明确“四个强化”，制定多项措施，贯彻落实服务标准，进一步规范服务管理。

　　强化服务规范化培训。针对服务存在的问题，进行服务规范化培训，进一步加强岗位服务意识，提高客户服务技能；及时将总省行服务工作要求传导到每一个网点，组织辖内网点认真学习，加强落实，通过学习技能、提高意识、落实制度，切实做好网点规范服务工作；通过全方位培训，使员工从思想意识、经营理念、理论知识、业务水平、服务技能等方面得到进一步提高，进而使服务质量得到显着提高。

　　强化服务检查的力度。对照规范抓落实，加大对规范化服务的监督检查力度，通过定期不定期检查，不断发现和解决存在的问题，及时整改，使服务标准落到实处；通过持续提高客户满意度，营造良好社会服务形象，从而达到以服务吸引客户、营销产品、增进效益、促进发展的目的。

　　强化服务工作的制度。将服务管理分析会纳入每周工作例会的重要内容，分析服务工作中存在的问题，重点分析服务环节中存在的薄弱环节和隐患，不断提高服务前瞻性和服务工作效率，有效预防和解决服务工作中存在的问题，提高客户满意度。

　　强化制度红线的要求。加强对好人好事的弘扬和宣传，通过微信有效传播正能量。对发生的严重服务违规事件，引以为戒，严守制度红线，加强履职尽责意识。扎实践行“以客为尊，服务如意，以人为本，诚信如一”的服务理念，做好服务工作，提升工行品牌。

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