工行临夏分行强化服务管理见成效

2018-11-14 16:42:25 来源：每日甘肃网抢沙发

2018-11-14 16:42:25 来源：每日甘肃网

摘要：工行临夏分行针对上级行服务检查中发现的突出问题，痛定思痛，制定措施，下气力整改，目前全辖整体服务工作有了显着改进，在全省服务排名有所提升，客户满意度体验明显好转。
关键词：服务管理

　　工行临夏分行针对上级行服务检查中发现的突出问题，痛定思痛，制定措施，下气力整改，目前全辖整体服务工作有了显着改进，在全省服务排名有所提升，客户满意度体验明显好转。

　　为提升服务质效，努力建设客户满意银行。该行党委高度重视服务工作，州分行服务推进委员会定期不定期的利用现场和微视频形式召开服务工作会议，紧扣服务检查中短板问题下功夫，重点抓网点管理、大堂服务、柜面服务、个别员工服务态度不好、办理业务单手接递及个别支行提前关门营业等服务“短板”，并对服务管理滞后、排名后三位网点负责人约谈共商服务改进措施。同时，该行还按照共性和个性问题列出清单，明确整改部门、责任、时限和标准，逐项紧盯纠改，注重巩固提高，防止问题反弹。全行还利用晨会、夕会在加强员工学习服务标准、技能培训的同时，加大了各网点“四洁两亮”环境整治的力度,及时更新了城区3个网点和4个离行式自助银行的“一米线”、“防撞条”“提示牌”等，及时维护了个别网点门前踏步破损、室内屋顶渗漏等问题，使营业网点的形象焕然一新，为客户提供了温馨优雅的服务环境。

　　最近，该行上下正在认真按照全省服务工作会议提出的六项要求，深入学习贯彻“抓好细节、规范服务、持续整治、营造氛围、优化环境、服务基层、树立标杆”的工作部署，上下联动，力争在现有的基础上使全辖的整体服务工作再上新台阶。

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