今年以来，中国银行山西省分行将提高网点服务质效作为优化客户体验、打造核心竞争力的重要抓手，着力通过强化服务管理来深化服务转型，提升服务水平，树立了良好的服务品牌形象，有效助推了业务发展。 该行将优质高效服务贯穿于日常管理的全过程，全面实施“一把手”工程。近年来，持续加强对服务管理的考核管理，通过与各行一把手签订优质高效服务工作目标责任书，明确工作目标，落实服务规范责任；通过加大服务管理在绩效考核中的权重，将服务目标完成情况与各行绩效考核挂钩、与分管领导个人绩效考核挂钩，进一步强化服务考核力度，为实现服务目标奠定了基础。建立省分行、二级行和基层网点的服务督查三级联动机制。同时，用典型引路，促进先进服务经验的推广复制。加强岗位技能培训，提升员工的业务素质和能力。并不断提高服务智能化水平，优化客户体验。2018年员工综合能手率达到了85%以上，全辖营业网点的整体服务效率和客户满意度都得到了进一步提高。
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