工行都匀龙里支行强化管理推动优质服务提升

2020-09-03 10:53:02 来源：黔南热线抢沙发

2020-09-03 10:53:02 来源：黔南热线

摘要：今年以来，工行都匀龙里支行在去年荣获中银协“服务四星级网点”荣誉的基础上，进一步夯实服务基础管理，致力为广大客户提供优质金融服务，尽心尽力实现优质服务再提升。
关键词：银行管理

　　今年以来，工行都匀龙里支行在去年荣获中银协“服务四星级网点”荣誉的基础上，进一步夯实服务基础管理，致力为广大客户提供优质金融服务，尽心尽力实现优质服务再提升。

　　强化制度学习，提升服务意识。该行认真落实“三比三看三提高”工作方法，通过网点晨会、例会开展优质服务制度及规范学习，不断提升员工服务意识，让员工从客户角度去思考，自觉树立服务至上的理念；组织观看《榜样直播间》，学习先进、学习典型、撰写心得、开展优质服务大讨论，全面推动员工提升优质文明活动氛围。

　　优化服务环境，提升客户体验。洁净的服务环境服务与文明的服务态度能给客户更好地体验，为此该行确保网点环境优化、优美，以建好“城区户外劳动者综合服务站”为契机，打造客户之家，持续改善客户服务感受。

　　及时解决问题，提升服务效率。客户服务除了应有好的服务态度外，更要有解决客户问题、满足客户需要的能力。该行督促客服经理熟悉业务流程，了解客户需求，落实首问负责制，结合实际情况对客户提供最快捷的服务。

　　实行内外联动，满足客户需求。该行在做好客户服务的同时，在客户流量较大的时段，由柜员与大堂经理互相配合引导分流，并以亲切和善的服务态度，快速的业务效率提升客户满意度，使客户感受到工行温度。

　　建立奖惩机制，促进服务提升。该行重视客户意见建议，及时解决好投诉问题。同时，在绩效考核机制中加大服务考核占比，通过奖优罚劣促进员工服务能力的提升；由支行服务考评小组不定时抽查监控录像，对员工服务中的不足进行指正，对客户反馈的问题，第一时间进行处理，切实做到银行与客户的双赢。

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