佳木斯市税务局打造“互联网+管理服务”新模式
佳木斯市税务局打造“互联网+管理服务”新模式
2022-05-16 10:25:12 来源:佳木斯市税务局
抢沙发
2022-05-16 10:25:12 来源:佳木斯市税务局
摘要:国家税务总局佳木斯市税务局深入贯彻省税务局、佳木斯市委市政府关于优化营商环境工作部署,以服务纳税人缴费人为中心,
关键词:
税务局
管理服务
国家税务总局佳木斯市税务局深入贯彻省税务局、佳木斯市委市政府关于优化营商环境工作部署,以服务纳税人缴费人为中心,以推进精准监管、精细服务和为纳税人缴费人、税务机关减负的“双精”“双减”为目标,大力推行线上“非接触式”服务,通过搭建“佳木斯市‘税小惠’税务管理服务平台”,形成“互联网+管理服务”新模式,实现“办问协同”,全力打造“管理一流、服务一流、环境一流、形象一流、质效一流”的税收营商环境。
零成本 谋创新
佳木斯市税务局应用“企业微信”作为服务端,自主打造具有佳木斯市税务系统特色的“税小惠”服务品牌,用零成本创建集“税收政策精准直达、预警事前提示提醒、中低风险定向推送、数据信息线上采集、业务咨询专家解答、投诉举报受理转办、线上预约办税导税、税收业务线上培训”等8大功能于一体的线上“ ‘税小惠’ 税务管理服务平台”,可以惠及佳木斯市10余万户纳税人,有效提升税务系统对纳税人的影响力与亲和力。纳税人使用“个人微信”作为客户端,点对点直达线上交互,所有交互信息保存在企业微信端,纳税人之间“相互独立,互不访问、互不打扰”。“平台”建设无需独立开发软件,无需支付费用,纳税人微信添加好友即可加入平台。“平台”采取市县两级税务部门同步运行的组织架构,适当上移全局性、复杂性税费服务和管理职责。市税务局“平台”负责对下监管和指导,各县(市、区)税务局“平台”负责面向纳税人缴费人,承接基础服务事项和部分管理、风险事项,实现“管理直通、服务直连和政策直达”。
优服务 促营商
“平台”采用“以信息化为支撑、以制度化为保障、以扁平化为架构、以专业化为驱动”的“互联网+管理服务”新模式,在税务咨询、辅导、通知、投诉、采集、送达等方面发挥无可替代的重要作用。通过特定的信息系统有效整合人员和业务,使税务机关与纳税人之间不再受到地域、时间、人员等因素影响,实现实时互联互通,办问协同,有效实现“管理直通、服务直连和政策直达”。“平台”由经过培训的税务人员操控,使用10类60余条专业服务用语,通过归集纳税人缴费人常见问题,设置170余条热点问题和33条纳税辅导短视频,并定期补充更新,咨询解答“零误差”。市县两级均设“专家团队”,着力解决纳税人缴费人的痛点、堵点、难点问题。目前,受理各类咨询1100余条,推送税费政策及提示提醒13万余户次,举办线上课堂20期。在“十四税两费”合并申报、制造业中小微企业缓税、增值税期末留抵退税、准期申报入库提示提醒等重点工作中发挥了巨大作用,为全面优化税收营商环境奠定坚实基础。
精辅导 办实事
“平台”设置“国标行业、登记注册类型、纳税人类型、特定行业”等10类64项身份标签,为纳税人进行画像识别,通过标签筛选或名称搜索等方式,第一时间将税收政策点对点推送特定纳税人,强化税收政策通知的目的性、准确性和及时性,实现税费政策精准推送,“点对点”滴灌式宣传辅导。“平台”可查看“阅读回执”,确保纳税人“应知尽知”,实现由无差别服务向精准服务转变。通过“平台”向近2万户纳税人缴费人推送最新税收优惠政策及宣传辅导视频,开展线上视频直播培训,解答纳税人缴费人疑问。引入“枫桥经验”,在“平台”设立纳税人意见、建议专栏,及时获知和解决纳税人的“急、难、愁、盼”问题。针对征期纳税人密集办税和特殊情况下无法上门办税的问题,由“平台”对纳税人进行合理引导分流,为需要实地办税的纳税人预约办税时间,在特定情况下,为不便到实地办税的纳税人提供“远程帮办代办”等个性化服务,实现由纳税人上门自助办向远程帮办代办转变,实现“办税不求人”和“一次不用跑”。
佳木斯市税务局将通过不断创新实践,持续发掘、完善和优化“平台”功能,提升“平台”附加值,把“ ‘税小惠’ 税务管理服务平台”打造成为佳木斯市税务系统的标志性品牌,向佳木斯市纳税人提供更高品质服务,进一步提高纳税人缴费人的满意度和获得感,全力推动佳木斯市税收营商环境持续向好。
第三十六届CIO班招生
国际CIO认证培训
首席数据官(CDO)认证培训
责编:zhangwenwen
免责声明:本网站(http://www.ciotimes.com/)内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容(包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等)版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,请及时通知本站,予以删除。