用户体验是这个年代常常被提及的名词，而上述问题不仅仅出现在物联网行业。大量的创新在一开始就走向失败，忽略用户体验就意味着浮夸。我们已经走过物联网的第一个行业泡沫期，关键因素是市场，而在几年后，物联网可能会因为进入新的阶段迎来第二个泡沫期，那个时候物联网会从工程设施走向所有用户，类似物联网冰箱、空调的产品会因为社会发展而成为主流，不过脱离用户的产品，依旧会成为牺牲品。
    

    还记得三年前我第一次进入百度百科，看到物联网这个概念的介绍时，在这段话的最后一句，是：“以用户体验为核心的创新2.0是物联网的灵魂。”今天这句话依然在那里。可是和一个貌似很懂物联网的人交流时，我经常需要耐心地解释什么是用户体验，以及这和物联网的关系。曾经有一段时间我很不解，为什么他们对这个名词熟视无睹，可是看到很多电子设备厂家的网站混乱不堪、产品图片略显畸形之后，我渐渐明白，行业观念的改变，不是几年就能转变的。他们等待被革命，等待一款又一款标杆性产品的出现。

    今天，依然有一部分人常常把用户体验挂在嘴边，然后就没有然后了。

    什么是用户体验

    这个概念倒是非常简单：用户在使用一个产品时的全部感受。可以理解为用户对产品的主观意见，包括该产品是否很好地满足了用户的需求、是否符合用户的习惯、是否最大化地给用户带来了享受等等。也可以说，是否真正做到了以用户为中心。

    脱离了用户的创新

    创新大致可以分为两种，一是以用户为中心的创新，二是以发明者为中心的创新。以用户为中心的创新是指针对用户需求，适当地运用某种技术来使这种需求得以实现。在IT界，这种创新是难得的，而且有一个共同的特点——火爆起来异常迅速。小黄鸡、打车APP、远程喂宠物系统、融合社交元素的操作类游戏TeampleRun，都是成功的典范。

    而以发明者为中心的创新，看起来光鲜亮丽，不过水分很多。我把这种创新叫做伪创新。当一种技术被众多人关注的时候，为了分得一分蛋糕，你不得不绞尽脑汁。一拍脑门，你或许想要做一个这样的应用、做一个那样的产品，因为你猜测用户可能需要这些功能。可是这些产品往往不收欢迎。比如说物联网空调这样的产品，可以说是完全屏蔽了时代背景而主观臆造的败笔，卖了三年，市场反应还是很一般，而且价格也只比普通空调贵3%左右，这就不是培养用户习惯或者其他的问题了。

    厂家在发现物联网的前景时，“创造”了用户远程控制空调的需求，并且被物联网的强大能力所误导了。掉入了产品的圈子，忽略了用户的观点。这样的创新很盲目，脱离了用户，自然也没有很多用户会选择。而且这些产品有一个共同特点——大家都说不错，但很少有人购买。

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