XTools CRM：企业管理者如何打造活跃型团队

2017-10-25 10:26:49 来源：赛迪网抢沙发

2017-10-25 10:26:49 来源：赛迪网

摘要：艾尔伯特路爱因斯坦曾说，“每个人都是天才，但如果你决定用爬树能力去评价一条鱼，那么我相信这条鱼一生都会活在自我怀疑的阴霾中。”
关键词：企业管理

　　艾尔伯特路爱因斯坦曾说，“每个人都是天才，但如果你决定用爬树能力去评价一条鱼，那么我相信这条鱼一生都会活在自我怀疑的阴霾中。”

　　从小到大，我们都更善于用“聪明”来评价一个人的能力和智力，当然，也被评价着。进入职场后，对聪明的界定其实没有统一的概念，能很好的完成上级交代的工作、处理好与同事之间的关系、每个月都是销售冠军，这些都有可能让一个员工被评价为聪明，但管理者可能会偏于用业绩来肯定员工的聪明。有趣的是，以业绩比作成绩的话，在学生时代，老师眼中的好学生，往往不是成绩最好的，而是在课堂上最会提问题的学生、最积极主动的学生。

　　不难发现，年龄越小的孩子越会提问，他们经常会充满好奇地问一堆问题，“为什么呢？”、“为什么不呢？”等。但是随着年龄的增长，疑问却在不断减少。有调查表明，小孩说话内容的70%-80%都是由问题组成的，但是成年人说话的内容只有15%-25%是由提问组成的。是什么导致成年人的问题减少？难道出了社会真的什么都懂了？

　　回想一下你上学的时候，当你得出正确的答案时，你便有可能得到更多的认可或奖励。认可与奖励成了行动的目的，而非事实真相本身，我们也从最初的主动求知，培养成被动接受的习惯。在后来的人生中，这种情况并没有改变，最极端的情况就是一旦出现质疑世俗的认知，就会被边缘化、被孤立或被视为威胁。很多人在成年后，潜意识里都已经形成这样的思维模式。在工作中，我们依然会奖励那些回答问题的人，至于提出问题的人，几乎寥寥无几。

　　企业管理者常常大呼要打造活跃型的团队，但却更乐于让员工执行任务而不是去思考问题，更别说提问。其实说到这，要提高团队活跃度的答案已经很明确了，就让员工提问题，激发出每一个人的内在潜能。

　　员工不爱提问的习惯已经养成，要打造一批活跃型团队，则同样需要一段时间与一定的手段来从新唤起他们的主动求知欲。多数管理者应该开始想到要利用奖励机制来鼓励员工提问了，但这对员工来说恐怕只是更难完成的任务，他们难免会想：要是自己当众提出的问题被老板否决了不是很尴尬，问题提的好有奖励？那什么样的问题才是好问题？活了这么多年还未说出最好的回答，又怎么提出一个好问题？

　　想法有了，接下来就是落地的部分了。这些当面不能解决的问题可以借助载体进行传递。比如传统的邮件，私信形式，或者是现在的社交软件微信/QQ，还有很多企业管理工具，比如CRM软件，基本都有日报功能，好处是可以区分开生活化的社交和商务形式的社交，如果是跟具体业务或者是客户相关的提问还可以直接在CRM系统里做关联。

　　以XTools CRM软件为例，员工可以借助XTools CRM的日报来总结每日工作内容与心得，重要的是，可以借此渠道提出自己的问题。同时，日报利于员工培养提问题的习惯，毕竟提出一个好问题不是一天练就，要花更多的精力思考。上级可以查看下级的日报，避免了很多当面会遇到的尴尬情况，也可以对其日报做直接批复。另外，也可以在XTools CRM的团队说里建立一个话题，成员都可以在该群组里发表意见，提出自己的问题，重要的是这些历史记录可以长久保存，优于微信与QQ。

　　要打造活跃型团队，不仅仅是老板一个人在思考，管理者重要的是让员工的思维活跃起来，要知道提出一个好问题之前，实际上是引发员工做更多思考，培养发散性思维，这对企业来说，可以集思广益，也就能达到活跃的目的。此外，聪明的员工会提问，则少走错路，所以工作效率更高。作为领导们，应该鼓励员工在完成一项目标的过程中多提问题，而不是急于获得答案。就像爱因斯坦所说，每一个员工都是天才，你的员工也很聪明。

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责编：yulina

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