CRM与ERP软件超级用户选择指南

2018-02-24 09:49:40 来源：CTI论坛抢沙发

2018-02-24 09:49:40 来源：CTI论坛

摘要：想必您一定知道超级用户对ERP或CRM软件实施或集成项目的重要性。您要选择好超级用户，他们将参与到每一个阶段中，因此务必要清楚企业内部运作方式，能熟悉操作新系统。那么，如何才能选择到合适的超级用户，担当起实施新企业软件的重任呢？
关键词： ERP CRM

　　想必您一定知道超级用户对ERP或CRM软件实施或集成项目的重要性。虽然强调过超级用户的重要性，但您真的知道如何选择合适的超级用户吗？在开始执行实施过程的重大任务（系统选择、流程建模、会议室模拟、终端用户流程培训，等等）之前，您要选择好超级用户，他们将参与到每一个阶段中，因此务必要清楚企业内部运作方式，能熟悉操作新系统。那么，如何才能选择到合适的超级用户，担当起实施新企业软件的重任呢？

　　ERP软件超级用户的特点

　　要胜任这一重要角色，ERP或CRM软件的超级用户必须要具备一系列的特质。超级用户要善于解决问题、能向其他人伸出援手，减轻IT团队的工作负担，他们常常要为ERP系统上线进行繁琐的定制和系统测试，忙得焦头烂额。

　　企业可能会不加思考地从IT团队中选择软件的超级用户，但上文提到过，IT团队还有更具体和复杂的工作要做。特别是在规模浩大或流程复杂的企业软件项目里，IT团队要全身心投入到软件架构或定制中来，以提高软件的扩展性和易操作性，让日常用户或员工能够轻松学会如何在系统中操作某个流程。第二，软件超级用户不仅仅是一位应用程序专家。他们要善于倾听、能言传身教、全程参与员工培训、在和其他团队成员共同解决问题时，还要能够提供一对一的培训。

　　寻找对新软件满怀期待的忠心粉丝

　　ERP或CRM项目开始时，您必然会先招募一批“志愿者”。对此表现出极大热情的人必然有能力担任超级用户这个重要岗位。在招募志愿者时，您需要了解超级用户的潜在人选的全部工作量——您肯定不希望员工报名后却发现工作量太大而退出吧！

　　如果很难招到志愿者来承担这个工作，寻找对新软件满怀期待的员工会更容易。这些潜在人选可能是先进技术的倡导者，对之前低效率的业务流程深恶痛绝。了解到ERP或CRM在现代企业中的重要作用的人能身先士卒，带领其他员工踏上项目征程。

　　了解软件知识和业务流程

　　由于软件超级用户会全程参与系统测试和实施前的流程，因而不需要具备ERP系统上的平台操作经验——获得这些经验是早晚的事。相反，在选择超级用户时，您应当格外关注日后会每天操作新软件的人，而不是那些两周才往系统输入一些数据的用户。与系统互动程度最高的用户必然会对系统有最深的了解，并且对项目作出的贡献最大。他们自然也会深入参与到实施项目的业务流程建模过程中来，知道其他用户会何时、如何与软件互动。一旦找到了理想的用户——在学习和传递软件知识时，需要有热情、计算机专业知识和耐心——您的软件超级用户（以及新的企业软件）必然能够带领项目走向成功！

第三十四届CIO班招生
国际CIO认证培训
首席数据官（CDO）认证培训

责编：content

免责声明：本网站（http://www.ciotimes.com/）内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容（包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等）版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。