依照实践经验，从涉及IT部门具体动作的层面，笔者总结出8个具体动作，理清对应的工作思路，让大家做到心中有谱，具体方法胸有成竹。
1、随时随地培训各级员工，规范操作
ERP实施完成后，培训的工作告一段落。然而随着ERP人员的变更、以及企业业务的变化，导致ERP用户遇到这样那样的问题。
有的ERP用户凭借自己对系统的初步了解，遇到问题随机应变，表面上看及时处理了工作的实际问题，但由于不规范，最后导致后续各种问题的出现。如：仓库操作过程中，一些参数选择不慎问题，导致财务数据出现错误。
因此ERP专职人员，不定期要到现场去，要随时随地培训员工，不断完善操作用户操作手册，让ERP用户依照标准的流程进行操作。这样就能保持ERP用户对系统的熟习程度在一定水准上。遇到例外问题，也会及时报告，避免擅自处理带来的冲突。
2、搞好激励机制，充分调动公司非IT资源，关注ERP的改善
某些问题的解决可以有比较长的时间，这是持续改善最有利的条件之一。这时候就要鼓励ERP用户去研究ERP系统本身。我们可以在测试环境，变化一些参数设置，或起用一些原来未曾使用过的功能，从容不迫地解决业务中的实际问题。
其次ERP用户参与多了，解决问题的机会就会多起来。
特别是ERP用户在对业务本身很熟悉，若加上深入了解自己相关的ERP系统，提出的解决方案就会更加有效，极大弥补ERP专职人员的不足。
接下来就是及时奖励。若有条件可以设置一些小额奖金或礼品，没有条件的，口头表扬、书面表扬、邮件表扬、宣传栏的表扬也很见效。
注意让ERP用户时时刻刻有成就感，营造好了氛围，ERP想不用好都难。
3、做好问题的小循环，树立IT威信
一个问题，总是有三个以上解决办法，我们首先看看在ERP中是否有机会，实在不行还可以依赖手工进行处理，关键就是要找到合适的方法。
其次，一个大问题，可以分解成若干小问题，能放入ERP系统的，尽量放入ERP系统，确保数据得到有效的记录，将来的统计分析就有了依靠。
最后，问题小了以后，解决的手段就会多起来，即便系统无法处理，换成手工处理，也不会导致很大的工作量。
问题得到及时处理后，我们就要及时通报相关人员，将问题进行关闭。
将问题处理小循环做好以后，大家对ERP系统的信心就会加强起来。IT专职人员的威信，也容易在员工中树立。
4、研究业务、关注现场
在实际工作中，我们发现，一个业务的问题涉及的流程，不仅仅跨越岗位、部门，甚至有机会跨越不同的公司，因此，IT专职人员，就必须认真学习业务，从IT的角度来审视，是否有机会利用ERP系统改善现有流程。
有了方案，并不等于就有了结果。
针对实际问题，在联合相关部门基础上，IT专职人员不仅仅要从系统逻辑性角度，来分析、检查系统数据的合理性，必要时，还需要到现场检查基础数据记录的准确性、及时性，ERP数据录入的准确性、及时性。有问题就要指出来，若有必要就建立相关的标准，并进行考核。确保一线员工的执行力。
套用现在流行的管理语言就是：接触，观察，倾听，提问，渗透，影响。
5、顺应时机，导入关联新技术，扩大ERP系统的影响
我们要敢于承认ERP系统的不足，在特定动作上，不仅仅可以依赖手工操作解决，在条件允许的情况下，也可以导入成熟的新技术，弥补ERP系统的不足。
例如：笔者的企业，就引入了BMP系统，增强了流程审核的透明度，让流程的审核更加快捷。这样，不仅有力地在公司内部树立的IT的威信，今后，还有机会在BMP与ERP系统之间做好相关接口，进一步扩大ERP系统的影响。
6、找寻标杆企业
一山更比一山高，即便在本行业中，自己企业ERP系统用得比较好，但与其他行业的企业相比，还可以看到差距。其次可以通过IT行业定期与不定期的信息化年会，新产品推广会等，也可以了解其他企业ERP应用的实际情况，学习其好的地方，去寻找自身企业ERP系统的改善机会。
网络上的各种论坛、博客等也有很多好的ERP新知识可以分享。
凭借挖掘各种各样的标杆企业，我们就可以找到ERP持续完善的着力点。
7、抓好重点资源的处理
企业的问题是无限的，但资源是有限的。在各种各样的ERP改善提案前，我们一定要慎重，不一定选择最重要，可以选择比较简单，见效比较快的提案先进行。有了成功的案例，不仅仅提升士气，更重要的培养一个问题解决团队，为今后解决大问题做好人力资源的准备。
最后，在关键的时候，要选择有影响力的提案发力，通过实实在在的成功案例，起到一个以点带面，开创局面的效果。特别是今后重大提案改善，所需要的高额费用申请，也因为成功的案例，容易获得高层支持。
8、搞好企业的变革
ERP的建设本身就是一个变革，在持续改善阶段也是如此。由于各种原因，专职的IT人员要想在企业直接进行变革，那几乎是不可能的。然而在实际的操作，我们专职的IT人员可以顺势而为。例如笔者在企业中，就经常分析领导人的管理思路，符合优化方向的，就可以大力配合，在领导变更组织架构的同时，搞好ERP权限处理，理顺相关ERP管理流程，完善对应报表体系。
我们要注意搞好ERP持续完善，企业的变革晚搞比不搞好。企业ERP持续改善不是一促而就的，我们除了坚持之外，就是要有耐心等待机会。希望以上8个动作，能帮上大家的忙。
第三十四届CIO班招生
国际CIO认证培训
首席数据官（CDO）认证培训
责编：pingxiaoli
免责声明：本网站（http://www.ciotimes.com/）内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容（包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等）版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。
抢沙发
