促进换位思考改善医患关系上海红房子医院成立首届患者联合会

2021-10-27 16:14:59 来源：央广网抢沙发

2021-10-27 16:14:59 来源：央广网

摘要：“这里不论是医务人员、服务人员还是就诊的流程，都让我很安心。经过这么多次的诊疗，我的心里已经种下了红房子情结。”今天（26日）下午，在复旦大学附属妇产科医院首届“患者联合会”成立仪式上，唐欣满怀感激地和大家分享了自己的就医经验，这一次，她的身份不仅仅是患者，更是医院患者联合会的成员，她即将和数十名同样的女性患者一起组成相互支持的联盟，为女性患者在红房子医院获得更好的就医体验、提升诊治疾病的信心助力。
关键词：互联网医院

　　“这里不论是医务人员、服务人员还是就诊的流程，都让我很安心。经过这么多次的诊疗，我的心里已经种下了红房子情结。”今天（26日）下午，在复旦大学附属妇产科医院首届“患者联合会”成立仪式上，唐欣满怀感激地和大家分享了自己的就医经验，这一次，她的身份不仅仅是患者，更是医院患者联合会的成员，她即将和数十名同样的女性患者一起组成相互支持的联盟，为女性患者在红房子医院获得更好的就医体验、提升诊治疾病的信心助力。

　　十年前，2011年，唐欣（化名）在红房子医院杨浦院区顺利地生下了大宝，顺畅的产检流程、完善的硬件设施以及贴心的服务和沟通都给她留下了深刻的印象。2018年，二宝不期而至，考虑到新搬的家离黄浦院区更近，她毅然又选择了红房子医院。这一次，作为高龄妈妈的唐欣，不仅从医院建立的高龄妈妈微信群中得到了更多专业的指导，来自医生、护士和安保等工作人员热心周到的服务更是让她感受到了家的温暖。“黄浦尽管地方小，但是感受非常贴心，我生完娃之后，我的一个堂妹、两个表弟媳听了我的介绍都来红房子待产了。”唐欣说。

　　今年五月，唐欣的妈妈不幸被查出罹患乳腺癌，唐欣又第一时间带着妈妈来到了红房子医院，

　　医院党委书记华克勤表示，患联的成立是红房子医院始终关注患者体验、践行我为群众办实事的最好升华。今后，患联会切实将从体验方视角出发，为广大女性患者赋能，提高女性健康自我管理能力，促进医患关系和谐，进一步助力医院服务能级再上新台阶。

　　作为中国最早成立的妇产科专科医院。今年9月，医院党委启动红房子患者联合会招募工作，经过专家推荐、自愿报名，共有68名患者初步入围首届红房子患者联合会。经过社会投票、专家评审， 18位患联成员脱颖而出。她们中有与内异症和平共处24年的“优秀”疾病管理达人，有家庭和事业两不误的二胎妈妈，有历经手术、放化疗后依旧自信美丽的肿瘤患者，有睿智干练的企业高管也有优雅自信的全职妈妈……

　　患联将通过体验方视角提出细节服务举措的具体实施方案，以进一步促进医院提升服务；通过组织患友宣讲，分享便捷就医、智慧就医的经诊疗经验来推动病友互助；通过组织开展医患面对面同理心工作坊促进换位思考，改善医患关系，让患者对医院的喜爱被社会“看见”。

　　十年来，医院党委一年一主题，用实际行动践行“我为群众办实事”的初衷与使命，通过搭建“改善细节服务举措”征集平台，紧紧围绕患者“急难愁盼”问题，依靠基层一线的智慧，培育出了一大批提高患者获得感、幸福感、安全感的实招和举措。

　　以“‘互联网+’技术持续打造精准化门诊就医平台” 、人工智能技术革新健康教育新模式，克服诊疗服务中的“三长一短”顽疾……十年来，细节服务举措征集活动共征集到1015项，落实796项，并评出200余项医院各年度优秀举措。一项项举措，温暖的是患者，体现的是红房子医院长期以来关注患者体验、不遗余力提高患者满意度的决心和能力。

　　“十年为民路，实事践初心”。2021年，红房子文明服务再出发，携手首届“患者联合会”，共同将“改善细节服务举措”落到实处，切实提升医院服务的深度、广度、精准度，为优化女性诊疗环境、保障女性健康权益助力。

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