2015年5月23日，备受瞩目的“2015中国“互联网+”千人论坛”活动在北京新世纪日航饭店隆重举行，微信企业号商务总监雷茂锋先生带来了题为“微信企业号的应用介绍及展望”的主题演讲，以下为演讲实录：

    今天主要讲两个词。一个是我们很多企业所有的需求都是来自于老板和公司的业务。为什么会这么讲？我们会发现有很多的员工，比如说你出去见客户或者你在做什么报表的时候，你会发现是老板要的或者是公司需要的。还有一个很扯的，我原来见过一个公司，当他的业务员出去见客户的时候，当然会先把这个消息汇报给公司的行政，行政会打电话到那个公司问会不会是这么一回事，这样的话销售在那个公司会是怎样的尴尬。为什么会造成这样一个情况，因为他不知道自己的员工在哪里、有没有干活，也不知道客户是什么情况。所以员工必须要有这么一个跟进的情况汇报给我。移动互联网时代这些会不会改变？其实大家都在想着改变。比如说用App或者说用微信，甚至可能很多审批，现在有的人直接在微信里汇报。消费者和员工他们都在用手机，每个人都有手机，以前为什么会造成这样的尴尬，因为企业、老板、员工、消费者不能建立联系，而现在完全可以建立连接，那我们能否把这个连接建立的更有一点，我们能基于用户需求，他需要的一个服务、产品通过整个内部环节（供应链、物流、产品、研发），做到一个很好的流转之后，这个业务是很顺的。我觉得大家在想的SaaS相对以前会比较狭隘，那能不能把这个东西放得更大一点，能把客户也连接起来，这应该是未来的一个方向。我们今天的主题是互联网+、移动互联网+，上面这句话是我们的老板在很多场合会讲的，互联网+是什么？真的像电一样。经过这么久接触一些企业，就是这样，它像一个DNA，当你把互联网+放到企业里，会有一个质的变化。你看得到的话，可能就会是一个春天。

    从某种意义上讲，我们所想的，互联网+其实就等于微信+。为什么这么讲？互联网+是什么？主要是两个，第一是能够把人放在线上。第二能够和这些人建立联系。谁在线上？几乎所有人都是在线的，并且已经有很多业务放在微信上做的。是不是具备了两点因素？那我们做了什么？以前没有提出互联网+这个概念的时候，我们已经做了很多事情。比如说微信里可以看到一些资讯，可以和朋友一起玩，或者跟商业的结合、跟服务的结合、跟设备的结合，刚才有些嘉宾也在讲到物联网，物联网那个时代为什么没有建立有效的物联网连接？其实还是没有这种连接的能力。现在用户都在线上，物联网不仅仅是物和物的连接，目的是建立人和物的连接。现在有了微信，我们可以跟很多设备连接。比如说手环，大家都会加微信运动，你走的步数都会有。我们和TCL、创维、美的这些企业，也在做这些。我们是不是可以建立人和企业的连接？这就是我们所希望看到的。企业号就诞生了。企业号定位是什么？企业和组织移动应用的入口。刚才大家讲了很多，分享时也有很多入口，入口可以是App，也可以是其他的大的App，其中微信就会成为一个。当然我们所希望的，微信连接的是企业和内部的员工以及上下游的合作伙伴以及内部的IT系统。

    你要把你的应用移动化，今天大家说的除了安全就是应用的移动化。应用的移动化第一个想到的就是App。App有没有什么问题？我不知道这么讲了之后会不会被各位大佬砍啊，大家都用App，是不是你每时每刻都在用呢。还有App的升级，你要去维护，这个工作量其实挺大的。还有活跃度的问题。我们想的是，既然大家都在微信上，能不能把微信作为我们用户和员工或者企业另外一个入口的载体？比如说服务号，因为时间久、相对成熟就不用多讲了。那么企业号是不是可以建立企业内部的员工和上下游这些伙伴的连接？这就是我们专门为企业做的体系。企业的应用，第一点就是安全。必须要安全。微信是公众号，所有人都可以关注。既然是企业，我不允许外面的人关注。这些关注的人必须是企业内部组织所允许的，就是你要先把人员、组织架构、通讯录导入进来，当这个用户关注时，系统里有他，他才可以关注。

    对于企业来说，他的员工会离职或者员工的手机会丢，在整个体系里我们建立了一套禁用机制和删除机制。比如说一个员工的手机丢了，我只要在后台把他的号禁用，就进不了。如果员工离职了，就可以直接删掉，那么他和你的系统就没有任何关联了。之前有些中小企业会做件什么事情？会把自己员工加到微信群里，如果说有个员工离职之后，你会发现你想把他删除还挺困难的，当然后续我们也会做调整啊。另外就是刚才讲的，微信企业号是为企业量身定制的。第二是安全，第三就是对接能力。作为一个企业，一定要有帐号，帐号是唯一的，可以和企业内部多个应用连接，比如说OA、ERP、HR应用，每个应用都是由不同厂家提供的怎么办？所以我们建立唯一的帐号体系，希望通过它来建立一个最基础的跟各个应用打通，就算系统多了就不会存在太多信息孤岛的问题。

    还有就是分级分权限。这个就不用多讲了。第三是消息能力的提升。刚才讲到服务号，服务号是每个月发四条消息，订阅号是每天发一条消息。企业号是企业内部的应用。不会说你有一个流程过来，“不好意思，你今天的流程发完。不会出现这个问题。并且在消息这里，我们还可以发文件，因为企业有很多文件进行分享。在这里就可以实现了。第四是保密消息。刚才讲安全，我们是不是有些消息只有一个人或者两三个人看到的，OK我们只把这条消息发给这几个人。当这个人分享这条消息，没有接受范围的人是打不开这个消息的。如果他想截屏发出去的话，这个消息上会有你名字的水印。我想这样他就不会分享出去的。

    另外我们还做了很多接口，比如说开放的微信的扫描二维码、拍照等等。微信所拥有的这些能力，我们会不断地把这些能力开放出来给所有企业或者第三方使用。我们会把微信这些能力都开放出来。大家可以上我们的官网去了解。

    这是我们的后台，上面可以看到有些应用，这些是企业自己建立的，下面的应用是托管应用，这是我们专门为第三方打造的，我们只做连接的能力，我们没有能力做ERP、OA、CRM如果这个没有人能做这个事情，谁来做？第三方。第三方公司只要做好一个OA系统，企业可以一键授权放到企业号里。

    这个平台有多大的发展潜力。微信月活跃用户差不多5.5亿，基本上每个人每个月都在用。第二是公众帐号，现在有800万。我们所看到的数据其实已经不止这么多了整个公众帐号有订阅号、服务号。服务号更多是为他的服务所服务的，比如说会员服务、购买服务。企业号现在并不多，企业号大概也就30万。这个差距还是蛮大的。为什么会分享这个？其实就是刚才所讲的，如果你要去给一个客户做服务、卖一个东西给客户，那可以用服务号，现在至少有400万以上的服务号。那么是不是要给这些服务做支撑？比如说有个客户说家里的冰箱坏了，那我这个信息是不是应该转到后台，如果说这个信息可以放到号里，把他的员工放进来，消息直接给到对应的员工了，或者下单买一个冰箱，我是需要转到库存里，看一下我现在有没有库存或者说是不是需要把这个系统跟上下游供应链系统连接，现在有一百台冰箱订单进来，现在库存不够，那我要传给供应商，让他麻烦东西准备好，然后来生产。我们所看到的是自己企业或者跟外部的连接，是不是还可以考虑的更深一点、更远一点，跟上下游合作伙伴建立连接，甚至是每个业态和每个业态建立连接，这是我们希望看到的。

    我们要做到各个业态连接并且内外部要连接。O2O这种模式在微信整个生态里已经是建立的了，我们也可以看一下基于企业号之后这个变化会有多大？这是一个相对基数的。美的，把它售后服务的信息通过企业号发给维修工，维修工根据收到的订单进行维护。以前他是怎么做的？以前没有App的时候是通过纸质方式，每天维修工会过来领单子。但是成本非常高，因为每个人都要发一台手机，每个月还要有60块钱的网费，而且活跃率非常低。因为每天要拿两个手机。企业号，上线三个月，就有了很大的变化。冰箱洗衣机都已经超越了50%。原来App也可以做，为什么要用微信做，因为微信使用习惯已经建立了，而且不用带两个手机（其中一个手机只能用来工作）。

    另外就是促销的功能，原来买家电时，比如说你看中一个冰箱，促销员会查一下有没有库存，现在很方便，直接用手机就可以查，如果没有库存，你填一下家里的地址，下单、付款，最后直接送到你家了。现在O2O整个流程是可以转变的。

    滴滴式维修。滴滴打车，又出了滴滴专车、滴滴快车。这个是把维修工利用起来，比如家里有冰箱、空调坏了，我只要服务号里下单，这个会转到他的企业号，因为企业号里有所有维修工，跟滴滴抢单一样。这个维修工一看，这个离我家很近，我也会修，那么通过企业号、服务号消息打通，维修工可以直接跟消费者建立联系。这里面很顺畅。用户只知道我在微信上跟维修的帐号沟通，这个事情其实是挺大的。滴滴改变了出租车模式，这个事情其实是会影响维修的模式。因为我发现维修的连锁可能是有上万家的店，如果这样的平台出现之后会不会把上万家店给干掉。这就是春天？冬天？真的不知道！

    还有一个是厨师到你家做饭的案例。以前根本没有想到会这样，现在你在服务号里叫一个厨师到你家里做饭，你把订单发到企业号里，里面会有一堆厨师抢单。用企业号做起来很方便。我们在做的东西就是一个水或者电，你把电放到你的体系里会产生很多化学效应。其实我们也不知道！

    刚才讲了很多是跟企业相关的。这里也很庆幸，企业号不仅仅是连接企业，还连接了公安、政协和司法。前段时间有半个月时间，有一千个帐号属于公安、政协、司法。国家政府机构也在用，那么安全问题来自于哪里？我觉得安全和便利是互相转换的。如果这个事情非常便利时，安全上面可能就不会考虑太多。当然安全还有一个问题，国家信用机制、管理机制不断完善，所以安全是越来越得保障的。还有学校，大学、中学、小学。特别是小学和幼儿园，这需要和家长建立联系，以前只能通过短信，这完全是不够的。如果现在能够在微信里可以发图片、文字，甚至还可以跟老师建立互通的机制。如果有小孩儿的都知道，每天都要填家长手册，现在在微信上就可以填了。最后就是校友会，比如说北大CIO和长江商学院、中欧商学院，他们也在建立自己的企业号体系，把他们的学员管理起来，一部分是在校的、一部分是毕业的，他们有很多交流、合作。在企业号里完全可以做到系统化。

    当然我们还考虑到一个场景，这也是我们接触企业时间久了发现的。如果大家用过企业号的话应该知道比较麻烦的就是注册和认证。

    你在注册时会发现组织机构代码证和营业执照。我想用，但是我还要找我的公司要用这些东西，所以我们想是不是能让一部分人先用起来。所以我们采用了团队模式，企业内部团队可以用、学校学生会可以用、物业体系也可以用，你可以用很简单很方便的方法先用起来，这样以来拿这些相关的证件就会越来越方便。

    今天时间很短，无法分析的太细，如果大家有兴趣可以跟我继续做交流。这是我们微信企业号的二维码。微信，因我们内部需求而变，同样也因外部的需求而变！谢谢大家！
 

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