蓝领人群移动互联网研究:羞涩而奔放
蓝领人群移动互联网研究:羞涩而奔放
2015-12-14 11:32:03 来源：虎嗅网
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2015-12-14 11:32:03 来源：虎嗅网
摘要：《平凡的世界》里，孙少平打工休息仍不忘读书，不凡的见识为他赢得了爱情。现实中，不是所有打工者都叫孙少平；工厂门口的培训机构很多，但也不能说明蓝领工人很好学。
关键词：
互联网
2.人际关系
在交流信息的同时，蓝领对人际关系的诉求表现为三类：
第一，对朋友关系的渴求。文初提到，蓝领高频社交软件是QQ，那么就从QQ使用行为来剖析。他们的QQ好友通常是家乡的初高中同学，所以希望拓宽自己的朋友圈，认识本地好友，会大量搜索同厂、同城、同街道QQ群加入。为什么蓝领不是在现实中认识同事，发展朋友，而是通过网络搜索？
首先我们看看校园社交，人和人的关系连接之间，存在社团、班级、同乡会等学生组织作为桥梁。这些桥梁的坚固结构，不是学校的规章制度，而是学生组织所衍生的集体认同，从而保证稳定的关系连接，容易形成朋友关系链。
而绝大部分工厂，都没有这样的组织。常规的蓝领组织，如生产部门、生产线的结构是由金钱利益完成保障的，集体认同尤其薄弱，甚至形成阶层对抗，蓝领个体的意志由此更为松散。现实情况中，蓝领用户以为的自发渠道，如同厂Q群，也是由蓝领服务行业的利益所驱动建立的，一类是群里广告主比真实蓝领还多，一类是服务于最暴利的某垂直第三产业。所以，距离实现可靠的朋友关系，仍然十分遥远。
第二，异性社交。我们团队有一句话形容蓝领，“现实中羞涩，（互联网）社区里奔放”。当然，简单粗暴约，不是蓝领独有社交特征，而是陌生人社交的必然特点。但区别在于，你不会在同事关系的陌生人里约，因为你担心社交网络的力量，也因为对公司的社会认同，而怀有敬畏心。就像轻易换工作，约同事，这都不是个事儿。
不过，蓝领如果约成功了，成对的概率特别高。我们社区里，成了秀恩爱，见家长，闪婚的比比皆是。
第三，找老乡。这类人际关系呈现两面性，有的厂员工五湖四海，有的厂大半员工都是老乡。譬如珠三角工厂里，最容易形成老乡效应的，一是湖南人，一是广东三线城市人。老乡的关系链大部分在进厂前已经形成，即介绍老乡来工作；进厂后很难形成，如上文所述，没有组织，也缺乏交流。
三、蓝领社交解决方案
“社交都做烂了，凭什么谈蓝领社交？”
以朋友问句作为开头，我想好好回答这个问题。
第一点是，从蓝领渴望的第一类信息切入，提供本地工作生活信息（PGC），促进蓝领交流生产内容（UGC）。内容产生后，蓝领社区将成为蓝领的“社团”，这条桥梁将连接工厂的新员工和老油条，让蓝领从机械生活、三点一线的生活现状中，拥有了步入“大学时代” 信息爆发的可能性。
所以，首先是建立以工厂为单位的社区，用户对“本地”最基础的认知就是“本厂”。作为工厂人事部门的延伸，社区以鲜活的“本厂达人”形象，去取代死板的本厂宣传手册。覆盖主流信息后，长尾信息通过问答社区去补充。
然后，从同厂社区扩展到，一定地理范围的LBS社区。同一工厂可能在不同地理位置分布厂区，各个厂区附近有村子、有相邻工厂，与之对应的产生零售、餐饮、租房、休闲、美容、旅馆等服务。蓝领用户依赖这些服务行业，但却对首次消费充满不安全感（促销更甚）。所以社区向“本地人推荐”模式的靠近，在工厂信息交流之外，更有机会实现蓝领生活信息的交流。
接着，深挖兴趣标签需求，将线下的轮滑协会、自行车聚乐部、网吧游戏组队、公益活动组织，搬进社区里。一来，抓住用户兴趣点的碎片时间，二来，有利于沉淀更优质的内容，满足社区用户更高层次的马斯洛需求。兴趣标签重在社区发展的中期，从人工运营开始，逐渐过渡到人工与自动化运营相结合。
第二点，从内容创造中，完成蓝领达人的塑造。
首先，培养意见领袖。比社交需求更高一层，人渴望获得尊重。因为现实工作的平凡，蓝领尤其渴望获得社区尊重。
讲一个小故事，我们的蓝领社区有一个发长帖功能，不设字数要求，服务于运营PGC。考虑到用户手机输入长帖门槛高，没有对用户开放。功能上线后，多个早期种子用户发现PGC长帖，向编辑要求开放权限。相比白领利用碎片时间上网，蓝领更愿意花费长时间在手机码字上，他们曾经也是WAP2.0时间的忠实用户。
但是，因为三低人群特征，引导蓝领创造内容虽轻而易举，产生有价值的内容却苦费心思。运营介入的方向是，将凭空想象的输入框，发展为问答题，甚至选择题。（只是运营方向，不是产品形式）一旦举起了旗帜，人心所向，运营无忧。因此，社区最适合采取微博关注的关系链形式。
其次，造星，借助明星效应传播。如果说领袖是社区文化的深耕播种者，明星就是社区品牌的传播者；领袖的内涵是自产生的，明星的光环是平台赋予的。从第一点所说的任何一个信息聚合维度，找到这个维度的明星和光环，就能低成本短时间引爆，为社区卷入大量用户。
我们再讲一个小故事，在广告投放上，数据显示并非素材上的女生越美（请不要质疑审美标准哈），点击率就越高。套用不科学的解释，主要看气质，看蓝领气质。所以我们一直尝试融入蓝领的生活中，吃厂门口的石锅鱼，看夜市里的打工妹。不妨做个游戏，将白领女生和蓝领女生的照片混在一起，我大概能区别得八九不离十。
第三，加强蓝领的社会认同，让社区成为意识形态的社会大学。与其说这是手段，不如说这是产品愿景。首先，让蓝领感受到来自他人和社区认同的善意，以促成蓝领对社区的认同。运营手段上，给予蓝领个体多种多样的积极反馈，就像游戏采用丰富震撼的打击视听效果。信息反馈的形式丰富：点赞、评论、打赏等等，来源多样：平台荣誉、积分奖励、用户认同，内容合适：只有蓝领懂蓝领。
然后，用户在社区里high了，再反过来利用社区作为媒介，完善各个维度的蓝领关系链，促成蓝领与企业乃至社会的信息桥梁。所以，社区壮大后，必须与蓝领企业建立合作，无缝对接蓝领本厂信息需求，譬如接入企业的大事公告、心理咨询。
结语
所以，问题很大，笃行者很渺小。我是个很懒的人，大概因为这样，才从事了互联网，和小伙伴做出了一个叫大嘴巴的app：花费更小力气，让一些人的世界美好一点。也许这个社区现在只是一块转头，但终有一天拔地而起成就大厦。
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责编：pingxiaoli
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