收银员消失了，下一步就是让顾客忘掉结算
收银员消失了，下一步就是让顾客忘掉结算
2017-06-26 14:56:13 来源：亿欧网
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2017-06-26 14:56:13 来源：亿欧网
摘要：目前这一智能零售系统已经在美国、澳洲、意大利、日本和新西兰等国家实现，即将在中国落地。只带手出门就能买东西……看来，“再买就剁手”这句话又要多一层别样含义。
关键词：
新零售
移动化
你把手掌放在商店的门上，门开了。你挑了个娃娃走了出来，门关上。一场线下零售交易完成了。
什么？你没付钱？看看你的手机，上边肯定提醒了刚刚的消费记录。
这便是深兰科技为零售品牌商打造的黑科技——通过一次注册录入手掌毛细血管数据，消费者之后可永久在相关门店凭手进入，拿了就走。没带手机也没事——当店门关上时，AI会通过商品标签上的信号消失等数据判断你买的物品类型及数量，你的线上支付工具会在后台自动扣钱——能不能这么酷的消费就看你的信用了，支付成功后对信用提升也会有好处。
目前这一智能零售系统已经在美国、澳洲、意大利、日本和新西兰等国家实现，即将在中国落地。只带手出门就能买东西……看来，“再买就剁手”这句话又要多一层别样含义。
极简是文明的极致，那极简背后是谁在支撑？
零售业中早已存在自动结账系统，比如无人零售商店Amazon Go和地铁站内随处可见的自动售货机。尽管深兰的系统是提供给B端厂商，但创始人陈海波一心想着却是优化C端消费者的购买体验。他认为目前所谓的自动结账系统只考虑了为B端节约成本，却没有为C端考虑——他们还得自个付钱。
让顾客忘掉手机、忘掉密码，甚至忘掉结算是陈海波正在做的。他认为自动售货机还存在一个痛点，就是新品很难卖出去。“它的模式是先付后买，顾客根本摸不到商品，又怎么知道要不要买呢？”深兰打造的无人值守零售系统便解决了这个问题，顾客可“用手”开门挑选商品。
Simplicity is the peak of the civilization,有人如此评论6月25号这场由深兰科技主办的人工智能改变零售高峰论坛。如此极简的购买体验不仅靠着团队的概念创新，而新概念能实现于生活往往有技术在背后支撑。会上，陈海波为观众介绍产品技术的核心。
作者在体验时有个疑问：为什么不直接用指纹？工作人员的回答是：指纹容易被盗用。这里就要提到该系统运用的技术之一——生物识别。基于内生物特征识别技术，系统可认出手掌内部毛细血管结构，让顾客直接扫手进门。
除此之外的关键技术相信你也猜到了，那就是人工智能。人工智能在这一系统中被运用在这几个方面：
卷积神经网络、机器视觉：它们能帮助机器人识别商品、用户体态及手势，智能完成客服、促销与结算等步骤，实现24小时无人值守；
深度学习：随着消费数据越来越多，机器人也会更加聪明——比如当某个人进店时，它能推断出那个人的潜在需求，提供更个性化的服务。
如此新零售，客户与资本怎么看？
“不同于美国那种一买买一个购物车的习惯，中国人的消费风格是零散化的，经常一周买好几次东西。深兰的系统很适合在中国落地。” 作为深兰的合作伙伴代表之一，娃哈哈董事长宗庆后胞弟、宗盛科技董事长宗泽后在会上表示。当柯东问起娃哈哈的产品预计什么时候运用这一系统投入线下，宗泽后说很可能年底就能实现。
“3年十万台，10年百万台。”他对与深兰科技的合作抱有相当大的信心与愿景。
新零售是由马云提出的概念，那么资本方对这个领域的看法是怎样的？软银中国执行董事潘政荣在会上侃侃而谈，他认为新零售必须具备三个要素：线上与线下相结合、数据驱动、场景化。
“线上买卖发展了十几年，但当前线下的市场仍然占80%的大头，所以线上与线下相结合是新零售的必要因素。数据驱动的重要性在于它能分析出‘谁会来买’、‘卖给谁’、‘谁会再回来买’等信息。场景化指的就是随着消费者的分化，购物体验也要有不同类型。”
在购物场景化上，潘政荣还举了一个做二手奢侈品买卖的朋友的例子：“他选择将店开在了上海的南京西路，并且实施的是重服务方式。所以并不是说所有的商品都要实现无人销售，但像饮料、零食这类商品就很适合结合深兰的产品。”
演讲最后他还强调了软银投资AI项目时看重的东西：“产品必须有可实现的场景，深入结合市场需求。”
“拿了就走”的购物体验在中国落地并非一日能达成，还需要解决政策、消费者隐私、竞争对手等难题。不过，柯东相信，等这些坎儿都迈过后，你我都能迈入这神奇的消费新纪元。
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责编：zhangxue
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