首页 > 移动应用 > 正文

创业公司该从什么时候开始做数据运营?

2018-01-03 15:40:41  来源:

摘要:许多公司处于疯狂增长时期,大家一拍脑子做的决定,可能已经产生很多价值了,这种情况下他们很难意识到数据决策能产生的巨大价值。   同时,他们没有太多基础方法论的认知,技术和业务彼此不了解,进一步加剧了数据使用的缓慢,不能看到价值实现。最后就变成了凭感觉来做决策,而不是真正通过数据运营来做决策。
关键词: 数据运营 创业
  许多公司处于疯狂增长时期,大家一拍脑子做的决定,可能已经产生很多价值了,这种情况下他们很难意识到数据决策能产生的巨大价值。
 
  同时,他们没有太多基础方法论的认知,技术和业务彼此不了解,进一步加剧了数据使用的缓慢,不能看到价值实现。最后就变成了凭感觉来做决策,而不是真正通过数据运营来做决策。
 
  但是我们看看美国,以LinkedIn为例, 在过去6年间从一个7000万左右年营收的企业,一下子增长至30亿美元营业额的企业,这种增长速度在企业服务领域里面是惊人的。
 
  6年多以前,我第一次在LinkedIn的公司例会上,听到德鲁克的一句话:一个事情,如果不能衡量它,就不能增长它。这句话沉淀出了LinkedIn的企业价值观:增长带动数据分析,数据带动变现,变现进一步促进增长。
 
  LinkedIn早期就有清晰的数据框架
 
  只有一万用户,就做数据驱动
 
  反复问一个用数据能证明的问题
 
  LinkedIn是2002年底成立的,成立早期就已经把用户数据和变现的框架讲得很清楚了。无论是在产品设计还是业务运营,数据都是很重要的环节。哈弗曼(LinkedIn创始人&CEO)收集大量的用户信息,想了三种变现方式:
 
  一、通过用户的基本信息来变现,比如说公司发布职位;
 
  二、用户数量增长到一定程度的时候,有B2B企业投广告;
 
  三、当有大量人的信息以后,公司的猎头会用这个平台来找候选人。
 
\
 
  创业公司该从什么时候开始做数据运营
 
  变现的方式他想得很清楚,但并没有在第一天就去做,他核心关注的是用户体验和使用度,是整体的增长,增长产生大量的数据,他从数据里学习,未来才做变现。
 
  LinkedIn 在只有1万用户的时候,就开始用数据驱动业务。这段时间去观测两个渠道,一个是电子邮件,一个是搜索。从数据里发现,从搜索引擎的渠道里进来的用户,比电子邮件邀请进来的人数量差不多,但在产品平台上的活跃度要高3倍。
 
  这是之前没有想到过的,于是做了一个决定:如果要获取同样数量的用户,他们更愿意投入资源在使用频次更高、更愿意把时间花在这里的人,所以,放弃低活跃的用户,专注活跃的用户。
 
  LinkedIn每年反复要去问的一个问题是:如果只有一件事全公司要做的话,是什么?得用数字来证明的?
 
  一星期内加到5个联系人的用户,他们的留存、使用频度、停留时间是那些没有加到5个联系人的用户的三倍到五倍,这是他们找到的驱动增长的魔法数字。
 
  但是当时这样的人非常非常少,于是他们在产品各个入口都增加社交关系。
 
  LinkedIn最早的时候,并不知道为什么增加社交关系会产生那么大的留存度,我们分析了起码有两三百个各种不同的指标,最后没有任何一个指标能告诉我们,就是因为这个原因。
 
  可是加权以后的结果是,这些用户在上面花了很多时间,间接就成为变现的可能。产品经理就把非常复杂的问题简化,让所有的东西都关注这一个点:让更多的用户在第一周里加到5个联系人。于是,增长飞快。
 
  从什么时候开始关注数据?
 
  每个阶段的重点不同
 
  增长期是数据驱动的关键时期
 
  虽然说数据很重要,那么,创业者应该从什么时候开始关注数据呢?从公司成立就开始吗?不是的。
 
  一般来说,创业者会经历 4到5个产品、企业的生命周期。
 
  第一个阶段,冷启动。这个时候公司特别早期,用大数据驱动是一个伪命题——因为客户数量有限,样本性不足。他们需要更多地去了解潜在客户的需求,去“求”客户来用这个产品。
 
  第二个阶段,增长前期。冷启动接近完成。有经验的创业者,会开始布局和增长有关系的一些核心指标,比如说日/月活跃,留存度。
 
  这些指标的目的不是为了衡量产品当前当下的表现,而是为了未来做增长时有可比较的基准。并且,这些指标能够告诉我们,什么时候我们应该去做增长。
 
  产品本身没有黏度的话,去烧钱做增长,它不会真正地增长起来,因为流失速度超过增长速度。以前很多烧钱的企业能成功,是因为竞争没有那么激烈,用户没有那么多种选择。但是今天如果你的产品很差,留存不高,口碑也不好,烧再多的钱也不能获得真正核心的自然增长。
 
  第三个阶段,是增长期。这个阶段就能看出来好的创业公司和普通创业公司的巨大差别——效率。
 
  无论PR还是做活动,都需要人力和时间成本。如何在增长中,找到效率最高的渠道?这个我觉得,是创业公司之间PK的核心竞争力。
 
  如果不做数据驱动,靠直觉,一次两次可以,但没有人能进赌场连赢一万次。所以,直觉需要和数据进行结合,这样企业能迅速优化各个渠道,来提高单位时间的转化效率。通过转化效率的提高和叠加,变成企业的核心竞争力。
 
  一个不用数据驱动的公司,和一个用数据驱动的公司,假设运营策略一样,资本储备类似,客户也一样,后者一定会胜出。
 
  第四个阶段,是变现期。业务变现,要求有很高的用户基数。一般互联网产品中高活跃、体验好的用户,会转化为付费用户。类似一个漏斗,不断地去筛,这里面就是要拼运营的效率了。
 
  比如说,电商用户的转化漏斗一般是:访问——注册——搜索——浏览——加入购物车——支付,或者到未来的退货。
 
  这是非常非常长的一个漏斗,真正要做好数据化运营,要对漏斗的每个环节持续地进行追踪。为什么呢?因为不能衡量,就很难去做增长。
 
  一个好的企业,特别是以后要做营收的企业,必须要关注各个部门各个环节的转化效率。这种转化效率,要达成的手段,可以通过市场营销的方法、产品改进的方法、甚至客户运营的方法。
 
  而其中每个环节小幅提高,加在一起就是一个倍数的提高。这种倍增,如果没有做过数据化运营的人,很难体会到会有多大。
 
  比如,以前我们在LinkedIn做数据驱动转化时,要推送某篇EDM,同样发给10万人,拍脑袋决策的转化是0.01%,但是经由数据驱动部门做个简单的数据模型,同样推送后,转化率提升到了0.3%,高出30倍。如果每周都那么做的话,这种转化效果还是非常可观的。
 
  文章作者:张溪梦(GrowingIO 创始人兼CEO,前LinkedIn商业分析部高级总监)

第三十八届CIO班招生
国际CIO认证培训
首席数据官(CDO)认证培训
责编:content

免责声明:本网站(http://www.ciotimes.com/)内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容(包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等)版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,请及时通知本站,予以删除。