发布新款iPhone后，苹果一直问题不断，如今又遭到了消费者协会的长文指责。
10月8日，荆门消费者协会发布文章称，今年8月10日，荆门市民刘先生购买了一部256GB版本的iPhone X手机。在到手七天后，却意外的发现，手机出现多处掉漆现象。刘先生第一时间致电了苹果官方客服，得到的答复却是：手机外壳不在三包范围内，有问题找销售方解决。
随后刘先生将上述情况向荆门市消费者协会投诉。经消协调查，刘先生投诉属实。在消费者协会的调解下，决定由销售方——东方家电广场先行承担责任，为刘先生换货。
消费者协会称，根据中国法律，销售方赔偿后有权向生产方要求补偿，但苹果公司却拒绝了这一请求。
“唯独你们苹果除外”
类似苹果手机掉漆，苹果售后不保修等争议事件，已在荆门市发生多起。对于苹果手机掉漆现象，苹果方认为手机外壳掉漆，大多为人为磨损问题，并且掉漆并未损坏外壳，不影响性能，因此不予维修。
荆门市消费者协会认为，苹果方这一做法，既与中国法律相悖，又与人之常情相违。“裂损，按中文字意，指裂纹造成的外部形态分离。掉漆，就是因材料因素导致的分离。”
同时，荆门市消费者协会认为苹果方并非不明道理，只是在以自己的霸王条款排除和限制中国消费者权利。
实际上，手机品牌都曾出现过手机掉漆现象，大多数厂商也都能与消费者达成和解，同时接受第三方调解按照法律承担责任，据荆门消费者协会表示，“唯独苹果除外”。
一位长期从事手机维修、销售工作的创业者告诉AI财经社，根据苹果三包法规定，因结构或材料因素造成的外壳破裂等性能故障消费者可以选择退货、换货或者修理，掉漆并不属于外壳破裂，因此掉漆在苹果售后是不解决的。
AI财经社致电苹果售后，对方表示，需要将真机送达指定维修点检测，判断手机存在掉漆现象，是人为因素引起，还是材料因素引起，根据检测信息做出相应的处理。但上述创业者表示，这种情况一般是不会给处理的，通常的做法为告诉消费者，产品生产工艺符合标准，外观不在保修范围内。
而截至目前，苹果方尚未对荆门消费者协会的指责做出回应。
掉漆为苹果旧病
这并不是苹果第一次被曝出手机出现掉漆现象。自iPhone 5开始，掉漆现象一直存在。iPhone 5发售后不久，不管是黑色版还是银色版都出现不同程度的掉漆现象。iPhone 6S出现后壳氧化掉漆现象，iPhone 7亮黑色也在出现了这类情况，尤其是在凸起的镜头、静音键和底部开孔处等漆面小、易摩擦的部分，掉漆现象严重。
iPhone X同样没能逃脱掉漆魔咒，在两面玻璃构造下，手机中框成为了掉漆最为严重地带。iPhone XS同样如此，据官网描述，iPhone XS金色和黑色采用“物理气相沉积(PVD)着色工艺”，即为一层真空的镀膜。这种工艺并不耐磨，容易掉色。
荆门市消费者协会表示，此前中国消费者协会曾约谈苹果，并联名北京、上海、山东等省级消费者组织向苹果发出劝谕，但苹果依旧“聋子不怕打雷，死猪不怕开水”。
荆门市消费者协会也一直想要约谈苹果方，讨论掉漆后如何保修等问题，一直未能如愿。因此荆门消费者协会称，目前已掌握多起苹果公司在湖北荆门发生的侵权且局部担责案例，因此呼吁广大消费者谨慎购买苹果产品的同时，将提请湖北省消费者权益保护委员会，对苹果方提起诉讼。
新机问题不断
新款iPhone XS发售后，一直问题不断。
在发售仅仅过去几天，苹果新品手机主打的“双卡双待”功能，就被媒体证明，苹果双卡双待功能并不支持国内双电信卡，并且一张电话卡打电话时，另一张卡并不能上网或通话，同时，副卡也被质疑仅支持2G网络。
新机发布后两周，价格出现了剧烈下降。一位黄牛告诉AI财经社，市面上的iPhone XS 相较官网价格，下跌了近600元，iPhone XS 64GB版本官网售价为8699元，而在中关村，渠道价格仅为8050元。其他版本手机同样价格同样下跌近600元。在某电商平台上，iPhone XS的价格一度下跌近2000元。
新机的信号也出现了问题。苹果新款手机将此前延用的高通基带更换为英特尔基带，据检测机构检测，相较此前的确出现了更为频繁的断线问题。但据测试机构PCMag测试显示，iPhone XS信号差的问题并非出自英特尔的基带，而是因为IOS系统在网络性能优化上出现了问题。同样的问题在iPhone X上也会出现。
新机前置摄像头也遭到了用户吐槽。美国用户在社交网站上吐槽了苹果手机的前置摄像头美颜功能，并表示希望前置摄像头能够拍出自己真实的样子，而iPhone XS的前置摄像头的自拍效果太假了，“完全无法接受”。
针对上述问题，苹果在10月9日凌晨发布了IOS12.0.1的系统版本更新，在更新日志中，苹果称新系统解决了可能导致iPhone XS系列设备重新加入 Wi-Fi网络时使用2.4GHz而非5GHz的问题，这一更新将会解决此前被用户诟病信号差的现象。
同时，新系统也修复了部分iPhone XS链接闪电连接线后无法立即充电的问题，同时修复了可能导致iPhone XS的键盘候选栏无法显示字符的问题。
第三十八届CIO班招生
国际CIO认证培训
首席数据官（CDO）认证培训
责编：pingxiaoli
免责声明：本网站（http://www.ciotimes.com/）内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容（包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等）版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。
抢沙发
