成功吸引和保留用户是许多开发者面临的核心挑战。我们与数字洞察和战略咨询公司 Sparkler 一起进行了消费者研究，了解为什么有些应用能够进入用户的收藏夹，而其他应用却很快被遗忘、删除或替换。

　　我们学到的是，就像在自然界中一样，应用的生存环境是非常 “弱肉强食” 的。它们必须努力在一个拥挤而不断变化的世界中拼搏和坚持，只有最适者才能生存和发展。通过这项研究，我们为开发者确定了五个原则，这些原则基于如下几个维度：用户参与使用的方式，他们最重视的内容，是什么让他们回归某些应用并放弃其他应用。

 

　　在下文中，您将会了解到，作为开发者应该如何构建应用体验，从而确保度过危险的启动期，并在接下来的成长期中保持蓬勃发展。

 

　　原则 1: 定位清晰

      如果用户从第一眼就能确认应用是简单明确的，可以立即传达出自身的价值，就更有可能继续使用这个应用。用户们往往很快就能对应用的实用性做出判断——三分之二的用户承认，如果在前几次尝试中不能明确且轻松地发现应用想要达成的主要目标，就会选择放弃它。太多的功能可能会分散用户注意力，并使人感到困惑，从而模糊了应用的主要目标，并使消费者对其价值产生怀疑。(数据源 1)最有价值的应用不仅仅关注功能—— 66% 的用户表示，那些最好的应用会给他们一种亲切的感觉，当用户和应用产生了良好的关系，用户就不太愿意寻找替代品了。以强大品牌为核心的应用可以在自己和用户之间构建出坚韧而感性的关系。因此，您从一开始就必须为您的应用构建强大的身份标识，并努力让用户获得身份认同感。(数据源 2)

       原则 2: 直观可靠

       当人们开始上手应用时，他们对可用性和品质问题非常敏感。这一点似乎应该是最基本的常识，但我们很遗憾地发现它仍然是应用在早期遭到删除的主要原因。应用崩溃的频率，对数据流量、内存和电池的等资源的占用程度，这些因素在用户的第一印象中占据很大比重。而且用户对有订阅功能的应用的期望值只会更高——不仅仅是功能和内容的数量，还包括品质。82% 的用户表示，品质是他们的首要关注对象。(数据源 3)总的来说，用户更容易爱上那些较为直观的应用。如果用户需要花费不必要的时间和精力才能入门，他们就很难接受。对于 50% 以上的用户来说，“易于浏览”的界面被视为日常应用价值的最重要驱动因素。(数据源 4)

       原则 3: 不要站着不动，也不要跑得太快

       随着时间的推移，提供新内容和开发新功能对于保持对用户的吸引力至关重要。用户们也将其列为长期使用的主要原因。(数据源 5)如果一款应用推出新东西的速度慢了下来，用户就会感到这款应用已经停滞不前，并开始寻找更好的替代方案。

 

　　但是，不同的更新拥有不同的意义。定期的内容更新通常颇受欢迎，但功能方面的更新可能会让用户感觉无法跟上。用户希望应用能够不断变化，但速度要足够慢，以便让他们能够更好地熟悉和掌握应用。应用很容易因为重大的改版或过于频繁的微小变化而遭到抛弃。

 

　　原则 4: 成为用户生态系统的一部分

      应用不是孤立存在的——如果一个应用能够聪明地将自身嵌入用户所在的更为广阔的技术或生活生态系统中，那么它就不太可能被替换掉。用户希望通过对应用的使用，实现对现有手机功能 (日历、相机等) 或与其他应用和设备 (语音技术、可穿戴设备等) 的技术整合。

 

　　这样做的意义还不仅限于技术生态系统。当应用帮助用户连接到其他人时，它的可感价值就会增加。54% 的用户认为，如果可以与朋友和家人一起体验应用的话，他们就会更多地打开应用。(数据源 6) 然而，解决方案不大可能是简单地添加聊天功能。当且仅当应用的社交功能是建立在应用的核心价值之上时，用户才有分享的欲望。

 

　　原则 5: 满足个性化需求，同时让用户保有控制权

      个性化可以让用户在更长的时间里和应用产生情感上的依赖 (即 “情感投资”)。64% 的用户在保存了自己的使用偏好并在应用中更加个性化后，会认为应用更有价值了 (数据源 7)。用户认为这些应用更适合自身需求，已经与自己的生活不可分割，并且较难放弃。

 

　　虽然人们普遍喜欢个性化，但用户还是希望能够控制应用访问的数据以及数据的使用方式。所以喜欢主动个性化的用户数量大大超过了喜欢被动个性化的用户数量 (37% 对 27%)，因为只有这样他们才能对个性化的设置进行确认和调整。(数据源 8)小结想要构建可持续的应用 / 用户互动，就要尽量满足用户最重视的体验：目的明确、服务直观可靠、更新速度适中、与生态系统融为一体，以及在重视用户控制权的基础上提供个性化选项。专注于这些需求有助于提高用户参与度，并促使用户对应用建立起长期的忠诚度。