上个月，平板计算机Surface的亮相，低迷许久的微软，难得让科技玩家有了新的期待。但是，风光的背后，仍掩盖不了一个存在已久的事实：过去在计算机市场不可一世的微软，却在移动市场处处吃鳖。苹果仅凭借iPhone单一产品的营收，便轻松将微软甩在后头。2012年第一季，iPhone产品和服务的相关营收总计为226.9亿美元，远高于微软整体营收174.1亿美元。

    微软到底出了什么差错？

    最新出刊的《浮华世界》（Vanity Fair）杂志，特约撰述寇特？艾肯沃德（Kurt Eichenwald）透过数十次的采访，并独家取得微软内部的文件内容，包括公司高层往返的电子邮件，揭开了微软“失落10年”的内幕。

    官僚主义的“员工排序”（stack ranking）绩效管理，是第一大元凶。

    所谓“员工排序”制度，便是要求每个部门必须将特定比例的员工列为绩优、良好、普通、不佳等4个等级。如果是10人的团队，不论个人表现如何，必定会有2人被评为绩优，有7人被评为良好或普通，另外有1人被评为表现不佳。最后导致员工之间彼此恶性竞争，“我每天想的不是要如何成为更优秀的工程师，而是得想尽办法增加我在主管面前的曝光度，”一位前微软员工对艾肯沃德说。

    独尊Windows的企业文化，是第二大元凶。

    事实上早在1998年，微软内部工程师便开发出使用触控荧幕的电子阅读器原型，但是却被比尔？盖兹打了回票，因为他不喜欢阅读器的使用者界面设计，认为它一点都不像Windows。电子阅读器的开发计划，就此胎死腹中。原本直接向比尔？盖兹报告的开发小组，整并到Office软件部门之下，被要求必须开发可立即获利的软件。这突如其来的改变犹如从天堂跌落地狱，原本可自由发挥创意、研发新产品，如今却得时时向上提交损益报告。产品对消费者而言是否好用根本不重要，能不能赚钱才是重点。

    另一个更关键的因素在于触控荧幕。Office软件的使用者界面设计是利用键盘输入，不是用触控方式。既然无法与Office兼容，最后的结果可想而知，必定是放弃电子书阅读器的研发。

    在微软，Windows和Office犹如公司的“神主牌”，绝对动不得。一切以Windows和Office为导向的经营思维与研发策略，让微软就此错失开发移动科技的黄金时机点。

    Xbox 360与Surface的出现，似乎让微软有了新的成长动能，但是否足以弥补失落10年所造成的大幅度落后，这当中的困难度恐怕超出任何人的想象。

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