2013中国IT应用技术蓝皮书调查报告再次启动，本次调查中，针对企业移动信息化的应用需求成为了其中非常重要的章节，我们也专门做了一个针对企业移动信息化需求的调查，从中了解到了企业最集中的需求，以及他们在移动信息化部署过程中还有哪些方面的问题，他们更关注什么，进而为企业部署移动信息化提供参考。

    企业移动化需求的不断增强得益于企业正在加速移动化战略，谋求新的变革和企业增长点。2013年，可以看做是企业部署移动信息化非常重要的，用户需求呈爆发性增长，企业移动应用和解决方案都已经逐步成熟，在企业里发挥了重要的作用，提升了企业的价值。

    本次参与调查的单位/企业达到400家，人群覆盖企业CIO、CTO、IT经理、业务部门负责人等，他们代表着企业的需求，对企业的移动化选型有建议权甚至是决策权。

    以下是调查报告的所有内容：

    BYOD是目前企业最关注的移动化解决方案

    如今，影响企业移动化选型的方案非常多，而且各种方案都满足了企业的不同需求。在针对用户关注的移动信息化热门技术和方案的调查中：27.74%的用户更关注BYOD（个人自带设备），排名第一。23.95%的用户关注MDM（移动终端设备管理），排名第二。22.57%的用户关注EMM（企业营销管理）。15.40%的用户关注移动支付。10.34%的用户关注O2O（即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。）。

    2013中国企业移动信息化部署需求大调查

    数据分析：

    移动信息化部署已经到了落地的重要阶段，很多用户越来越关注哪些应用或者解决方案更加适合自己。毫无疑问，从节省企业的IT投入上BYOD设备成为了当下最为重要的一个方案，他可以让员工通过自己的设备访问公司内部系统，但是针对员工个人设备的管理性，私密性保护成为一个难点。因此移动终端设备管理成为了另外企业非常重要的需求。

    一些企业除了看重便业务效率提升之外，更希望借助移动化的手段和途径拉近和客户之间的距离，他们更看重移动营销管理带来的实际收益，因此高效的营销管理是企业移动化非常重要的一个方向。

    移动支付技术能够给企业移动商务带来更多的便利，也是企业非常关注的热点技术。

    O2O的快速发展将用户从线上带到线下，打通了两种消费习惯，使得企业更加容易的建立和客户之间的关系，促进企业的营销。

    63.17%的企业用户已经在部署移动信息化方案

    在针对企业/单位是否已经开始尝试部署移动信息化产品或者方案的调查中：63.17%的企业已经在部署，27.04%的企业还没有开始部署，9.79%的企业目前不需要。

    数据分析：

    尽管企业移动应用部署在中国的探索已经开展了很多年，但是也仅仅是近两年随着大屏智能终端以及3G网络的普及，企业才真正的看到了移动应用带来的实际价值。经过两年多的市场培育和企业需求的不断挖掘，对内需要提升业务效率，对外需要拉近客户距离，绝大多数的行业领域都已经离不开移动化需求。因此，多数企业已经走在了部署移动产品和方案的路上。

    一些对于业务营销不会带来直接价值的企业他们目前选择了继续挖掘需求，还没有开始部署，比如健身领域等等。

    目前不需要的企业或者单位，他们更加传统，甚至互联网都没有成为他们的主流用户覆盖途径，比如图书馆等。在调研过程中，和国家图书馆负责人沟通时就得到了目前不需要的回答。

[page]    企业部署移动化首先是满足业务需求

    在针对企业/单位部署移动信息化产品和方案目的的调查中：29.03%的用户是为了满足业务需求；27.75%的用户是为了响应客户需求；25.75%的用户是为了方便企业管理；17.47%的用户是为了提高办公效率。

    数据分析：

    通过满足业务上的需求，进而提升效率，企业更希望直接看到效益，企业也愿意加强投入。客户是企业的衣食父母，客户的需求是企业应该尽一切所能要满足的，尤其是现在移动化时代，客户的粘性越来越低，企业只有研发更好的产品和服务满足客户需求才有生存空间。

    企业的领导层更多的是到各地出差，他们更希望通过移动化的手段进行企业管理。有些企业的客户服务部门，需要经常出差，而提前订机票往往能够节省很多的费用，他们通过加快审批流程，感受到了实实在在的价值。

    在提升办公效率方面，比如有些企业的外勤人员，以往外出拜访客户通常需要回公司将信息录入到系统，如今有了移动化的产品和服务，他们可以更快速的现场搜集信息，节省了大量的时间，提高了办公的效率。

    移动OA是企业优先部署的产品和方案

    在针对企业/单位优先部署的哪些移动信息化产品和方案的调查中：52.59%的用户最先部署移动OA，排名第一。19.25%的用户选择了移动商务，排名第二。选择移动BI和移动CRM的用户占据8.28%，排名第三。选择有限部署移动ERP的用户为7.25%，排名第四。其他方面的移动化产品占比为4.35%。

    数据分析：

    目前办公还是企业最先需要解决的问题，从办公逐步向业务推进也是企业非常看重的一个方向。一些CIO曾经说过，移动化是从企业最需要的地方入手，是一个逐步推进的过程。而办公的移动化带来的便利是多数企业员工都可以感受到的。移动商务则是能够给企业在商业利益上带来价值。逐步走到企业的业务端，深入改造企业的信息化系统，逐步走向移动化。

    48%的用户已经实施移动化部署

    在针对企业是否已经成功实施移动信息化方案并满足企业需求的调查中：48.10%的用户表示已经实施，可以满足需求。34.83%的用户表示还没有成功实施。17.06%的用户表示已经实施，但是没有满足要求。

    数据分析：

    随着企业移动信息化的深入发展，企业移动解决方案越来越完善，现在的企业更多的是基于更先进的终端设备和网络环境，再加上成熟的技术开发人员，以及企业方案提供商的实施人员全力支持，因此移动化方案的实施成功要高很多，产品也更加满足员工的需求。没有成功实施的用户通常是企业移动化需求不清晰，供应商没有很好的解决方案和技术支持等原因导致。已经实施，但是没有满足需求的用户通常是在前期的部署阶段没有充分的了解员工需求，方案没有切实解决他们的问题，员工不喜欢用，导致项目失败，这种情况在移动化的初期比较常见。

    混合开发模式是企业移动开发首选

    在针对企业部署移动信息化选择哪种开发模式的调查中发现：57.85%的企业选择混合开发模式。22.77%的企业用户选择原生开发模式。19.37%的企业用户选择Web开发模式。

    数据分析：

    用户选择混合开发最主要的是看重了混合开发模Hybrid App兼具Native App良好用户交互体验和Web App跨平台开发的优势。采用了web的开发技术，同时运行在一个native壳。Hybrid模式继承了native和html5的优势，相比于htm5来说兼顾了性能以及安全性，同时相比于native来说兼顾了开发的便捷性。

    用户选择原生开发，主要是企业的移动化产品更看重用户体验，通过原生开发将用户交互以及业务流程更好的进行展现。这种方式的好处就是能够获得更好的用户体验，但是不足之处在于企业需要投入的开发成本比较高，比如针对每个业务线都需要定制开发，终端的适配非常繁琐，而且应用的维护和升级成本同样非常高。这种方式的企业多数集中在对客户体验要求比较高的行业，比如金融行业、医疗行业、政府等。

    随着HTML5的发展，未来基于Web的模式非常流行，开发成本相对较低，不需要进行定制化开发，应用的跨平台非常简单。主要应用在PC端B/S架构应用向手机端的延伸，可以给用户手机浏览器访问带来无缝的体验。而且偏向于一些轻量级的基于浏览器特点的应用，比如信息的查询，浏览。或者企业的客服类应用。

[page]    企业IT成本高成为制约企业移动信息化部署的最大难点

    尽管企业希望快速的实现移动化，但是这个过程并不是一帆风顺，在针对企业移动化部署过程中，有哪些难点的调查中发现：33.01%的企业认为管理成本高。34.08%的用户认为IT投入成本高。29.41%的用户认为安全风险高。3.50%的用户认为企业不需要。

    数据分析：

    企业移动化的投入一方面来自对原有IT基础设施的改造，另一方面来自移动应用的开发成本和维护成本。还有的企业需要采购新的IT管理软件或者硬件终端，也需要很多的成本，因此成本是企业非常看重的。

    由于员工对移动化的需求非常迫切，而且自己都有移动终端，突然一下全部接入到企业内部，企业需要增加网络的运维和管理人员，加强员工权限的分配和管理，避免企业数据的泄露，给企业在终端管理上带来成本的提升。

    由于移动互联网本身存在安全性的问题，导致移动终端接入企业内部会增加更多的安全风险，安全性是企业必须要保证的，这也是现在很多解决方案提供商重点推广的一个产品。

    71%的企业已经开始移动化投入

    预算是企业决定做移动化时非常重要的指标，俗话说，“有多少钱办多少事”，用在移动化部署上同样贴切。在针对企业实施移动项目预算投入的调查时发现：有预算投入的企业占比达到了71%，仅有29%的企业表示目前暂无预算规划。在有预算的企业中，有16%的用户预算投入为5万-16万；13%的用户预算在10万-20万；12%的用户预算为50万以上；11%的用户预算少于2万；10%的用户预算为20万-50万；9%的用户预算为2万-5万。

    数据分析：

    总体来讲，多数企业已经走在了移动信息化部署和实施的路上，受企业规模和项目需求的影响，预算的投入多少不一。比如针对大型企业的圈套移动化解决方案，投资在50万以上非常普遍；针对企业OA的移动化投入5万-10也较为常见；一些中小企业的移动外勤和移动CRM系统通常根据终端数量核算价格，预计也有几万的投入。

    企业移动化终端 国产化突起

    针对国内用户的调查显示，企业部署移动应用时，移动终端采用苹果设备的占据24.77%，采用三星设备的占据23.42%。很显然这两家设备制造商在高端设备中备受用户关注，而且员工也非常喜欢，都已经成为了“街机”。

    值得注意的是，作为国产智能手机的领导者之一，联想在企业移动终端部署中占据了18.47%的比例，紧跟苹果和三星，排名第三，这也体现了联想移动终端对企业和消费者的吸引力，同时也是国有品牌中的佼佼者。另外，除了终端设备本身的优势之外，联想在企业移动一站式解决方案方面也领先于其他的企业，这对于提升联想设备在企业用户中的地位有很大的推动作用。

    华为的终端在企业移动化部署方面占据了16.22%的比例，排名第四，也是企业和消费者非常喜欢的终端品牌。

    作为国产智能手机中的一朵奇葩，小米手机在企业用户中的受欢迎程度也非常高，占据了7.66的比例。

    数据分析：

    苹果和三星作为智能手机的两大旗舰，一个是iOS生态链的独裁者，一个是Android生态系统的领军者，毫无疑问，两者在产品定位和用户体验上处于引领者地位。

    国内厂商中，联想已经成为了一个强势的后来者，大有像称霸PC市场那样崛起于移动终端的势头。联想的品牌优势和营销渠道优势也是此次联想备受青睐的关键。于此同时，联想在企业级市场的不断发力，也远高于国内其他品牌。

    华为同样在移动战略上非常明确，打出了独立的智能终端品牌，以高端和高性价比赢得了用户的口碑。同时，在产品的体验和设计上都比较惊艳。目前，在企业级市场的终端力度还不如联想。

[page]    企业移动化应用首选安卓平台

    毫无疑问，如今的移动操作系统显然已经成为了两家争霸的时代，特别是在国内市场，Android和iOS占据了90%以上的比例。企业在选择开发移动应用客户端时不得不这对这两个平台做出考量。

    针对企业客户端采用什么操作系统的调查显示，有43.11%的用户选择了Android平台；有27.54%的企业选择苹果iOS平台。由于现在BYOD方案日趋火爆，企业不得不针对员工的实际需求，为他们的终端定制移动化解决方案，为此，采用混合平台的方式占据了23.35%。选择其他操作系统的仅仅占据5.99%的比例。

    数据分析：

    对于多数企业的员工来讲，使用Android智能手机较为普遍，而且整个市场的出货量Android也要远高于苹果设备，以数量取胜，因此Android平台排名第一。而除此之外，苹果粉丝再加上苹果设备良好的用户体验，企业最开始采用iPad和 iPhone设备部署移动化的非常多。另外，在企业移动化BYOD方案非常流行的情况下，为企业员工的Android设备和iOS提供服务也是当下非常重要的移动化途径。

    企业移动终端以3.5寸-5寸为主

    选择合适的屏幕尺寸，让企业移动应用有更好的操作体验也是企业非常看重的，通过对用户的调查显示，用户部署企业移动应用时选择3.5寸以上到5寸的屏幕比例占据了45.80%;选择7寸屏幕终端的用户比例为13.74%;7寸以上和3.5寸以下的用户比例分别为6.87%和6.11%;选择各种终端设备都有的用户比例为27.48%。

    数据分析：

    很显然，3.5寸以上到5寸的终端是市场上销售量最大的，也是用户最为喜欢的。包括的如今的苹果、三星、联想等主流的设备制造商。这种尺寸的终端在操作体验和便携性方面做到了很好的中和。

    7寸屏幕终端在显示和操作体验上比较好，便携性稍差，主要应用在一些特殊的工作场合，比如医疗、寿险等。

    7寸以上和3.5寸以下的终端在用户体验和操作体验上显然对用户的吸引力不大。

    有些企业为了充分满足员工的个性化需求，并不会选择特定型号和尺寸的终端，而是让员工自己选择。

    整体解决方案优势决定企业的未来

    未来企业移动解决方案如何更好的迎合市场发展，满足用户需求是非常重要的。调查显示，有26.40%的用户认为整体解决方案是决定移动解决方案提供商立足市场的重要能力，排名第一。21.12%的用户认为本地化支持更加重要，排名第二。20.50%的用户认为跨平台支持能力更重要，排名第三。17.08%的用户认为定制化需求能力更加重要，排名第四。14.60%的用户认为行业经验非常重要，排名第五。其他方面的能力仅仅占据0.31%。

    数据分析：

    立足市场势必需要满足用户的需求，目前用户最主要的需求就是整天的解决方案，帮助用户解决方案的设计以及后续的落地和执行，这样的项目执行更有连续性。再就是本地化支持，这能给用户提供一种贴心的服务，特别是信息化的项目，后续的实施非常重要，本地化的团队将很大程度上解决后续的实施问题。

    在如今智能终端纷繁多样，系统平台分裂的情况下，如何能够满足用户的多终端访问需求，使得任何平台的任何终端都能很好的体验移动化，这就需要解决方案提供商具有跨平台的支持能力。

    个性化在移动互联网时代尤为明显，特别是移动终端设备的定制化需求越来越高，这些个性化的员工塑造了企业个性化的需求，尤其是BYOD大行其道的时代，是为个性化提出的专属方案。

    不同的行业有着特殊的需求，特别是在实施移动信息化的项目时，显得更加突出，这就要求解决方案提供商能够深入行业，及时的准确的把握行业用户需求，为深入行业奠定基础。

    小结

    如今，各个行业都已经加快了移动化的部分，这个趋势势不可挡，一方面是员工的需求在推动，一方面是客户需求的推动，更重要的是业务价值的推动，这些力量集结在一起，让企业移动化逐步走向了实施部署的快车道。

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