面对智能型手机及平板计算机越趋普及，企业势必得订定移动化策略，并准备好移动化技术开发，才能让企业走向移动商务。透过移动化技术，随时掌握最新的业务情况，并实时解决相关问题。

    在发展移动商务之前，企业首先需了解的是，顾客行为将与传统销售模式大不相同，包括顾客购买的途径变得更加多样，购物之前会受到网络评论或社群的意见影响，比价也比过去来得更为积极，而货品运送的安排，也要比过去更有效率。

    因此，面对移动商务，企业必须要有能力分析客群，找到顾客的购物路径与愿意购买的诱因，并针对不同目标客户群的需求，设计不同的服务方式。例如透过社群推荐提升顾客购买意愿，或是透过寄送优惠券或打卡方式，提供顾客各种购物诱因。总之，如何让顾客的零碎时间增值，将是产品服务的创意核心。

    像是韩国量贩店龙头Tesco Home Plus，在首尔捷运站内架设”虚拟货架”，让工作忙碌无暇采购的顾客，在通勤时直接使用智能型手机扫描QR Code购物，商品宅配到府，结果未增加门市数量却成为南韩第一大零售商。

    在了解顾客的思考及行为模式后，企业的下一步便是探索、评估和规划移动平台，并提升后端系统和应用程序的敏捷性，以尽快提供各类移动商务，同时还得满足当前和未来的业务与技术需求。而企业内部也必须透过移动化，帮助员工彼此联络交流、分享信息，提高沟通效率同时激发创新，挖掘出更多集体智能价值。

    另一方面，不管是顾客、员工或合作伙伴，使用自行携带的智能移动装置连网工作（BYOD）的机率越趋攀升。因此，在快速、轻松连网以存取数据或使用应用程序的同时，企业也需兼顾网络安全及使用效能，进而确保优质的用户体验。

    然而，虽然移动商务日趋重要，却不代表实体商店会被取代。根据IBM商业价值研究院（IBM Institute for Business Value；IBV）调查发现，在线购物的顾客中，超过75%会先到实体店面体验、研究将购买的商品。对这些消费者来说，实体商店虽然不是交易发生的场所，却是产品的展示中心，影响着他们的购物决定。

    因此，企业必须打造与顾客互动的在线平台，让消费者无论使用何种装置与企业链接，都能得到实时准确的回馈；此外，企业也应确实掌握顾客需求，并以客制化的营销或优惠讯息作为辅助，提供愉悦的个人化服务与购物体验。同时，实体商店也建议重新规划、与在线平台连结，提供更丰富的产品、价格等信息，让顾客轻松地货比三家，无后顾之忧。做好虚实整合，才能带给顾客最高价值的移动商务。

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