那些提供了最佳移动用户体验的应用不仅仅只是移动。当然，他们很好地利用了移动设备功能，如拍照和GPS.但最佳体验还包括古典功能，如电话支持。

    最近我意识到这一点，我完成了一项不太让人羡慕的任务：把我的银行帐户从一个金融机构迁移到另一个。当时我遇到了一个难题：新银行的移动应用不能让我完成支票存款流程，但该应用通过设置了电话代表按钮而拯救了我。只需单击一次，我就可以和真人通话，它解释了为什么该应用不能让我进行支票存款。

    我不喜欢这一答案，但我却喜欢这一移动用户体验。与其给我的毫无意义的错误信息或者放弃我，新银行应用于快速地指导我获得到答案。

    本特利大学用户体验中心首席顾问Elizabeth Rosenzweig说，当我的应用程序与我们进行沟通时，他们就建立了信任关系。如果应用程序不与我们沟通，那么他们就缺乏信任，将会破坏应用和背后组织的可信度。

    在这一黄金时间，我简要介绍一下是什么促使银行应用移动用户体验得到信任的。

    因为质量保证，或QA,专门从事移动应用，这是一个提醒，如果用户体验不能满足用户需求，那么再多的设备测试，或实地测试都不重要。软件测试人员可以采取的一个重要步骤是，运行移动应用的所有步骤，评估用户界面。它对于用户的行为是怎样反应的？它是否能与用户进行有效沟通？错误信息是否有意义？这些关键问题都不得不回答。

    下面是我对新银行应用第一步中的用户体能做的评级：

    ·从桌面进入，在银行网站打开帐户。比承诺的时间要长，但很直接。我给的评级是B+.

    ·为我的新银行下载iPhone应用。快速且简单。评级为A,当然，这是关于应用商店的，并不是我的银行。

    ·通过移动应用导航找到支票存款功能，并选拔帐户。相当直观。另外给一个B+.

    ·这里就要出现问题了。当我的点击帐户时，新的屏幕弹出一个警告标志，写着：“对不起，该功能需要一个合格的个人账户。目前不支持某些帐户类型。”我很想给这一响应评级为失败。但我将给出D,因为消息为英文的，并且我了解它在说什么。我知道我的帐户类型支持这一功能，问题是仔细地从最开始的流程进行研究。当涉及到这件事的时候，移动支票存款真的是我想要这一应用的唯一原因。我很少从我的电话、桌面，以及我支付的所有账单上检查银行余额。

    ·接下来有点让人失望，甚至绝望。我点击回到前一个屏幕，这时在右下角是一个呼叫客服打赌电话图标按钮。我点击了它，然后30秒之内我与真人进行了通话。他告诉我，银行规定移动支票存款激活之前，新账户持有人需要等待30天。该应用并没抛弃我。它也没有让我查找电话号码。更没有让我离开应用，再打电话。这是一个A+的用户体验。

    的确，它可以做的更好。仍然有改进的空间。理想情况下，该应用将会与我的直接沟通30天的规则。但我用过的其它移动应用相比，它还是A+的体验。

免责声明：本网站（http://www.ciotimes.com/）内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容（包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等）版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。