2014 年10月18日，2014“北大CIO中国行-深圳站”活动在深圳海景奥思廷酒店隆重举行，本次活动北大CIO班携手大华南IT高管共赢圈共同在深圳举办同学会，各位CIO共同探讨企业未来移动信息化、云计算等方面的应用，专家与CIO都化身演讲者，从不同的角度阐释新技术对于企业信息化的影响并分享企业信息化建设新进展。在本次活动的移动信息化模块，首先与大家分享的是盈诺德顾问总监张荣贵先生，他与大家分享的主题是“移动互联重朔下的企业全新商业模式”,以下为精彩实录：

盈诺德顾问总监 张荣贵

    大家好！今天我演讲的主题主要讲“移动互联重塑下企业的全新商业模式”,我想这个商业模式我不会着重讲企业的商业模式怎么样，更多是从移动互联的时代，在移动互联的时代对于我们企业的冲击下，我们举的一个例子，看他们这个企业在这个模式下怎么做改变。通过案例的分享大家更有兴趣。

    讲之前，我先讲一下我的东家，可能很多在场的同事对我们公司不是很了解，在这里做一个简单介绍。盈诺德公司成立于2008年，深圳是总部，北京有办事处，我想今天在座很多同事有华南、华北的同事到时候大家可以互相探讨学习。盈诺德对于我们来说，我们定位为企业级的应用信息化的专家，是这样的定位来做我们整个市场这块的工作。它在过去的这么多年里面，主要的一些服务的业务的线条其实最早是做咨询业务服务的，它是Oracle在中国金牌的合作伙伴，之前很大一部分在咨询实施服务。其实很多企业给我们讲，在后续的运维或者后续的优化应用上，其实会碰到比较大的困难，我们这边也有专门的技术和服务支持中心去帮助企业在应用系统上线以后整个系统的运维，支持服务和系统优化方面的工作，也是一条主要线。移动互联前几年大家觉得是新技术，我们觉得也是非常好的产品和技术的模式，所以对于我们来说，在前几年重点把比较大的精力投入到移动互联这个业务的领域里面去。目前来说，昨天大家可能听到很多移动化方面的东西，对于我们来说，我们公司更多是咨询加应用加平台，帮企业做这块的信息系统落地的模式。

    这是我们公司的成就和资质的东西，包括深圳的高新技术企业和Oracle金牌合作伙伴，我们很多应用产品也是Oracle公司的官方认证，2014年获得中国移动信息化最具影响力企业奖，这是今年刚刚获得的一个奖。刚才我们讲了移动信息化这块的业务，对于我们来说，我们提供的是完整的、整合的企业互联的平台，和与业务结合的移动互联解决方案。整合方案第一步是对业务的需求分析和理解，对我们来说本身做咨询服务，相对来说我们更能够理解技术和我们业务的关联，通过我们的分析，我们更多的希望理解技术与业务的场景，发现对业务的价值需求，有业务价值的需求才是合理的，可以给企业带来价值的。第二部分是开发，移动化时代的开发更讲求UI/UE的设计，这样做成的东西给用户更好的体验。我们公司有很多的企业应用的移动化产品，大家在会后可以看下那边的展示的柜台，等会儿如果有时间也可以给大家演示相关的内容。对移动应用化产品开发出来有一个比较大的问题，我们相信很多企业已经有现有的很多IT的系统，那新的移动化的技术进来以后怎么和我原有IT的产品或者说原有的平台怎么整合，这也是非常关键的。不可能说引进新的东西又变成很独立的东西，更多是需要和原有的IT系统进行整合，这样才能发挥最大的价值，而不浪费前面的投资。后面这三部分（安全、部署和管理）更多是从平台的角度对设备的管理、环境和应用的部署及管理方面的步骤，盈诺德有自己的Xsimple移动化管理平台，实现MDM/MAN和安全等方面的完整解决方案，能够提供企业级的安全管理，解决企业安全、管理和部署的后顾之忧从运营实施部署的角度来说，移动化的技术比传统的PC时代的应用技术落地的周期来说会快很多、短很多。盈诺德拥有很多的咨询出生的顾问，对于业务的理解、对于业务价值的发现，相对来说会比一般传统只做APP或者只做技术这块的企业会更深入一些，也更能够整合好我们现在 IT系统、IT资产的东西我们相信我们可以和企业一起做好移动化战略的布局和规划，快速实现企业移动化战略的落地。

    移动互联对很多企业和行业来说有很大的影响，这张图可以看到，IT信息技术从早期的大型机到PC时代，到互联网时代，一直到现在的移动互联时代甚至到将来的物联的时代，人其实已经从我们的PC迁移到移动端了，对于很多企业来说，我们IT这块应该跟上时代和用户的步伐，必须要部署优化我们的应用和业务。移动互联时代，对于我们企业里面很多要素发生了很大的冲击和变化，包括市场要素、资源的要素，经营的策略也都会有很大的冲击。这些冲击我们举一个最简单的例子，比如市场要素，市场要素里面在PC时代比较关注的是客户的概念，但是互联网的时代其实你会更深入到用户这个层面，这都是因为技术的改变，让你真正的能够识别到我们每个客户这种个体，让我们在移动互联的时代里面能够关注用户，因为这个时代是用户的时代。用户的思维是移动互联时代最核心、最根本的东西。这里举一个例子，我们有一个商业地产商的客户，商业地产商的信息化管理或者业务管理按以前模式看的时候，它的客户或者它的服务对象主要来说就是租他写字楼的租户、在写字楼内进行商业运营的商户，还有买写字楼的业主，这是他服务的对象。传统模式下我们只要服务好这些客户就OK了，作为物业服务的，我能够掌握和了解的也就是这些信息了。但是在移动互联网深入的今天，我们更需求深入挖掘我们的客户。写字楼里面企业的千百名员工，他们也有很多的需求，比如停车的需求、中午吃饭的需求。我们能否服务好他们？而同时租在写字楼里面的租户也在为如何获取客户发愁。慢慢的，你会发现商业地产商从服务的提供者逐步转变成一个生活、工作的平台提供者，正在构建一个工作八小时的服务提供平台，这就是移动互联时代的烙印。

    所以我们现在再去看信息化系统构建的时候，不能只看到客户，将来移动信息化里面更深入到每个用户去，看到他不同的地方。在新的时代里面，用户已经发生了很大的变化。

    这个图大家很熟悉，移动互联时代到来以后，对我们每个行业都造成了冲击，左边的维度更多是说我们应用移动互联的技术、手段，对我们行业的影响，更多好的方式、应用，创新应用程度更高。在第一象限（信息、通讯、酒店、旅游、商品零售等）里面可以看到，移动互联时代已经冲击非常大了，很多东西都可以看到已经进入到我们移动互联的时代了。第二象限里面（金融、教育、房地产等）从我们的角度看，目前正在推进或者演变中。这些行业都是移动互联冲击比较大的，但大部分看到的还是主要在第三产业的环节上。我们再看，在第一产业和第二产业，从目前的角度来说有，但是冲击并不会特别大，大家也都在探索，都在尝试，到底对toB类的企业和客户移动互联的技术和应用到底对我们有多大的影响。

    这个时代，我们说是屌丝逆袭的时代，很多的跨行业的参与者会参与进来，我昨天其实开会的时候也看到，阿里蚂蚁金融的成立，之前腾讯这边也在搞企鹅银行，对于我们来讲是跨界的模式下，对我们金融比较大的冲击。可以看到很多企业已经在跨界发展自己的新业务，对于这个过程中，我们也认为会存在弯道超车的可能，我们很多的竞争的潜在竞争对手或者潜在竞争对象会应用这个技术在这个环节里面超过我们原有的排老大、老二的这些公司。那么，接下来对于我们来说企业的路该怎么走下去呢？我们也可以借鉴下盈诺德与之前我们客户的一些实践，和大家探讨一下。

    在移动互联思维下，商业模式的改变我们看到比较典型的是两种：一是刚才提到的跨界，每个行业里面其实都有很多跨界者，类似于乐视，传统的家电企业只是做硬件的，它现在已经变成硬件是辅助，更多是服务的提供商，服务内容提供商的角度，我们有很多这方面的企业。二是在自己业务模式上的微创新，我们的企业不会离开自己的主业，但是我们更多会在自己的主业上应用移动互联的技术做这块的创新。对于我们来说要么创造、要么改变，这是我们所面临这个时代的东西。

    接着刚才的商业地产的案例跟大家分享一下，作为移动化的解决方案来说，其实我们可以认为这几个大的维度（扩大销售、提升用户体验、加强内部管理和品牌传播）上帮助企业在自身很多创新和应用上有比较大的改变。一是扩大销售。作为IT部门来说，在企业里面，很多业务部门说我们是花钱部门，最多在某些方面降低成本、提高效率，这种东西更多是节流的概念，怎么做开源呢？其实企业里面有很多很好的方式和方法，像这个大家比较熟悉，这是万科的全民经济人的概念，应用业务的创新、移动化的技术和手段扩大它自己销售的线索，来扩大他自己的销售队伍，来实现他营收的收入。其实盈诺德在最近推出的新的工具（BMP），这是怎么提升潜在客户转换率概念的东西。作用之一是统一管理集团的维修服务号，目前对于大部分来说企业都有自己的企业微信，有些企业各地都有自己的分公司或者不同的半分支机构，都在建自己的微信号。我们从企业集中管理角度来说，很难管理，例如例如房地产企业每个楼盘都有自己的微信号，潜在用户进来，到后续销售完以后，每个销售平台都要有人去跟进和管理。从集团角度看的话，这是比较难管理的，我们自己的工具可以从全集团的角度统一微信的帐号，通过它的平台去有不同的对应的业务的人跟进和服务。另外一个作用就是快速实现对潜在客户的转化，通过我们的产品可以在客户加入我们的微信服务号后，第一时间知道谁成为了我们的会员，他看了我们的产品手册或者看了哪个产品的东西，对哪些东西感兴趣，我们就可以第一时间发起与潜在客户的沟通大家知道腾讯的服务号的管理平台更多的是在PC端去做用户的跟进，我们把他做到了移动端，这就相当于随身携带一个店小二，帮助你做好沟通和服务，非常方便。还有一些细节的东西，我想有兴趣的可以下来再探讨。这就是一个典型的在销售阶段的微创新应用，以帮助企业的潜在客户转化。

    回到刚才地产行业的案例，它的很多从它的业务需求的角度来说，他是做平台，会把很多用户这种提升用户体验的服务内容加入其中，比方说在自己的商家里面类似的提前点餐、免到场排队、停车位的查找等应用都可以。在整个平台里面应用起来，通过线上的这种工作引流到线下，再把线下实际发生变成我在线的客户售后服务跟进。从品牌传播的角度来说，朋友圈的分享大家比较清晰知道，通过社交的分享提升它的影响力。对于它的价值点来说，更多希望用户的剖析，他好的体验、价值来获得用户的满意度，来提升人气的增长和传播，通过他的物业和服务的增值带来更多的企业。所以，大家看到，它转变成建立一个完整生态圈，里面有很多线上线下各式各样的应用和服务都在这里面，这种东西实际上是一种开放的系统的平台，把人、服务等融入到里面去。它也是不断希望接入和融入更多的客户和商品和服务，进入到这种平台里面。所以讲这就是我们这个时代的一句话：连接自己，连接一切，优秀的企业总是专注于客户的价值，创造极致的改变。

    刚才看到更多是IT层面或者系统层面的概念东西，但是IT层面或者系统层面的东西，很大层面是依赖于线下的东西，线下的东西需要企业资源内部的融合、整合，非常关键。即使线上有了这些应用，但是线下企业资源的推进跟不上的话，那它的服务也是没有用的。所以线下的企业应用和资源整合和运用推广的工作非常重要。

    接下来再简单介绍一下我们的一些企业移动化的产品，我想有些特色的东西简单介绍一下。对于我们来说，比较偏重的还是我们企业内部的运营管理，我们自己也有超过130个应用产品，我们希望提供完整的企业级的应用的解决方案，帮助大家做这块的东西。在这个企业里面，我们会帮助企业建立我们自己专署的APP Store,这样才能让你的应用在你自己可控的情况下知道哪些用户可以安装和使用到这个产品。还有这个碎片化的平台，昨天大家听到一个概念就是移动端的个人门户的概念我们的产品就是这样一个产品，大家看一个APP中集中了包括HR,移动办公，费用报销、CRM等，这些东西都可以整合到里面，碎片化的平台通过自己功能的添加就可以进去。另外一个移动化应用方面，大家会比较关注你有移动化的产品，是否也有在PC端的应用？我们的产品可以实现跨屏的切换，就和微信的网页版一样。通过扫二维码可以在PC端看到移动端一样的功能和界面，操作也是一样的。其他APP的一些产品我就不详细介绍了，大家有兴趣可以关注“盈诺德云服务”,在产品服务-精品体验栏目中下载并试用相关产品，谢谢。
 

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