O2O从名称上就可以看出，是从线上（online）到线下（offline）的过程，从线上到线下，自然就是从线上带客流去线下实体店消费。但是迄今为止，中国的O2O领域更多的还是处于市场探索、市场培育的阶段，距离大家公认成功的O2O模式似乎还有一些距离。

    玩腻了线上引流到线下的各种营销、各种手段，为什么不关注一下反向O2O呢？所谓反向O2O就是从线下到线上。笔者认为包括餐饮在内的购物中心、超市、本地生活的吃喝玩乐项目，商户天然就是在拥有大量线下客流的生意，只是原来移动互联网时代没有到来之前，所有的这些客流量无法沉淀到商家的后台，无法积累、追踪，无法进行进一步的分析。如何利用智能手机的普及，主动拥抱互联网，让传统渠道的用户引流到线上进行更好的管理、互动、营销，是每个O2O从业者必学的课题。

    所谓无利不起早，知道做了有什么好处才会用心去做好。那么，引导本地生活类的商户将大量的线下用户引流到线上，对商户来说会有什么好处呢：

    第一：可以有效沉淀用户资源。原先传统餐饮、零售、购物中心最大的问题是，人流来了不知为何而来，走了不知为何而走，摸不着、抓不住、留不下，而通过一旦通过引导到线上，则有了可以追踪的客户基本资料，还有了消费者的消费行为数据，包括消费频次、消费额度、消费偏好，打下了精准营销的基础。

    第二：将消费者引导到线上，更容易倾听消费者的反馈，更容易吸引消费者参与到公司产品研发到传播的各个环节中。互联网时代从经营产品到经营用户的转变，其核心就是吸引消费者的参与。

    第三：一旦将消费者引流到线上，商户则可以为消费者提供新的服务，比如7*24小时的服务，拓展了服务时间与服务空间；可以为消费者提供更多的关于商品与服务的细节，甚至产地、来源等原先不太可能在现场提供的信息，都可以提供了；

    第四：将消费者引流到线上，还有一个好处就是可以充分利用消费者的自助性，完成许多业务性的工作，比如挑选商品、完成支付结账等工作，可以节省企业的人工成本，达到减员增效的目的；

    第五：随着从线上消费者的占比逐步增多，就可以逐步调整原有的商业模式，真正实现传统企业的互联网转型，逐步将产品的研发、市场渠道、用户服务、公司管理乃至供应链、上下游的生态系统等按照互联网的规律来做，以适应新的商业文明时代的到来。

    只是将O2O理解为线上引流到线下加以运用，无疑是资源的浪费，那样充其量只是把O2O作为一种揽客的新途径，结合反向O2O的思维，才会发挥出O2O基础的效应，更多更深入的理解和运用有待于实践中不断的梳理、总结。别忘了低头拉车的同时也要偶尔抬头看路，做个有心人就好。

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