由蓝光地产成功经验谈传统企业数字化转型思考

2018-09-18 10:55:56 来源：CIO时代抢沙发

2018-09-18 10:55:56 来源：CIO时代

摘要：什么是数字化？什么是企业数字化转型？相对于互联网企业的传统企业如何推进数字化转型？本文以蓝光的数字化转型经验为例，来说说传统企业数字化转型中的思考。
关键词：地产转型

谈企业数字化转型，还得从“数字化”说起。Gartner对数字化是这样定义的：数字化是指利用数字化技术改变商业模式并创造新的收益、新的价值创造机会点。同时，数字化也是已有业务向数字化业务进化的过程。

核心数字化技术（BASIC）固然重要，但仅仅是工具手段，不是最终目的。最终目的还是赚取更多的收益，为企业创新提供支撑空间、创造更多的价值。更重要的一点是促进商业模式创新，比如面向制造的C2M模式，和面向消费的C2B模式，由商业模式创新出发，进而引发持续的业务和技术创新。

这个定义是从企业角度出发，然而没有把人这个最重要因素考虑进来：在这个言必谈“客户为中心”的数字时代，最终趋势都是回归到聚焦于人：客户和员工。企业前两年从单线提供产品和服务为中心，进化到以客户为中心，再进化到以客户体验为中心，无处不彰显“人”才是最最关键的核心因素，一切都必须围绕着人、一切都必须以人为本，以人为源。

何谓数字化转型？

数字化转型说白了就是：紧紧围着客户，基于数据，融合使用各种数字化手段做全面改变和创新。数据可以是历史沉淀的数据，也可以是实时数据，可以是大数据，也可以是小数据；数字化手段可以高大上，什么新用什么，区块链、人工智能、声音情感识别、AR/VR、微信小程序……，也可以是门户、BI、短信等传统技术，一切以提高客户体验为中心。用数据把客户与员工，客户与提供的产品、服务，还有客户的终端和我们的系统，连通起来，形成良性互动的闭环，使数据成为驱动整个价值链运转的源泉动力。

传统企业如何数字化转型？

传统企业数字化转型的路径可以从以下途径入手：

路径一，从离客户比较近的营销、销售端入手，围绕持续不断地提升客户体验这个中心，做数字化营销，核心目的是做大用户规模，这也是目前大家通常的做法。把数字化客户的需求，通过数字化全渠道整合方式，实时收集和快速导入企业内部客户系统，利用系统实时处理客户数据，形成客户洞见，协同整合企业前台为通过线上线下客户触点，为客户提供个性化综合客户体验，以进行数字化全渠道精准营销；

路径二：聚焦内部运营流程，以提高利润为目的，围绕客户和员工体验，通过数字化手段，实现运营流程的自动化、智能化，使内部运营效率提升、成本降低，最终提高收益水平。

路径三：从更整体和企业全局的角度，将前两种路径结合起来，在转型规划伊始就全面考虑数字化员工、企业文化、企业组织架构、企业IT架构、IT平台、新科技间深度融合，业务前、中、后台贯通，整合并全面优化客户接触点中价值实现的所有元素，提供整体效益/效率，以期建立全面的数字化能力和创新能力，向全面数字化企业进化。

蓝光集团的转型实践——由易开始、逐步推行

SaaS逐步应用：从对数据敏感度不高、专业成熟度较高的协同办公开始，比较容易推进，也可以通过这种应用，让蓝光各部门员工对SaaS这种模式不断了解。

蓝光的协同办公类应用有云视频会议、企业云盘等系统，这些都是属于与SaaS服务结合较多的点，而且应用范围还在不断扩展。说一下我们在云视频、企业云盘方面的应用。

云视频。蓝光原来有一套视频会议系统，效果不错但扩展成本也高，单个会议室部署成本就超过10-20万元，只能在总部和各职能部门少量领导会议室采用，而且经常受人数限制，非常不方便。随着组织规模的扩大，对视频会议的需求不断增长，通过信息中心的反复沟通论证，最终决定采用SaaS纯供应的模式，选择了全时云会议系统并与蓝信做了集成，实际应用效果和效益都非常明显。

视频会议属于资源消耗型应用，需要大量的服务器、带宽，采用SaaS服务通过公有云的方式可以保证全国及海外的视频会议需求。同时这个视频会议能够集成到我们蓝信办公客户端，包括移动端、PC端使用都非常方便，可以随时发起或参加会议，很好的支持多地、多人、多种方式参会。不仅提升了会议效率，还节省了大量的差旅成本和时间。

企业云盘。企业内部对云盘存储的需求越来越大，企业资料也有一定的敏感性。蓝光把大量内容放在企业存储，把它打造成一个不论是个人还是企业，都只有一个的文档系统，同时以SaaS的模式给企业使用。通过各种客户端都可以随时查看、管理企业文档，还可以很方便地把云盘资料发给同事或者分享给微信好友。

蓝光采用的是全时云盘的服务，除了将蓝光的知识文档库系统全部迁移到云盘上面进行管理，还和其他业务系统做了集成。一方面员工可以随时查看各种公司文档，包括从PC端、手机端，都可以很方便地存储和分享，降低了沟通成本；另一方面也有利于统一管理公司的数据资产。

另外，这个云盘提供四个服务：文档库服务：几乎每一个系统都有文档库，给所有人使用；应用服务：可以在线阅览，可以查看各种各样的文档，同时还支持复印；文件存储：会转化为统一的文件存储；归档服务：所有文件可以通过归档服务来进行统一管理。基于这些应用场景，蓝光不仅仅是使用了SaaS服务，还把它嵌入到了已有的应用系统当中去。

当然，知易行难，做起来就没那么容易了，全面数字化转型之旅注定长路漫漫、坎坷崎岖，充满了不可预见风险。数字化转型是复杂的系统工程，牵一发而动全身，不可能一蹴而就，需要从战略、客户、员工、组织架构、企业文化、商业模式、运营模型、IT、生态多维一体化全面推进。

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