数字化转型（Digital transformation），根据IDC定义，利用数字化技术（例如云计算、大数据、移动、社交、人工智能、物联网、机器人、区块链等）和能力来驱动组织商业模式创新和商业生态系统重构的途径和方法。数字化转型的目的：是实现企业业务的转型、创新、增长。

数字化转型的核心：是业务转型。数字化转型的基石：是数字技术。数字化转型是建立在数字化转换（Digitization）、数字化升级（Digitalization）基础上，又进一步触及公司核心业务，以新建一种商业模式为目标的高层次转型。数字化转型是开发数字化技术及支持能力以新建一个富有活力的数字化商业模式。比如微软在提数字化转型时讲到了四个方面，包括客户交互、赋能员工、优化运营、产品转型。

而IBM讲数字化转型、数字化重塑。华为对数字化转型的定义是，通过新一代数字技术的深入运用，构建一个全感知、全联接、全场景、全智能的数字世界，进而优化再造无力世界的业务，对传统管理模式、业务模式、商业模式进行创新和重塑，实现业务的成功。麦肯锡把数字化转型分成了这六大方面：战略与创新、客户决策旅程、流程自动化、组织变革、技术发展、数据与分析。不同的公司都会从它们自己的角度来定义数字化转型，从某种角度上来看，这些定义都是对的。

数字化转型的意义是1.可以有效地提升劳动生产率，降本增效。如业务流程的自动化，专业工作的智能化（如基于人工智能的创成式设计，基于区块链的智能合约），能够极大地减少不必要的低效率项目管理和专业工作，优化产能，实现降本增效的目标。

2.为企业创造新的价值。数字化转型通过人与机器的重新分工，产生新的价值创造点，能够为企业带来商业模式的创新和变革。通过建立集成设计、采购、施工的数字化项目平台，数据积累和互联，实现向业主交付智能项目（如工厂、设施），并帮助业主优化项目投产后的运营维护效率，延展企业的服务价值链，拓宽收入来源。

3.做出最合理的商业决策。通过建立囊括企业内部数据（如商业开发、项目管理、专业工作、企业运营、工厂/设施等）,和外部数据（如地缘政治、经济环境、供应商/分包商等）的大数据平台，从各个维度帮助公司提供商业决策前的数据分析，企业可以通过可量化的分析结果为其商业策略提供更为全面及客观的事实依据，从而做出适合企业发展方向的最佳决策。

4.先发制人的优势。通过设备和资源的优化配置，优化内部效率；通过创新技术提升为客户服务的价值。例如一家位于美国德州的世界领先页岩气企业，借助集团层面的数字化转型，整合项目、资源、财务、钻探、运营的孤立业务系统，通过情景分析技术，极大地提升了钻井效率，帮助公司实现10年内页岩油产出增长4倍的战略需求，成功挤压了竞争对手的市场份额。

5.与世界接轨。数字化技术和文化能够提升中国企业在海外市场的可信度和专业水平，将数字化水平作为进入更高级别专业市场的敲门砖，与世界领先的工程建设企业同场竞技，并最终引领行业的发展方向。诸如5G，物联网（IoT），区块链，人工智能等新兴技术在科技行业的崛起，将为遍布全球的业主和工程建设企业提供前瞻性的思考方式，进而引入新技术为企业管理模式、生产方式、发展战略带来颠覆性的发展动力，争夺国际市场的话语权。

首先，企业需要什么“型”？“型”对未来业务运行目标的一种图景想象和设定。企业进行数字化转型，肯定是要有业务需求或者目标驱动的，不知道自己需要什么，肯定就是盲目的，盲目的做事就是所谓的“瞎干”。此处所说的“型”其实就是企业希望数字化转型之后的一种目标愿景。

其次，什么时候要做？数字化转型的本质还是业务的转型，是为了在未来让组织获得更多的收益，保持市场竞争力。判断当下是否合适开展数字化转型的最大原则就是看组织在商业上是否需要转型。组织需要认真考虑并回答两个问题：数字化技术的发展会不会对所处行业带来新的机会？会不会有跨行业的组织利用数字化技术颠覆本行业？如果答案都是否定，那组织可以从长计议，从容布局，逐步开展数字化转型。只要有一个是否定的，那么当下就是最佳时机。

再其次，做什么？从顶层设计角度看，数字化转型应该从四个维度开展：产品。需要满足丰富的个性化需求，基于智能制造实现快速跟进消费节奏，并通过增值服务实现最大收益。运营。运营优化的目的是提升企业决策效率，实现消费端快速反馈，改进服务体验，降低运营成本。企业要关注构建合作共赢的生态系统。

客户。首先可以考虑扩大业务流程对客户的开放，如航空公司开通自助值机不仅提升了客户体验，还降低了柜台服务的运营成本；也可以考虑借助互联网，让客户参与到产品和服务的优化和推广中。数字化实现了消费者和企业的直接对接，使得产品优化改进的节奏加快。人力。作为数字化转型的执行主体，人员也需要相应赋能。人员数字化素养会成为企业的核心竞争力之一。赋能不仅包含企业员工，还应包括生态系统中的相关人员。

从团队的角度，数字化转型应该从六个层次开展：业务战略。这将涉及制定企业经营理念、经营策略和产品策略，以及明确数字化生态的构建策略。管理层要完成数字化领导力转型，更新企业决策模式，使数据成为决策的关键因素。业务流程。数字化时代的一个趋势是业务流程开放。一方面向上下游合作伙伴开放，另一方面向客户开放数据，数据将支撑上面的业务战略和业务流程。

企业要制定一个基于价值的数据治理计划。要借助大数据和人工智能构建组织的数据能力。也可以利用区块链技术，让数据在数字生态中安全可靠地流转应用。应用程序是业务流程执行器，也是数据加工厂。基础架构。要发挥云计算的优势，也要合理规划与社会数字基础设施的对接关键基础设施。企业要利用有限的预算投入来实现基础设施的稳定运营并不断降低电力使用效率。

再其次，怎么做？数字化转型的参考路径，主要包含四个阶段：数字化认知与思维。这个阶段的主要目的是了解数字化，建立对数字化转型的认知，建立符合数字化转型的思维模式、数字化战略规划。这个阶段的主要目标是找到方向，建立短期、中期、长期的目标，并制定行动计划。数字化实施。这个阶段的主要目标是实施数字化转型，开展行动，构建数字化能力。数字化推进与反思，这个阶段的主要目标是推广数字化成果，总结经验和教训。

数字化转型包括以下几个方面：

1发展理念转型：数字化转型的精髓是以客户需求为“主导者”，从外部需求“倒逼”内部变革，深入贯彻数字化战略实施；相应，企业发展的价值观和战略导向要从过去产能驱动型转变为数据驱动。

2领导力转型：企业决策者要成为数字化转型的“引领者”，要认识到数字化转型对于整个业务的价值所在，决策观念要从经验判断向“用数据说话”和“智慧决策”转变。

3运营模式转型：要以推动核心业务的数字化转型为目标，打通“横向、纵向和端到端”三大数据流，实现从设计到服务，从客户到生产、从前端到后端的“数据互联互通” 能力。

4组织结构转型：要尽快破除传统上业务与信息技术之间存在的界限和“鸿沟”，成立新型的数字化机构，作为企业数字化转型的“推动者”，实现“融合创新”，重构企业的业务组合、协同方式和管理层级。

5创新型文化转型：要清除那些在创新和变革过程中不必要的障碍。这包括：针对数字化投资组合建立治理架构；评估和创建创新型文化；制定“契合目标”的政策框架，以及设计并交付有关意识层面和培训方面的计划。

6技术能力转型：转型的基石是数字化技术，要加快推进新一代信息技术的应用，以大数据、云计算、人工智能、微服务等技术手段快速构建技术平台支撑业务创新和发展，为数字化转型提供强有力的“支撑者”角色。

7外部合作转型：要从控制和占有物质资源转变到共享“数字”、共创“数字生态”。 归根结底，数字化转型的目的是实现对企业的转型、创新和增长，而转型的基石是数字化技术。

这些年企业互联网化已经解决了企业内部的管理如ERP、 OA，营销问题  CRM 电子商务、数字化营销（新零售所在纬度），供应链管理，利益方如投资关系、微博、公众号，但是唯独没有改变企业的核心，而数字化变革改变的重点是帮助企业产品和服务创新（创新是一种意识、是一种管理、是一种推动社会进步的力量），提高核心竞争力。

随着数字化变革的深入，数字达尔文时代的出现。企业边界模糊化力量（构建属于自己的边界模糊能力）、错综复杂不确定的力量（非线性时代）、识别变革的力量（科技技术的进步）三种力量的共同推动下，企业家需要思考：1）自我重塑。如何提高自己的综合能力尤其是由外及内的视角，将自己打造为一个复合型顶尖人才，全身心投入新的竞技场。2）企业重构。提升企业核心管理层的吸纳创新能力、开放的能力并拥有数字化的DNA基因以此征服时代的不确定性，应对各种破坏性力量的出现。3）重新布局。通过多种合纵连横的方法对行业进行重新认识、定位。

数字化时代需要的是开拓创新，不是因循守旧。科学技术是第一生产力，采用数字化技术转型可以提升企业的生产力，但其相应的生产关系、组织架构和企业文化也需要相应的调整。塑造企业新的型，激发活力，让创新发展跟上数字经济的发展要求，就需要转型自身的企业文化，重塑自己，解放思想，拥抱变化，开放合作。

作者简介：李德伟，国策智库专家，中国贸促会企业管理咨询与培训委员会总干事


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