防制新型冠状病毒已到攻坚阶段，相信曙光不远。

农历新年已过，在这个“关键”时刻，很多企业第一时间挺身而出。出资、出力、发布针对疫情的各种新产品驰援武汉。更是响应国家号召，“少出门、少集聚”，减少一切不必要的公众场合会面。推迟员工新年长假的“返工”、到岗日期，选择让员工在家办公。进而，缓解社会“压力”，承担企业社会责任。

突如其来的疫情，让很多原本打算年后进行新产品发布的企业纷纷推迟，甚至改为线上进行。特别是，对餐饮行业的影响不可忽视。据多家媒体报道，包括西贝、海底捞等开店时期未定，现阶段以增加外卖的方式，支撑持续发展。无疑，新型冠状病毒的到来，考验着各行各业企业的智慧以及应变、管理能力。

在这样的背景下，“远程办公”又将对ICT企业数字化进程，甚至企业的业务带来哪些影响？中国软件网带着诸多疑问联系了多家IT企业，试图了解现阶段，不同企业业务的推进情况。然而，与预想不同，多数企业反馈地相当冷静与淡定。

“对于我们信息化企业而言，远程办公不影响业务整体推进。疫情影响有限，各项业务有序、正常进行中。”一位IT企业内部人士如是说。“IT行业与零售、餐饮行业不太一样，即便没有疫情，为保障客户运营工作，春节也需要值班等工作。”另外一位IT企业工作人员同样认为，工作完全可以转移至线上，对IT企业影响不大。

而中国软件网观察发现，疫情期间，不少企业面向企业、民众推出、更新了大量针对疫情、急需的、定制的数字化工具。但开工首日这些数字化工具的表现如何呢？

市场巨变，需求激增

2月3日，大部分企业迎来了首个“远程办公”工作日，不到一上午的时间，网友却“炸了”。钉钉、企业微信、WeLink纷纷出现无响应、掉线等状况。
           
紧接着，钉钉回应，系统方问流量突然增大，网络出现短暂限流，造成部分用户消息发送失败，正紧急扩容处理。企业微信也同样回应，访问量激增，出现短暂限流，企业微信已进行紧急扩容保障，以恢复该功能。

一位企业用户透露，2月3日上午自己所在公司视频会议在出现短暂掉线后，恢复正常。他表示可以理解，线上办公视频不仅需要服务器的支撑，跟网络基础设施也有密切关联，某些时候访问量急剧增加，给通信网络带来很大压力。

回顾以往，2003年非典带火了视频会议Polycom宝利通，Polycom当年的收入增长超过70%。然而，非典过后，Polycom慢慢在市场销声匿迹。2016年，Polycom私有化退市，2018年Polycom被收购。

究其原因，无非是，第一，服务体验过于复杂，需要专人调试，专人维护，广泛适用性体验差；第二，成本较高，中小型企业无法负担；第三，国外企业思科、微软、英特尔，国内的华为、阿里巴巴、腾讯，创业企业Zoom、Vidyo、小鱼易连纷纷入局，竞争激烈。

招商证券分析显示，此次疫情同样可导致国内信息化、数字化建设提速。股市表现也反映了一切，2月3日，A股市场，会畅通讯、苏州科达、亿联网络、二三六等通信设备服务商股价“飘红”，甚至涨停。

数据显示，截止2017年，美国市场超八成企业采用远程办公方式，有约3000万人在家办公，占据美国总工作人口的16%-19%。而在中国差距却较为明显，2014年仅360万员工在家远程办公。但是，中国市场潜力巨大，中国软件网海比研究数据显示，2018年，中国智能办公领域市场规模约243.7亿元。相比于2017年，增长25.4%。预计2023年这一数字将增长为500亿元以上。

2019年7月，英特尔物联网销售市场部中国区总监曾对记者感叹，远程智慧办公服务重新在市场“火爆”起来。这背后离不开以下几点因素的促成，第一，5G开始正式商用。5G包括三大应用场景eMBB增强移动宽带、uRLLC高可靠低时延连接、mMTC海量物联。5G时代的到来，让通信网络传输速度成倍增长，解决了2G、3G、4G时代速率与时延的问题。

第二，5G网络切片具有广泛的应用场景。5G可以实现在同一张网络上，按照客户需求划分“层”，解决各种不同需求，专网专用。同时，对最大比特速率MBR、保证比特速率GBR、网络时延等QoS参数差异化设置，可以实现流畅的体验。

第三，云计算、边缘计算、AI技术、算力、算法扩大了远程办公的概念，让远程办公产品形态、形式上产生巨大改变。在产品架构上，基于软件云的视频会议与传统视频会议有本质性差别。另外，面部识别、机器学习、NLP自然语言处理等AI技术让远程办公更加智能。

第四，远程办公成本大幅度下降，或在不久将来得到普及。一方面，包括LCD屏幕、LED屏幕硬件设备产能提高，大范围普及；另一方面，国内华为、钉钉、飞书大力度免费推广办公软件。钉钉在疫情期间，103方视频会议、群直播等15项办公模块全部免费；飞书提供商业办公软件限时免费，活动截止至5月1日......

诚然，此次疫情给民众生活、工作带来些许不便。但是，从总体上来看，绝大部分IT企业业务并未受到实质性的影响。暂时性的“困难”给予各方IT企业，或正在进行信息化、数字化建设的企业，更多的是“挑战”与“机遇”。据钉钉披露的数据显示，2月3日，国内上千万企业，将近两亿人开启在家办公模式。

疫情之下，检验了数字化企业们当前的技术实力，不失为一次好的验证机会。相信疫情终将会被打败，同时，我国的数字化企业也将迎来企业的“高光时刻”。

业务繁忙，产品多样

很多企业比往年更加忙碌，彻夜开工，抗击疫情。以外界关注度最高的武汉“火神山”医院建设为例。中国电信在1月24日17时接到项目，到1月26日21时完成交付工作，火速帮助“火神山”医院完成核心业务上云。为其HIS、PACS等核心系统部署提供计算与存储能力。

在5G+云网融合的优势下，提供了包括基础电信服务Wi-Fi、固话、上网宽带；布线机房建设；医疗系统云网配套建设；互联网、医保、卫生专网专线；网络设备集成；云会议、视频监控等等保障服务。
    
依托于5G网络和天翼云平台，中国电信还与央视合作推出了”疫情24小时“，对火神山、雷神山两座医院的建设施工进行全程高清直播，网友观看量超过了8500万。浪潮对智能服务机器人、微信人工在线服务、专家服务等，进行了强化升级，与物流公司建立专线配送通道，保障数字化业务正常运行。

用友也针对医护人员启动了“友云采”抗击肺炎专项采购供应云服务，以解决特殊时期，医护用品的正常供应与管理。为支持新型肺炎药物筛选和病毒突变预测工作，腾讯云向清华大学、中山大学两个药物研究团队免费提供批量GPU算力和对象存储能力，帮助基因测算的离线计算任务。

1月27日，数字化“标杆”之省浙江上线“疫情信息采集系统”，该系统由浙江省卫健委与阿里巴巴联合搭建。支持多级数据实时导入，同步统计出分析报表，方便基层快速上报疫情，卫健部门预估疫情，调度医疗物资。
  
浙江上线的自动化全基因检测分析平台，将原来长达数小时的疑似病例基因分析，缩短至半个小时。此外，阿里巴巴达摩院，针对新型冠状病毒基因特征，推出多款算法模型。以上，离不开大数据、网格化、算法等技术的支撑。

相比之下，一些互联网公司则更多结合自身技术长项，面向企业员工、民众上线便民工具。

百度结合大数据、AI、搜索、云计算的优势，上线百度地图大数据平台春运迁徙趋势，并增加去年同期趋势对比。民众可以查看全国路况，提前掌握所在地区的交通枢纽人流指数，拥堵情况，实现错峰出行，做到心中有数。

在出行方面甚至细化到“武汉游客指定接待酒店”、“发热门诊地图”，出行管控信息速报、同行患者查询服务等等。同时，发布新型冠状病毒搜索大数据报告，时时刻刻监测民众关注的热点议题，给予正确的引导。

鉴于传统额温枪等体温监测的方法，存在聚集形成的交叉性传染等痛点，百度基于AI图像识别、红外热成像技术，推出多人体温快速检测解决方案。为地铁、机场、学校、火车站等人流密度大的公共场所，提升检测效率问题。

当然，这些都是企业推进数字化业务过程中产品策略或方向的一些改变、调整。企业各项业务“远程”有条不紊地进行的背后，既需要智慧办公，更需要有效的复工疫情防控工作支持。

观察远程办公市场，钉钉、企业微信、华为WeLink等各家穷尽招数吸引市场用户。

竞争加剧，谁能突围？

众所周知，企业远程办公囊括众多工具，包括企业微信、钉钉等协同办公APP，还包括视频会议，文档协作、任务管理、辅助工具、CRM、ERP、IM等。2019年是远程办公“回暖”的一年，英特尔、华为、腾讯、字节跳动等集中发力远程办公服务。

在疫情期间，远程办公服务成为“刚需”，且需求迅猛增长。腾讯企业微信、阿里钉钉、字节跳动飞书、华为云WeLink、致远互联、用友、浪潮等反应迅速，紧急升级原有功能服务，开发针对疫情新服务功能。

譬如，飞书上线“健康报备”；WeLink的“健康打卡”；钉钉免费推出“员工健康”，对敏感信息支持自定义可见范围；企业微信推出“在线问诊”；用友上线远程办公服务，设置健康管理应用；“云Office”办公软件石墨上线“抗击肺炎”专用统计模板，信息收集、统计、汇总、消息类模板，共计11类；致远互联升级防疫上报管理应用，健康数据上报、出行统计、反工统计、工作变更申请全面掌握员工动态。这些都是针对疫情特殊时期，选择性上线的“高需求”应用。

考虑到远程办公人数爆发式增长，远程会议软件腾讯会议免费升级开放300人会议协同能力，至疫情结束。企业微信临时开放100人同时参会能力，用户可随时发起会议，一次性紧急通知可触达1000人之多。并且，企业微信与腾讯会议的入口已打通。

钉钉将视频会议升级至102方免费，最高支撑302方。钉钉方面透露，目前已有600万家企业组织使用钉钉网络办公套件远程办公，其中，视频会议是主要需求。钉钉另一个着眼点在教育行业，免费开放可支持百万人同时在线的线上课堂功能。

截止1月31日，全国20多个省份超1万所大中小学，500万学生通过钉钉直播上课。飞书统一了此前产品的不同版本，面向所有用户开放完整商业版免费使用。诸如，无限量在线文档、表格操作，100G云存储服务/人，无限时音频会议等。

此外，华为云WeLink也宣布免费提供企业协同服务，1000用户以下的单位可在线免费开通，支持100方实时在线会议，50G企业空间。可见，绝大部分提供远程办公服务的企业已经做好应对准备，以确保人数增多后，不影响服务使用。

不过，以上场景更多针对自由职业者、办公室文员、咨询师、设计师、独立开发者等等职业，像技术维护人员、工程师、采购营销人员、传媒行业等，完全线上办公并不现实，也难以解决企业某些特定业务问题。这时，需要采取多样化的防控措施，以确保工作有序进行。

以采购为例，采购分为间采和直采。换句话说，企业内分生产型物料采购与非生产型物料采购两种分工，其中，非生产型物料采购以通用型物资为主，相对固定。

一位CRM企业架构师告诉中国软件网，企业需要有自己的协议供应商，包括价格、到货周期、结账周期等，采购等营销工作完全转移至线上才有可能。供应商转移至线上，采购员、供应商、需求用户三端在线。对于没有任何采购基础的企业，在短时间内完全避免接触不太可能。

毕竟，定制化的东西，如市场活动，广告较难沟通。

这时候，人为干预也尤为重要。浪潮就特别针对提供上门服务的技术工程师发布了防控方案指南，细化到工程师体温检测、“专车单乘”的服务出行方式，到口罩、护目镜、消毒喷剂、消毒手套等装配问题。推进信息化工作的同时，也在一定程度上阻断了因“聚集”导致的不良疫情传播。

所以，疫情之下，远程办公既有优势，同时，又有暂时无法克服的难点。谁能突围市场，还需要抓住用户真正的痛点，能够发布差异化的优势产品。


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