与纪录片《舌尖上的中国》相比，同为中央电视台出品的《超级工程》的知名度，可能会略微低一些，但是这部科学类工程题材的纪录片同样充满了浓厚的人文情怀，向世界展示了一个充满活力与创造奇迹的中国。

通过该片，世人了解了港珠澳大桥、上海中心大厦、北京地铁网络等重点尖端科技工程的建设过程，在视觉和心灵上无不感受到空前的冲击与震撼。

实际上，类似的“超级工程”在中国并不少见。2019年国家全面推进电网“三型两网”建设，建设泛在电力物联网为电网运行更安全、管理更精益、投资更精准、服务更优质开辟了一条新路，也是落实“三型两网、世界一流”战略目标的核心任务。

华为EBG中国区副总裁李同广

“华为积极参与其中，调动了大量的人力、物力及各种资源，充分支持和保障该工程的顺利实施。”华为EBG中国区副总裁李同广表示，对于华为EBG中国区的企业服务团队来说，类似这种统筹型、集约化的项目越来越多，团队的能力也得以更加充分的释放。

转型需要五大能力

据介绍，从去年1月提出企业服务的新定位至今，华为联手合作伙伴做了很多事情，一系列的项目获得了客户非常高的评价。李同广认为，作为华为与客户的重要衔接点，企业服务就是要构筑核心能力，以高品质、一致性的服务，满足客户数字化转型的需求。

华为新定位的本质，是以咨询、行业解决方案服务、运维、云运营和人才发展等五大能力，全面和彻底解决客户在数字化转型过程中面临的痛点和难点，全面助力他们的各项业务创新。

以深圳机场为例。顺道说一句，得益于智能安检通道提供的“刷脸”乘机等体验，深圳机场是国内近期新闻出镜率最高的机场，其安检的便利性在全国也是首屈一指。

很多人可能并不知道，作为深圳机场的数字化转型伙伴，华为从2017年就派出了40多人的咨询和服务队伍，投入到深圳机场的数字化转型当中，与深圳机场一起梳理出“大安全、大运控、大服务、大管理”的四大理念，帮助机场形成了安全“一张网”、运行“一张图”、服务“一条线”的业务新模式，旅客的出行感受也得到显著提升。

譬如，为了帮助旅客在候机时及时获取资讯，深圳机场的公共WiFi为每位普通旅客分配了20兆带宽，这在全球都是罕见的。而在VIP休息室，旅客更是能够得到高达40兆的带宽。在我看来，这种自动化、差异化的服务，本身就是深圳机场数字化能力的具体体现。

李同广表示，华为企业服务的产品设计，紧紧围绕五大能力进行。针对不同行业数字化转型的业务需求，华为会结合自身的实践，构建完整的咨询和服务体系，加速客户的数字化转型进程，助力他们的商业成功。

特别需要指出的是，华为企业服务始终坚持“平台+生态”战略，这一点从2011年成立服务部门至今，始终没有动摇过。
“客户的需求多种多样，每一个行业的差异性也非常大，因此势必需要引入更多的伙伴，才能跟得上业务形态和客户需求的变化。”李同广强调。

能力产品化

“本质上，平台就是能力的沉淀。”李同广表示，能力包括很多方面，比如专家知识、工具、IT系统等在内，华为每年会投入几千万元的资金，加速将能力沉淀到平台上，向伙伴和客户开放，让他们同样能够享受到平台带来的效率提升。
对于企业来说，服务已经不再是一道调味剂，而是需要从全局统筹、顶设入手，方能保证数字化转型不会“跑偏”。此外，原先不可见的服务势必要产品化，融入到整体的解决方案，并成为其中必不可少的组成部分——这也是企业服务在当下的真实走向。

据华为EBG中国区服务解决方案销售部部长马骏介绍，广大客户数字化转型的需求，带来的是企业服务市场的迅猛增长。“服务关乎着数字化转型最后一公里的系统问题，不可小觑。”

马骏认为，数字化转型已经进入到快车道和深水区，空间会逐步加大，IT系统已经进入到生产系统甚至是决策系统，这就为华为和伙伴们带来了巨大的市场机会。

2019年，华为企业服务的整体业绩增长超过了80%，很多总代、一代伙伴们实现了业绩翻番，甚至是200%以上的增长。

马骏表示，华为企业服务解决方案采用“1+5+N”的服务产业体系。其中，1是高品质服务产业联盟，5是五类服务产品，N则是基于多行业与多场景的服务解决方案，即联合生态伙伴，共同实现服务能力产品化，构建满足行业场景化的解决方案，解决客户问题，助力客户数字化转型。

伙伴不可或缺

在华为中国生态伙伴大会2019上，华为正式宣布成立服务产业联盟。“构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验”，成为华为企业服务的新定位。

华为EBG中国区服务能力发展与运营部部长汤震告诉我们，成立近一年以来，服务产业联盟已经初具规模。目前，联盟拥有2700家CSP、合作院校超过320所，特别是在CSSP领域，从2019年不到50家发展到现在的150家。此外，华为在2019年投入大量资金，培养了120名伙伴质量经理，加大了一致性、高品质服务的质量管控力度，这同样也取得了立竿见影的效果。从外部的第三方调查来看，客户对华为合作伙伴的打分提升了3.2，满意度在不断的上升中。

汤震表示，服务生态也同样是整个华为生态的重要组成部分。2020年华为将继续加大投入、加强赋能，与伙伴一道向客户提供高品质、一致性的服务。

据悉，2020年面向服务伙伴，华为将提供超过4亿元的资金，通过服务销售、质量管理等一系列的激励计划，吸引更多的伙伴加入到华为企业服务的生态圈中，共同践行“平台+生态”战略，服务好客户。

此外，鲲鹏计算产业给服务带来的全新机遇，这也是华为企业服务在2020年的重点方向之一。接下来，在智能计算、华为GaussDB数据库、鲲鹏等领域，华为将会推出一系列的新认证，帮助伙伴们掌握新能力，更好地服务于客户的数字化转型。

毋庸置疑，对于任何一家企业来说，数字化转型就是关乎他们生存和发展的“超级工程”。为此，华为将汇聚与沉淀各种ICT技术能力，通过平台向生态伙伴充分开放，以品质服务，帮助客户完成关键的一跃。
“超级工程”，更多机会。华为中国生态大会2020，2月13-14日，深圳，将与您分享。