2017年9月9日，由中国新一代IT产业推进联盟指导，CIO时代学院与北京大学香港科技大学深圳研修院联合主办，Plug and Play、转型家、广东省首席信息官协会、大华南IT高管共赢圈、中山CIO联盟协办，CIO时代APP承办的“2017CIO时代中国行深圳站”活动在深圳成功举行。恒大集团CIO陈东锋发表了题为《企业互联网与人工智能应用》的主题演讲。以下为演讲实录：
恒大集团CIO 陈东锋
今天我讲的内容是更加实际的从一个企业内部、经营管理到日常运营，如何采用人工智能、互联网等新技术，实实在在的落地、产生效益、推动企业向科技方面进步。
一、企业转型升级
如今，企业升级转型压力很大，也很急迫。转型升级大部分靠技术，过去是互联网，未来可能是人工智能的推动。在座很多CIO将承担一些新的使命，推动传统企业的进步。当前这个时代，从某个角度上说是最好的时代，某个角度又是最坏的时代，就看你怎么应对。马云说，“不是实体不行了，是你的实体不行了；不是零售不行了，而是你们家的零售不行了。”整个行业总体还是非常好的。重要的还是企业如何应对这种变革，跟上时代的步伐。我们运营的环境和过去不同，经济不像以前，GDP8%、9%、10%，现在有6.5%就很好了。消费者许多是年轻人或老年人。互联网、机器人的冲击，将造成很大的影响。员工管理增大，人力资源成本上升很快。解决我们面临的挑战，不论是靠商业模式、组织变革、客户导向还是质量管理，很大一部分还是要靠技术的推动才能做到。
国家把用大数据、云计算、物联网、新技术放在很高的高度上，通过技术的使用，使实业企业更好地提升质量、提高效率，进入更好的效益阶段。中国发展这么多年，相当多企业还停留在依靠低价促销、低层次竞争，一直没有转到通过管理效益、质量取胜。恒大刚刚公布了半年报，净利润大幅度提升，负债率大幅度下降。我们现在发展的战略从原来“三高一低”，转变为“三低一高”，原来高负债、高杠杆、高周转、低成本，现在转为低负债、低杠杆、低成本、高周转。要实现这个转变，很大部分要靠内部经营模式的改变、结构的优化和运营效率的提高，我们相信在这方面，技术会扮演很重要的角色。
二、企业互联网与人工智能应用
我们对互联网的应用、人工智能的应用是怎么考虑的？2016年以前是传统信息化为主，以ERP和OA为主，现在我们许多业务都“+互联网”，把大数据用起来，我们将把人工智能作为重点的方向。上午平安科技提到，他们是数字化企业，银行、保险就是数字，已经成为科技企业了。
1.互联网、人工智能未来的方向
未来几个大的方向，我们用互联网、人工智能想在哪些领域来发挥作用？
1.多渠道连接客户，客户关系管理，提高服务水平，促进销售。
2、业务一线运营的智能化，进一步提升效率。
3、互联互通，连接所有合作伙伴。
4、建立、优化共享服务中心，支持组织与流程变革，提高效率
5、商业智能，商业分析，提高决策有效性。
6、在各业务领域和各管理领域希望能用人工智能。
人工智能实际上就是替人，而且比人做得更好。只要是人干的活，AI都可能可以做，只是投入产出的问题。我了解过客服智能机器人，很多电商企业都用上了，基本上取代了50%的人，做得好可以取代70%的人，这个拓展机会很大。人力资源用人工智能招聘人，招聘可以自动审查、筛选简历，面试时看你个人的表情，看你说的是假话还是真话，看你情绪有什么波动，可以通过声音、图象识别，判断一个面试者的情况。
我们已经实施了许多互联网应用，整个价值链基本上都用互联网做一个大的优化，与后台的ERP对接。我们的全民营销、智慧案场、售后服务、物业服务、工程管理，还包括人工出差、定机票，都可以通过APP来完成。传统行业如果以互联网的思维、人工智能的角度看，发现很多领域都有巨大的优化和提升空间，比人做得更好。
2.人工智能落地传统行业的应用领域
人工智能比互联网在智能方面有更高的高度，能起更大的作用。在业界看来，比如机器人要能听、能看、能理解，而且还能决策、采取行动。人工智能如何落地到传统行业，我想有些领域可以探讨。
1、员工服务的智能化。员工服务包括员工入职，询问怎么报销、怎么办理社保、出台什么政策，IT的内容怎么用。因此我们想采用员工服务的机器人，员工有任何问题，问财务、人力资源或行政部门，都可以通过机器人来回答。员工要出差、请假、订会议室都可以用。这个智能AI可以装在手机上，有点像百度度秘，能够用语音回答，也可以推送一篇文章、一个制度文件给你。
2、客户服务智能化。这样可以取代一半的客服。
3、业务流程智能化。AI应用到各业务环节，我们从拿地到设计到招标到工程到采购，只要人多、多重复性工作的地方，就可能用AI取代一部分。
4、智慧建筑、智慧社区。像一个写字楼、大的综合体，都是一个智能建筑，将客流、能源、安防、交通等通过感知控制好，更好服务客户和降低成本。
5、金融保险服务智能化。像平安说的，你给保险客户推荐个性化的保险方案、理财方案，交给大数据后，它可以比人做得更好。
6、财务管理、人力资源管理智能化。这两个是靠人力的工作，能否通过人工智能把所有财务的报销、凭证审核、财务预算管理、人力资源的招聘、培训，用AI做得更好？
7、商业分析智能化。领导可以问问题，AI自动回答。复杂问题我们可以跟AI模拟更多的分析角度，给出问题，以它的数据、知识、模型来回答。
我觉得人工智能在未来传统行业是很大的领域，随着它的成熟，成本会越来越低，技术越来越可靠，越来越适合实际使用。AI不只是智能汽车、智能医疗，企业有自己AI应用的金矿，用AI不断挖掘。未来要适应更大的人工智能应用，CIO要重新规划企业IT系统架构，在ERP基础上更有效对接我们的移动应用互联网和AI。也需要考虑建设企业的互联网开发平台，再开发APP就容易了。
我相信人工智能未来会集成起来，人力资源系统集成一个AI，财务系统集成一个AI，像插件式的，能看、能听、能说，能做计算和判断。原来依靠人采集数据、分析决策，变成系统自己能够采集数据，能去决策，而且能采取一定的行动来控制。
未来有可能是这样的架构，企业要连接合作伙伴、客户、员工，它要有互联网应用，加上智慧化，底层还是我们的ERP、OA系统，它会形成大的云平台，把我们整个体系做好。
三、企业信息化部门新使命
传统行业必须要有采用新技术的推动力，信息化部门或我们的CIO承担着如何推动传统企业去升级、引领科技应用的责任。AI可以从简单的开始做起，例如，智能员工服务、智能客服、智能办公，成功后再推广，使我们的企业成为一家智慧企业、科技企业。
以上是我对传统企业拥抱新技术的思考，希望未来有更多的机会向与在座的技术专家及CIO交流学习。谢谢大家！
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责编：houlimin
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