2018年8月24-25日，由CIO时代学院主办， CIO时代APP承办的“第四届中国行业互联网大会暨CIO班13周年年会”于北京雁栖湖雁栖岛隆重举行。来自北大CIO班和CIO时代学院学员、央企CIO论坛成员、金融CIO论坛成员及特邀嘉宾400多人出席了本次活动，可谓群贤毕至，济济一堂，共享了一场极具价值的思想盛宴。CIO时代学院院长、中国新一代IT产业推进联盟秘书长姚乐在活动中发表了题为《智能时代的商业与管理》的主题演讲。以下为演讲实录：


　　尊敬的各位领导、专家、CIO班的同学们，大家中午好！前三次年会我都是分享的技术方面的内容，今天与大家分享的是我关于商业和管理方面的一些思考，主要包括以下几个方面：一是对智能时代的理解；二是在这样的背景下，未来商业和管理发生的变革；三是企业的应对策略。

　　一、理解智能时代

　　对于人工智能，由于大数据、深度神经网络的技术很大程度地提高语音识别、图像识别的识别率，这种识别率和自然语言处理技术的提高使计算机可以看懂、听懂世界。新技术把时代推向一个新阶段，机器可以看懂、听懂世界。在整个技术维度上看人工智能，互联网的出现和分布式系统使机器与生物进化相似，从单细胞进化到多细胞；互联网、移动互联网使机器拥有了神经系统；物联网、传感设备使机器拥有了感官；云计算、大数据、深度神经网络使机器拥有了大脑；区块链、智能合约使机器拥有了免疫系统、自主权。例如区块链技术，与人的免疫系统相似，通过技术手段在互联网节点中建立信任，智能合约的产生让在符合条件下它可以自动执行。物理世界的发展与生物的产生和发展过程很相似，技术世界把我们带入到机器智能时代。

　　二、商业与管理的变革

　　未来不可知，谁也无法真正的预知。如今，通过滴滴、猪八戒、微信平台、 Facebook的无人工厂、Google的AI、百度AI等，我们只看到了一个朦胧的未来前景。目前很多东西和模式可能会被颠覆掉，因为规则可能要被改写。例如大量的无人驾驶汽车上路时，人们开车上路便变成非法事件；机器人医生超过人类的时候，未来人类看病便是非法事件了，因为人有道德和水平等各种问题。当然这些是未来的预期，还不知道什么时候实现。但是，我们需要看未来的方向。

　　未来的商业模式

　　一是资源的组合越来越依赖智能型的互联网平台。人、物和能源等资源的分配都将依赖这样的平台。例如，在能源互联网中能源的智能分配，未来工业互联网、机器和生产资源的分配，一定是基于数据的智能分配，匹配将越来越精准。

　　二是以个人为中心的精准服务将重塑产业链和生态链。目前，服务和生产都存在严重供需失调的问题，随着技术进步、数据大量的产生，这种失调会越来越小。另外，我们要意识到所有的生产都是为人服务，以后的所有产品和服务的生产都要更加聚焦于人。过去是从一个群体开始到个人，了解群体的大致需求，然后去满足某个人的需求；未来应是从个体到群体，从个人需求再组合到群体需求，精准获取每个人需求的详细内容。数据可以告诉我们，每个人在什么时候需要什么服务。例如，人的健康服务，从出生就要开始釆集人的健康数据。未来整个产业要从这个角度形成新的产业链和生态链。

　　三是产品与服务的跨界组合将成为常态。满足一个人的需求，往往需要很多行业产品和服务的整合。例如一个人出差时，需要的服务内容包括订机票、酒店，甚至是开发票等各种服务。现在我们需要在各个割裂的机构中去寻找，未来这些服务一定是整合的服务，所以跨界将变的是一种常态。

　　四是每个人都可以随时成为商业主体和连接器。现在，企业需要到工商局注册，因为要建立信用体系，在发生问题时可追责。未来，每一个人随时都可以成为一个商业主体，与互联网网店的发展过程相同，因为每个人在互联网的世界中都是可跟踪、可追溯的。每个人同时也是连接器，提供自己服务的同时还可以连接其它相关的服务。

　　五是产品和服务的生命周期将越来越短。未来基本没有什么基业长青的产品和服务。随着智能技术赋能每一个机构，每一个人，各个行业创新的速度会极大地提升，产品迭代速度也加快。

　　六是数据相关工作将成为主要的工作形态。基于数据的智能是所有产品和服务的发展方向，所有的一切都与数据相关，所以数据的采集、存储、处理和安全保护工作等，这将成为我们主要的工作形态。

　　未来的管理模式

　　商业模式的变革一定会带来管理模式的变革。

　　一是越来越多的人将成为自由职业者。互联网平台可以智能地分配任务，每个人都可以更公平地去获取机会。参与多少，贡献多少，将越来越由个人意愿决定。技术赋能之下，一个人也可以更容易地去跨行业选择工作。我们需要新的管理模式和手段来管理这些自由职业者。

　　二是激励与赋能将成为主要的管理手段。未来智能社会，今天看到的大多的活都被机器人干了，人的工作强度会越来越小，工作时间会越来越少，激励就变的非常重要；还需要赋能，通过技术平台让他更加容易地工作，更加快乐地工作。在未来的商业主体中，激励和赋能是主要管理手段。

　　三是管理对象和管理工具没有了企业边界。未来智能时代，各种资源可以随时按需组合在一起，并不需要今天的企业模式才能组合这些资源，参与价值创造。创造价值的人和工具已经不再局限于传统企业内部，企业的边界变得模糊，甚至消失。这时，我们的管理对象已经不再是现在看到的企业内部员工，内部的资产，而是社会化的人和资产。管理的工具也越来越社会化，就像今天看到的各种SaaS软件就是管理工具的一部分。

　　四是敏捷能力将成为企业生存的关键。产品和服务的生命周期在缩短，企业的生命周期也在缩短，企业生存的形态也在发生变化，企业的柔性变得越来越重要。敏捷能力是指适应快速变化的战略调整能力，市场感知能力、柔性资源分配能力、快速学习能力等等，这些都是企业敏捷能力的组成部分。

　　五是信息可随时穿透的网状组织结构。现在我们都是严格的层级式组织结构，未来的组织结构是网状的，可随时连接，没有边界。微信的工作模式已经给了我们启示，例如不同机构不同职能部门的人，可以随时组个群，然后一起讨论工作。面向未来的管理模式，如果按照传统OA方式、基于内部层级式的管理是不能适应新时代的。

　　六是基于数据智能的自我管理。未来，每个人的行为可留痕、可追踪，并且价值可衡量。过去传统的那种监督、管理人的模式便没必要了。例如滴滴司机，可建立每个人的台帐，按贡献分配收益。

　　三、企业应对的策略

　　在这样的趋势下，对新的数字化转型提出以下几点策略：

　　策略一：基于变革的不确定性，从模糊的愿景和方向开始，快速行动，小成本试错。未来是不确定的，制定详细的所谓3-5年规划，甚至是5-10年规划，是不现实的，因为计划赶不上变化。不能贪大求全，在路径还没有摸清的情况下，就投入巨资，很容易失败，这是不可取的。

　　策略二：打造好连接和被连接的能力，充分利用好外部资源。由于需要提供整合的服务，我们越来越需要有连接外部服务的能力，同时也要有被连接的能力，要能够使自己的服务快速被发现、被使用、被连接进去，这是非常重要的能力。大量的外部资源是可用的，要合理有利用外部服务的能力。

　　策略三：重视数据资源的积累，同时做好隐私与数据保护。每个领域都在进行数据采集、积累，因为解决各种问题都需要数据。数据变成了独特的资源、竞争的门槛和竞争的优势。但数据不能滥用，隐私和数据保护是每个商业主体未来需要考虑的，法律也将进行相应的规范。

　　策略四：从双模式IT到双模式业务和管理。针对新旧IT两种模式并存的特点，Gartner提出了双模式IT的概念。除了双模式IT，在业务转型、面向未来的转型中，业务和管理一定也是双模式的，企业文化、组织结构、管理模式等也要与原有的体系有一定的隔离，做好双模式的准备。

　　最后给大家分享两句话。第一句：技术洞察力越来越成为一种新的稀缺资源。从经济学角度看，什么东西越稀缺，它的价值就越大。空气有用，但它不稀缺，所以基本没什么经济价值。目前对企业来说，最稀缺的资源就是技术洞察力，如何看到技术改变未来的方向，如何看到务实的路径而不是蛮干，这些都决定企业转型的成败。第二句话：技术永远在进步，转型永远在路上。技术的进步是一种公平竞争的机会，在改变世界的同时不停地为新人带来新机会，最后希望大家能成为可以抓住机会的人。

　　谢谢大家！
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