今日下午，作为第四届中国行业互联网大会暨CIO班13周年年会分论坛之一的“企业CIO论坛”在鸿雁厅顺利举行。EXIN亚太区总经理、DevOpsDays中国发起人孙振鹏在企业企业CIO分论坛上发表了题为《VERISM数字化服务管理》的主题演讲。以下为演讲实录：
EXIN亚太区总经理、DevOpsDays中国发起人 孙振鹏
感谢主办方CIO时代学院的邀请，首先我先介绍一下我所来自的机构EXIN科学考试学会。 EXIN 国际信息科学考试学会是1984年由荷兰政府经济事务部设立，1993年在全球发布ITIL的第一版认证体系，1999年在欧洲范围内提供项目管理Prince2认证服务，2005年在全球范围内设立分支机构，2007年全球累计颁发100万张IT管理类证书，2014年全球颁发200万张证书，覆盖125个国家30种语言，2016年全球发布DevOps Master认证体系，2017年在全球范围将累计颁发的IT管理类证书将近300万张，2018全球范围推广数字时代服务管理体系VeriSM。
俗话说，三流公司做产品，二流公司做服务，一流公司做平台。截止到今天为止，我们身边涌现出来了非常成功的物联网公司。这些互联网公司往往都是结合了新的技术和全新和极具破坏性的商业模式对传统行业造成了很大程度的打击。 Uber的市场估值在2017年超过了福特， 目前是世界上最大的出租车公司但却不拥有任何一亮汽车。脸书是全球最受青睐的自媒体，同时也是全球个人消费品最大的广告平台。再比如阿里巴巴是全球最有价值的零售商但却没有任何库存， 以及AIRBNB是全球最大的住宿提供商却没拥有任何房产。 这些具有平台属性的互联网公司对传统行业造成致命打击的案例比比皆是。数字化转型失败是2000年一半世界五百强企业从前500名排名中消失的主要原因。 正如互联网金融对全球金融领域带来的冲击一样，传统行业的数字化转型已经关乎到了企业的生死存亡。
数字化转型是企业生存至关重要的问题，基于德勤的数字化破坏地图显示，未来各个行业在未来五年，都会在不同程度受到数字化商业模式的冲击。这是很严峻的，每个企业都要思考这个问题。正如达尔文在进化论指出，“能够生存下来的不是最聪明或者最坚强的，而是最能适应变化的。”
所以我们要不断适应变化，EXIN作为一个认证机构也在不断的升级，包括知识的升级、生态的升级，去适应行业变化。自2018年1月1日起，EXIN已经将认证体系全面升级到DevOps和VeriSM 数字化服务管理以便为更多传统企业的数字化转型带来知识体系层面的支持。
记得在去年作为嘉宾受邀参加法国巴黎举办针对全球电信运营商举办的一次通讯行业数字化转型为主题的峰会，欧洲某运营商表示该运营商的业务正受到前所未有的挑战，在数字化革命的今天，电信运营商的角色从之前业务驱动者（Business Enabler）变成了“Utility Provider”. 该电信运营商已经宣布2017年将在全球裁员三万人，其中在总部就将裁员一万人所以转型过程是非常痛苦的。
下面我就进入正题，介绍一下关于数字化服务管理模型 VeriSM和数字化管理网格！
VeriSM 是 Value Driven (价值驱动)， Evolving （持续演进），Responsive (及时响应)和 Integrated (集成整合) Service (服务) Management (管理)首字母的缩写组成的。 在今天的商业环境中没有什么是一成不变的，唯独为客户创造价值是永恒的。万物即服务，VERISM模型的核心是从客户的需求，到客户端，中间有四个阶段：定义、生产、提供和响应。
其实在各个行业里，人们每天都在谈论着数字化转型，就像未成年人谈论性爱一样，很多人都说不清楚它具体是什么，但是都说我们已经经历过了。 我们也和周围的朋友们常常探讨数字化转型是什么，但第一次看到数字化转型的概念还在《数字化时代的服务管理VeriSM》书中看到的。书中是这样定义的：
数字化转型是指数字化技术应用给全组织各个层面带来的变革。其中包括了从销售到市场、产品、服务和全新商业模式。
这个概念也许不是对数字化转型的唯一定义，但是起码我们可以很容易的抓取到几个关键词，“变革”、“组织各个层面” “新技术”和”全新商业模式“、首先数字化转型是一次变革，其次这个变革并不是某一个部门，如技术部门或者IT部门而是全组织层面，此外，新技术是数字化转型的必要条件之一，最终企业改变的可能是全新的商业模式。我可以简单地理解数字化转型的核心是在新的技术驱动下结合业绩最新管理实践后商业模式的改变。
首先，让我们思考一下VeriSM为什么是数字化时代服务管理而不是数字化时代的产品管理呢？在当今时代，即便是一家以销售产品为主的企业，与产品相配套的服务所占企业营业额的比重也逐渐变得越来越重要。这里不得不提到VeriSM模型的核心-Management Mesh (数字化管理网格)，VeriSM 不是像ITIL一样把所有的IT管理流程全部定义并清晰描述而是一个数字化管理模型，，IT层面。 其实这个模型的价值并不亚于波士顿矩阵或者SWOT分析，因为数字化网格同样适用于任何于来自任何行业的企业以及在数字化业务的任何一个阶段。那么让我们一起来了解一下VeriSM中的数字化网格吧。
首先数字化管理网格-Management Mesh有四个维度：
第一个维度为企业内部资源维度-资源维度，其中包括了人员、能力、时间和资产等等这些企业所具有并可以控制和调配的资源，某种程度上可以理解为MBA中提到的企业内部环境分析
第二个维度为企业的外部环境维度，其中包括了市场竞争对手分析、政治环境、经济环境、社会环境、人文环境和地理环境等等，某种程度上也是MBA中国常常涉及到的外部环境分析如PEST Analysis
第三个维度为管理实践维度，其中包含了所有目前的IT管理行业最佳实践，如软件程度模型CMMI、IT服务管理ITIL、信息安全ISO27000、项目管理PMBok、IT治理Cobit、企业架构Togaf、服务集成外部管理SIAM、敏捷开发Agile Scrum、精益IT 还有贯穿IT开发、测试、运维整个价值流的DevOps实践等等。
第四个维度是新技术维度，其中包含了人工智能、机械学习、3D打印、云计算和大数据等等一切新兴技术
以上四个维度则是数字化管理网格的核心，无论是在第一次工业革命期间还是今天的数字化革命期间，该管理网格都举办一定的指导意义。 单独从管理实践角度而言，可能某些公司从CMMI走到了敏捷开发乃至DevOps. VeriSM模型的明智之举就在于无论未来还有哪些新的管理实践或新技术产生都知识Management Mesh的某一个维度的扩充。即便ITIL版本升级、DevOps 之后迸发出新的管理实践都仍无法跳出数字化服务管理网格的范围。
无论是您的企业的核心业务今天是如日中天还是已经受到了互联网属性公司崛起所带来的压，如果您希望让您的企业在数字化经济的今天仍保持具有力活力和竞争力，打开《数字化时代服务管理VeriSM》一书都会让您受益匪浅、有备无患、透过数字化网格的管理维度、分析一下您的企业在这四个维度所处阶段以及通过结合哪一项管理实践和新技术来提升企业核心竞争力、确保在数字化的今天保持不败之地。
如果大家对VeriSM 数字化服务管理知识体系感兴趣，大家可以关注在2018年10月份即将由清华大学出版社出版的《数字化服务管理-VeriSM》中文版。 该书是EXIN国际信息科学考试学会数字发服务管理VeriSM 基础认证的核心教材，由全球数字能力基金会联合数十位专家编写的， 该书的中文版由我们CIO时代学院的老朋友徐斌老师联手26名CIO朋友们翻译的。 让我们在这里再次感谢CIO时代学院和徐斌老师以及在座的积极致力于推动数字化转型的CIO们。我期待早日听到大家的企业数字化转型的成功案例！
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责编：pingxiaoli
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