当前，新冠肺炎疫情反复，不仅对人们的正常生活造成了冲击，也给实体经济的发 展带来了很多不确定性。而作为经济的“血脉”，金融机构提供的服务对于促进经济稳 定运行起着至关重要的作用。金融机构的数字化转型成败，不仅关系着金融机构自身的 发展，也会影响到实体经济的运行状况。而在现实中，金融机构进行数字化转型时仍然 面临着很多挑战。

以银行为例，银行的下属机构众多、业务类型复杂、数据处理量大，且很多 IT 系 统相互独立，仅依靠人工处理业务流程，不仅协作效率低下，也无法一直保障业务的连 续性。

而作为数字化转型的“金线”，业务流程自动化凭借能够帮助企业提升工作效率、 节省时间、打通业务部门之间壁垒、实现降本增效的优势，已经被很多金融机构广泛采 纳。人工智能、大数据、区块链等技术的赋能则让业务自动化达到了智能自动化的新高 度，智能自动化不仅能为企业节约成本、提高效率，还能大幅增强企业的响应力和适应 力，提升安全性和合规性，改善客户体验，并且释放出更多的人力资源，让员工们把更 多的时间和精力投入到更有价值的工作中。


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