随着数字化转型和新技术应用的不断落地，传统企业运营模式正在被颠覆重构。企业在组织管理体系上迎来了更具想象力的升级空间。新环境面临新挑战，伴随信息技术的飞速发展，企业CIO们作为数字化转型建设的中坚力量，肩负着传承与创新的重任和历史使命。
 
【CIO面对面--走向全面数字化】访谈系列：“聚数为智 行业韧性发展之道”，将特别邀到知名企业CEO/CIO对话，聆听他们在企业数字化转型与升级中运用的“数字化智慧”；学习他们在数字化转型中的新思路和新观点；在他们分享的创新实践及心得体会中，找到数字化道路上的同行战友。在分享中收获，在收获中成长。
 
本期访谈中，我们通过与全球蛙总裁钟道锋对话，一起走进零售行业数字化转型赋能者全球蛙，共同聆听解钟道锋在数字化道路上的心得体会。                                                                                      
 
刘晶：请您先做一下自我介绍，也为我们介绍一下全球蛙的概况。
钟道锋：全球蛙是一家为实体商超和品牌商赋能的公司。致力于以技术、运营、营销、供应链、数据赋能实体商超及品牌商实现价值增长。自2015年成立至今，全球蛙已经服务了近百家品牌商和超300家商户，覆盖了一万余家门店，覆盖的商超销售总额达到5000多亿。
在加入全球蛙之前，2005年一毕业我就加入了美特好，从一线门店主管做起，历任过信息主管、CIO以及VP，也担任过美特好副总裁；并于2019年加入全球蛙，目前担任的是全球蛙总裁。在这十余年的成长过程中，我亲历了全球蛙的系统研发和美特好的数字化转型，也见证了传统商超数字化转型的艰辛，缺少技术、缺少人才，这都是传统商超数字化转型的壁垒，也是全球蛙在赋能实体零售时着重要解决的问题。
同时，从CIO角度来看，CIO了解业务并且懂得业务是非要重要和必要的，应做到源于业务、高于业务，而不能是被动支持、被动服务的角色，这对CIO个人的职业生涯和企业发展都是不利的。  
 
刘晶：您从业务一线逐渐成长为CIO，如今又担任了CEO，也想请您分享一下您在这一转变中的成功经验。
钟道锋：美特好的CIO和VP工作经验，主要侧重的是对业务的支撑。进入全球蛙后，身份从甲方变成了乙方，我就需要带领大家去探索服务的赋能，这对于我的经验、技能和理论储备都极具挑战。
其中公司领导给予了极大的信任与支持，帮助我梳理组织和业务流程，让我更快地实现了从业务支撑角色到赋能角色的转变。从一开始的赋能美特好转型升级，到赋能全国300多家零售实体商超实现数智化增长，商户实实在在的改变和我们在整个赋能过程中的收获都给予了我很大的前进的动力
 
刘晶： 在您看来，零售行业的数字化转型现状是什么样的？转型中面临了哪些挑战和机遇？
钟道锋：零售行业数字化转型整体趋向于从“做线上”迈向“做数智化”的阶段，大部分企业已经意识到，数字化转型不单单是简单地做了线上就行，而是得从管理到业务的一种全新升级，大家似乎已经都意识到了，数智化、平台化、生态化是零售企业数字化未来发展的必由之路。
十四五期间，国家要促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，催生新产业新业态新模式，壮大经济发展新引擎，实体经济面临难得发展机遇，零售业作为消费先导产业，势必将迎来重要的发展契机，也将发生深刻的结构性改变，零售商与品牌商的边界也将发生重大改变，零售商由单纯地从制造商、代理商手中“集货”向流通、制造一体化创造性流通转变，变渠道商为真正零售商。
 
刘晶：您认为零售企业在数字化转型时需要把握的方向和重点有哪些？
钟道锋：不单单重视前端渠道和流量的运营，价值链中上游的商品管理、供应链管理甚至门店和导购的管理都是数字化重点发展方向。
将数字化转型作为战略中心时，也要考虑数字化建设的投入，是自己建队伍还是借助成熟的服务商购买服务是企业需要重点考虑的。
企业应该意识到，数字化不光是业务的数字化，在社会高速发展的今天，组织也应该紧跟时代发展，积极拥抱组织和人才方面的变革，业务+组织的双重数智化升级，才是企业最终要达到的方向。
                                                                             
全球蛙作为美特好投资成立的数字化转型赋能企业，不仅助力美特好完成了全渠道的数智化转型，也逐渐成了零售行业赋能者。
 
刘晶：目前实体商超的数字化转型需要关注哪些重点？您有哪些观点和看法？
钟道锋：随着疫情的推动，人们的购物渠道和习惯正逐步向线上转移。实体商超想要获得更好的发展，就需要进行提升，是实体商超从数智化向平台化过渡过程中，形成的一个共识。而对客户的精准分析，供应链的优化支持以及吸引更多的供应商资源加入都成了提升过程中面临的挑战。
我的核心观点可以概括为十六个字“打破边界、融合发展、繁荣生态、共赢未来”。首先从渠道角度来看，随着实体演变，实体商超无论是从服务水平或是商品都有了很大提升。但销售总额却有所下降，其根本原因在于渠道被分化。随之，就需要将单一的线上渠道拓展为多渠道。线下实体商超，线上公域如京东到家、美团、饿了么，线上私域如微信、支付宝、云闪付、银行APP，包括抖音、快手等等只要与人发生关联都可以成为渠道来组建渠道生态。
第二是供应链角度。实体店场地陈列与线上的海量商品相比，相对有限。所以，可以通过数智化建设和生态构建去组合更多的商品来服务周边的客户，这是一个挑战。
以美特好举例，经历了10-20年的历程，美特好已经拥有了自有的品牌影响力、供应链能力以及服务能力等特性，它线上的App粉丝约有200万，线下微信粉丝有60万。而整个太原的人口约有400多万，因此，全球蛙可以通过连通整个同城零售渠道提升它的生态化进展，为美特好在太原搭建一个生态体系，组织利用线上与线下的流量，将吃喝玩乐购的生态植入到它们的体系中。
在未来，实体商超可以通过发挥自身优势，不只是店面及服务优势，还可以集合更多异业伙伴，大家共同携手为本地客户进行更好的服务。
 
刘晶：从零售企业到专注实体商超数智化转型方案提供者，全球蛙的转型基于哪些战略考虑？又有哪些市场契机？
钟道锋：全球蛙自成立起，一直坚守“利他”思维，将助力零售商、品牌商实现价值，促进多方共赢作为我们的奋斗目标。从2015年9月创业以来，全球蛙做了很多探索，从一开始的平台入驻模式到去中心化赋能模式，全球蛙从赋能商超到赋能导购再到赋能品牌商，逐步构建起一个多方生态圈，将自己定位为一个去中心化的科技零售产业互联网平台。
全球蛙的发展之路其实是跟随国家政策、顺应时代的发展，创业之初，创始人储德群先生和原冰女士深入研读了国家“十三五”报告，在“十三五”里找到发展了方向，踩在国家政策的风口上，开展数智化赋能业务，助力美特好、冠超市率先完成数智化变革，在2020年年初的疫情影响下销售不降反增，一时间获得了零售行业的大量关注，从2020年6月份开始全球蛙业务走向全国，截至当前已为全国300多家零售商超免费提供了数智化SAAS系统，助力其实现线上线下全渠道营销，实现新增长。
 
刘晶：全球蛙核心的竞争优势是什么，能够提供哪些解决工具和服务？
钟道锋：全球蛙的成立初衷是为了解决实体商超数字化转型的难点。我们秉持着百年晋商精神，进取、开放、创新，除了助力美特好数字化转型外，也想助力整个实体零售行业的数字化发展。历经多年发展，全球蛙已经形成了技术、供应链、营销、运营、数据五大能力，不断为实体商超赋能。
 
全球蛙赋能实体商超的五大能力：
技术能力。全球蛙以去中心化、分布式、区块链、云计算、SAAS、AIOT等应用技术为依托，不断地进行技术创新，为客户输出成熟的解决方案。并且基于与众多大型商超的合作经验，不断的反馈系统进行迭代升级。除技术优势外，全球蛙具有着众多的业务场景，可以说全球蛙的技术是真正贴近服务商超的。
供应链升级能力。全球蛙集合了超300家商超，从供应侧做了“三盘货”：
“第一盘货”是C2M的一件代发。利用技术能力，将C2M供应链植入合作伙伴的App或小程序中，并且做了前端分散、后端聚合、反向入驻C2M的技术创新，前端由商超自行布局，后端聚合打通数据，盘活前端商超的供应链；
“第二盘货”是统一批采提升利润。我们能够联合300家商超进行同一商品的批采，通过买断形式，为商超带来10-20个点的利润；
“第三盘货”打造创新赋能平台。全球蛙与国内知名设计公司洛可可联合成立了造悟说新国货公司，一端链接全国的零售商，另一端链接品牌商，通过精选品质厂家，免费设计定制化包装、全渠道运营方案打造等服务，推出自有品牌商品，为实体商超赋能，提升实体商超的供应链能力。
品牌营销能力。当前，无论是零售商还是品牌商都在拓展自身的私域平台，而全球蛙能够凭借自身链接的近300家商超资源，为品牌商提供私域的补充，拓展线下的商超渠道，并且能够做到线上线下的核销，大大提升核销率。通过营销的能力，全球蛙能够帮助实体店提升3至5个点销售额，同时又能够完善其私域。
运营能力。面对实体商超数字化转型缺少人才、缺少标准的困境，全球蛙基于美特好的贴身服务和近300家的实体商超服务经验，总结了整套的营销和实际操作SOP，能够将运营的思路和方法，快速地进行赋能。
数据能力。数据不接通和难以分析，造成了许多零售商决策困难。全球蛙通过API全面接入零售商各类系统，提供数智大屏、数智报表及数智门店等数据服务，集成多触点数据，通过分析模型，多维度输出数据报告，根据会员画像，给零售商和品牌商实现精准营销。
正如中国人民大学的一位教授总结的全球蛙模式一般，全球蛙始终全球蛙给予的不仅是一把枪，还包括子弹，这颗子弹就是供应链，同时全球蛙还教会你如何瞄准目标，打出这颗子弹，也就是运营和营销的赋能。全球蛙始终秉持着行业赋能的心态，不断助力零售商超行业的数字化转型。
 
刘晶：后疫情时代，全球蛙下一步将会在哪些方向进行重点战略布局？    
钟道锋：在后疫情时代，技术是发展的基础，未来全球蛙将会继续加强人才队伍的建设，加大对技术的投入，提升自身的技术创新能力。
其次，全球蛙将加强对供应链的建设。将会联合更多的商超和品牌进行供应链的赋能，并且会加大对自有品牌商品的探讨和支持。
再者，在品牌探索上，面对很多品牌商线上和线下业务脱节的现状，全球蛙将会在今年正式推出品牌数字化解决方案，加大对品牌数字化的支持，助力品牌商线上和线下渠道的有机结合，改变品牌商“增收不增利”的情况。
 
刘晶：在与帆软的合作中，帆软在产品、技术、服务创新方面给您留过哪些比较深刻的印象？
钟道锋：帆软是非常优秀的服务商，同时也是BI行业的领先企业，拥有极高的市场占有率，帆软的创新能力、产品、服务都是非常不错的，而且每年对合作伙伴定期回访和优秀经验分享，也为我们提供了很大的帮助，在数字化转型中，我们甲乙双方都是共建共创、合作互赢。在这里也真诚地祝愿帆软能够越来越好。
 
刘晶：帆软第五届智数大会即将举办，您将会在大会中分享哪些精彩内容？
钟道锋：全球蛙与帆软自2019年起开始了深度合作，我们借助帆软的产品和服务，共同深度探究数字化解决方案。在此过程中，帆软的赋能，很好地开拓了全球蛙的业务场景。
首先，帆软与全球蛙共同打造的执行场景应用工具，可更好地赋能合作伙伴的数据驱动业务增长。
其次，全球蛙的“赛马机制”，是通过帆软的赋能，以及我们自身的创新，制作了门店“赛马机制”，能够让管理者实时可见门店的经营状况及产品销售数据。
再者，就是大屏作战室。在大型促销活动期间，大屏作战室能够统计分析店铺的实时数据，为日常监控、活动营销和大促作战提供数据监测与统计支持，生成移动端的分析和报表。
当然，非常感谢帆软为我们提供的分享机会，在帆软第五届智数大会上，我将从三个方向分享我们对于数据理解，以及数据如何驱动业务和品牌的增长。
一是数据驱动商超和品牌增长。我们的数据是不是实时的？实时的数据该如何支撑和指导业务方向？
二是赛马型的数据，如何通过赛马型的数据让店长和员工有紧迫感。
三是预判型数据或预警类数据。通过商户、员工的数据，进行精准分析。
 
 
关于访谈嘉宾
     
钟道锋
全球蛙总裁
16年资深零售行业经验，在IT建设与新零售运营方面有丰富的经验，为全国300多家连锁超市提供数智化解决方案。
 
荣获联商网2021年“影响中国零售科技20年风云人物”，2018年中国优秀CIO奖获得者，中国连锁经营协会（CCFA）数字化委员会副主任、山西连锁经营协会全渠道及供应链委员会主任，曾担任山西美特好集团副总裁兼全渠道总裁。
 
关于主持人
 
刘 晶 CIO时代联合创始人兼COO、新基建创新研究院秘书长
毕业于中国传媒大学，多年从事CIO资源链接、社群运营、品牌管理、媒体公关等相关工作，具有非常丰富的行业经验。
自2007年加入CIO时代至今，主要负责CIO时代的运营事务，擅长资源整合、品牌运营，极为擅长高端圈层CIO运营，每年运营上百场CIO活动，连续举办七届“中国行业互联网大会”，吸引近4000+CIO、学者、专家及科技合作伙伴参与，已将此大会打造成为CIO领域行业互联网标杆盛会。
                                                                                   
 
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