基于此，CIO时代、新基建创新研究院组织开展了“大信创产品目录”征集工作，希望以此推动信创产业发展，更好地助力大信创生态圈的建设和完善，实现政企组织数字化转型与升级在方向上的“升级替代”。
在CIO时代、新基建创新研究院联合组织开展的“大信创产品目录”征集中，经专家顾问团多方评议，
青岛海信信息科技股份有限公司旗下产品“海信信息智能运维平台”成功通过审核，现被正式纳入“大信创产品目录”。
公司简介：
青岛海信信息科技股份有限公司（简称“海信信科”）成立于2020年12月24日，公司专注于为海内外各行业客户提供信息化领域集咨询、技术、服务于一体的综合整体解决方案，满足不同场景下的企事业单位的日常运营需求。
海信信科拥有符合信创资质要求且条件齐备的软件技术平台研发能力，从基础层、业务层、数据层、门户层，通过软件技术平台、信息化软件和数字化思维，服务客户整个端到端的信息化过程。公司深耕能源、高科技、装备、材料、民生行业。
公司是高新技术企业，荣获了“山东省软件百强企业”“青岛市新经济新锐企业”“青岛市制造业供应链信息服务平台技术创新中心”“青岛市优秀软件企业”“雏鹰企业”“双软企业”“企业信用评价AAA级信用企业”等认定，3款产品荣获“山东省首版次高端软件”，3款产品列入“青岛市创新产品目录”，承担了市级科技计划项目1项。
产品名称：
海信信息智能运维平台（ITSM）
产品介绍：
海信信息智能运维平台（ITSM）(IT Service Management，IT服务管理 )是一套由青岛海信信息科技股份有限公司自主研发的，帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。通过整合流程、知识和人员三大关键要素，使ITSM成为企业管理IT系统的法宝和利器。
本项目基于ITIL4服务管理体系，以客户为中心、以流程为导向、以技术为支点，结合企业实际管理需求，依托于微服务、企业 PaaS、区块链融合，实现服务可计量、高质量低成本的服务运营体系目标，实现依托组件化技术，快速适配企业IT服务需求目标，实现从咨询规划到产品交付整体解决方案目标。
产品亮点：
1、理论指导，建设运维服务管理体系：
通过参考先进管理经验和标准，结合自身实际情况规范整个运维过程，运维操作可控化、运维过程痕迹化，控制运维风险，增强服务能力，从上层策略到底层支撑对整个IT 运营体系进行梳理和规划，管理、监控紧密融合。多渠道实现用户与IT人员密切协同。
2、提升用户体验，打造全媒体IT服务：
服务台实现多渠道接入和多样化的服务机制，高效及时解决问题，提升用户满意度；个性化工作台，个人常用功能、指标数据提升用户操作体验；移动端，随时进行工单提报、跟踪、处理，提高服务便捷性和时效性。
3、服务过程透明可视，多种手段提升服务质量：
基于区块链实现“客户—服务运营商—供应商”全业务流程数据可追溯和高置信，结合大数据技术对服务范围、服务时效智能化监管；辅助可灵活定义的表单引擎和流程引擎，满足不同业务需求；流程和知识库紧密结合，提高服务效率，以及用户自助服务能力；准确派工、催办、超期预警、全过程跟踪，SLA&OLA灵活设置，提升服务及时性和服务质量。
4、服务自动化、智能化，实现全域指标管控：
通过采集、整合、治理全域指标、日志、事件、业务等数据，依托大数据技术实现自动化监控，故障自动发现；依托区块链技术和服务者价值度量方法构建的激励机制和运维知识挖掘，提高知识沉淀质量，实现故障信号自动捕获，依托RPA技术构建强大的服务流程编排引擎，实现业务敏捷及服务高效合规交付。
5、科学考评、精细化管理，提升IT部门价值：
基于区块链分布式和可追溯特性，构建服务价值度量体系和多维数据报表，实现核心服务运营管理过程量化和可视化；实现自动生成月度服务报告，让服务看得见，提升客户服务价值认同感；实现与合作伙伴之间自动化和透明化结算，提升合作伙伴满意度，同时降低人员成本。
应用场景：
通过智能运维服务平台项目建设，引入区块链、大数据、RPA、自然语言语义识别分析等新兴技术，可以助力企业快速解决IT运维中遇到的问题：
1、确保IT资源价值的充分发挥：
面对服务过程分工机制不完善、工作数量和价值量计算方法不完备等问题，通过区块链的多层验证，实现对服务过程、工程师协同作业的价值度量；借助区块链技术实施全流程激励机制，提高服务者协作积极性，增强知识沉淀，优化提升客户体验；借助大数据和RPA构建的故障自动诊断，保障企业IT系统的可持续能力，减少业务损失，提升企业应对市场的能力，降低企业的IT投入，最大限度实现IT投资回报，确保IT资源价值的充分发挥。
2、提升信息资源的安全系数：
面对网络被攻击、数据被篡改、设备被入侵和信息被泄密等安全问题，借助区块链技术防篡改特性为IT管控提供管理程序、技术和保障措施，确保信息技术服务的可用性，能够在一定程度上抵御因不正当操作、蓄意攻击或自然灾害引发的故障问题，有效支持从故障中快速恢复。
3、改善企业核心业务运营效率：
针对故障知识沉淀不足、服务过程缺失管控等问题，借助于大数据和RPA实现的故障自动诊断和远距离流程化修复能力，能有效的保障企业内部工作的有序开展，效率更高，解决问题的能力更强，通过系统进行自动化维护确保高效快捷的工作实施，尤其对于重复性运维工作量较大的企业，基于智能运维服务系统提供的人机服务协作能力，在有效降低人力成本和时间成本上效果明显。
所获成绩：
项目申请并获得授权计算机软件著作权“海信信息智能软件技术平台V1.0(MCP)”、“海信信息智能运维平台软件（ITSM)”、“海信信息科技OCR识别软件V1.0(HIT OCR)”3项，已申请“一种基于成本优选法的工艺参数优化方法”、“一种基于递归下降分析的机器人流程自动化方法”、“一种OCR识别方法和设备”等发明专利5项。
另外先后获得山东省首版次高端软件、软件产品证书、青岛市创新产品推荐名录、青岛市信息化优秀解决方案奖等荣誉，进行了科技查新、科技成果评价为国内领先水平。
入选理由：
1、确保IT资源价值的充分发挥：企业IT建设水平是衡量企业现代化程度的重要方面。在数字化加速发展和普及的趋势下，企业必然要经受转型升级的挑战。智能运维服务系统能够为企业IT系统能力的可持续发展提供保障，能够减少业务损失、提升企业应对市场的能力，能够降低企业的IT投入并最大限度实现IT投资回报，确保IT资源价值的充分发挥。
2、提升信息资源的安全系数：业务系统访问量增加、网络应用频繁等情况易引发网络攻击、数据篡改、设备入侵和信息泄密等安全问题。引入区块链技术能够增强IT运维管理数据的可溯性和可信度，强化信息技术服务可用性，能够提供防御数据篡改的技术手段和策略，有利于通过运维手段从IT故障中尽快恢复。
3、改善企业核心业务运营效率：本项目形成的解决方案能够保障运维工作有序开展，基于区块链和服务者价值度量形成共识激励机制，提高工程师价值认同感，有效沉淀运维知识，提升解决问题的能力；运用大数据技术实时采集、整合、治理全域指标、日志事件、业务等数据，综合知识图谱实现系统资产画像、运维知识沉淀和AI算法模型构建“智能运维管理大脑”，结合数据中台技术萃取运维数据价值，如根因定位、故障预判等；通过RPA技术，把繁杂的手工运维场景变为便捷高效的自动化任务，系统承担重复性运维，释放运维人员时间和精力，确保了高效快捷全面化的工作实施，在优化人员成本上有明显优势。
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