【华南CIO年会精彩回顾系列】六桂福珠宝冯良波：终端运营数字化实践

2023-03-21 09:54:17 来源：抢沙发

2023-03-21 09:54:17 来源：

摘要：2023年3月5日，第二届中国行业数字化转型高峰论坛暨华南CIO年会在广州隆重召开。本次大会由CIO时代主办，新基建创新研究院提供智库支持，汇聚了数智化转型创新领域的顶尖行业专家、研究学者、优秀CIO群体和科技厂家，围绕“创新·进化”的大会主题发表重要观点。六桂福珠宝信息管理中心总经理冯良波出席了华南年会并分享了“终端运营数字化实践”。
关键词：华南CIO年会，CIO时代，数字化转型高峰论坛

2023年3月5日，第二届中国行业数字化转型高峰论坛暨华南CIO年会在广州隆重召开。本次大会由CIO时代主办，新基建创新研究院提供智库支持，汇聚了数智化转型创新领域的顶尖行业专家、研究学者、优秀CIO群体和科技厂家，围绕“创新·进化”的大会主题发表重要观点。

六桂福珠宝信息管理中心总经理冯良波出席了华南年会并分享了“终端运营数字化实践”。

以下是演讲整理文稿：

六桂福珠宝成立于2006年，历经17年发展，已经在全国范围内开设了近千家销售网点，约有两万余名员工，是集黄金、钻石、财宝等饰品于一体的综合型珠宝品牌。创始人翁国强先生是六桂家族翁氏后人，故取名为“六桂福”。

作为一个IT老兵，成为IT负责人经历了四家公司，分属四个不同的行业, IT复杂度的要求也各不相同。从流程制造的PCB行业，到了离散制造的厨电，再到按单定制的定制家居行业，最后来到了零售行业。

在以往公司会采用很多新技术，做很多项目，建设很多系统，而在现有公司四年，化繁为简，系统尽量的少，核心系统如下图：

其中中央云仓是管理内部供应链的ERP；B2B，门店线上订货；POS管理店面进销存；SCRM用来作门店的会员管理、私域运营、员工管理；智慧门店那里，折腾过人脸、RFID等等最后有用的还是监控。

终端相关应用，讲两个：

首先是B2B（云仓e订货），这个是所有门店均在使用。现在展示的是改了版三次的最终结果，参照京东的页面布局，按照珠宝行业钻石与黄金较多的属性要求作了一定的适配。

买方端分为商品展示、订单处理、用户中心三大块；卖方端重心在于商城的高可配置管理，前端展示的各要素（banner，导航、楼层、列表、专题、移动的配置、搜索推荐）几乎都做成了可配置的，这样减少日常运营过程中代码的改动。

第二是SCRM，耗费了特别大精力，初始其实目标就三个部分，一是会员管理，想统一会员制度，集中管理，二是作智能导购，当时企业微信比较火，特别多的SCRM转在了这上面，方便沟通与联系，减少开发的工作量，三是作促销活动，能总部制定活动，快速分发传播。

整个建设与推广过程比预计的艰难得多，在最初选型的过程中见过了大部分中台厂家，好些SCRM供应商，因为这些年私域大多在企业微信上进行，最终选定了一家SCRM（企业微信版的SAAS产品）。图吉利选定了18家门店进行试点，在试点过程中，暴露出诸多问题，外部产品与企业自身适用性难以匹配，数据安全等问题也极为突出。

因此，六桂福珠宝决定采众家之长，自己用微服务架构自开发。历时近9个月的研发，SCRM系统正式上线，每月迭代，并集成BI大数据分析，经逐步推广和迭代，目前已经有80%以上的门店在使用。无论是在零售还是其他行业，以加盟门店为主体的品牌，极少能做到这个使用量。

SCRM的系统功能，在“人”的部分，包括锁客、促成、转化、拉新四大板块。在“货”的部分，包括云商店、自营礼品和代销礼品等。在“场”方面，有着网点管理、开业测算、门店自查以及早会管理等功能。另在小程序上清晰展示门店的经营概况和个人业绩。而多公众号管理、多会员政策管理是我们这套SCRM得以推广的基础。

随着ChatGPT的爆火，六桂福珠宝也在逐渐探索ChatGPT在企业中的应用。目前已经将ChatGPT集成到企业微信中，经测试发现对于IT的工作有很大的帮助，特别在写代码方面。未来将探索其在营销领域的创新应用，助力终端门店的营销活动。

营销AI画图——Stable diffusion，同样是六桂福珠宝在未来重点关注和探索的领域之一，希望对其的研究和应用，能够为各业务板块提供更多的助力。

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责编：zhanghy

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