从用户端来看，随着用户数字化转型的深化，利用IT技术实现创新，成为了传统企业越来越重要的一环。这对IT厂商而言，就意味着定要跟上并超越用户的需求变化，才能在市场的物竞天泽中实现基业长青。20年过去，当这种更迭以更快的速度进行时，这让我们依然可以找到破解基业长青的密码，从而探索出其中的变化之道。

　　创新中重生的戴尔科技

　　世界上现存所有的物种基因都可以追溯到五亿年前的寒武季，原因在于经历了一个黑暗期之后，五亿年前的寒武季创造出了一个适合生物成长的环境，此前大量物种的灭绝也为新生物的出现腾出了空间。因此，危机年代却可能同时存在着大量新生的机会。

　　戴尔科技集团就诞生于查普曼初次做调查的时期，只不过当时的戴尔电脑公司还是一家彻头彻尾的硬件公司。到了今天，已经入华25周年的戴尔科技集团，不仅是传统企业的创新助力者，其自身更成为了通过创新实现重生的典范。

　　戴尔科技的创新重生，不仅表现在产品层面，也表现在商业模式层面。

　　在产品层面，1985年，戴尔电脑公司生产出第一台电脑Turbo PC;到了1999年，戴尔取代康柏电脑成为美国第一大个人电脑销售商;自2001年开始，戴尔连续5年占据全球第一的位置。然而，随着PC市场的日益饱和以及移动互联网时代的快速来临，过于依赖个人电脑市场的戴尔逐渐面临到天花板压力。为此，戴尔开始将产品线扩展至服务器、笔记本电脑、存储、打印机等多个领域。

　　在商业模式层面，直销模式曾是戴尔早期快速发展的一个法宝。但随着IT行业不断成熟，硬件产品利润越来越薄，戴尔直销模式所带来的低成本优势也逐渐消失，同时以销定产模式也给供应链管理带来了越来越大的压力。但戴尔靠着在模式上的创新，在渠道策略上开始重视渠道商和分销客户，硬是结束了20多年来仅仅依靠电话和互联网面向个人用户销售电脑的历史。戴尔科技获得了重生，三年的时间内总市值涨幅接近2倍。在福布斯2022年度排名中，迈克尔·戴尔仍以500亿美元的身价位居全美前20富豪榜第16位。

　　今天，当经济衰退、环境问题、企业出海等问题交织在一起时，我们的世界不知不觉间走入了乌卡时代(VUCA)，充满了易变、不确定、复杂和模糊的因素。此时，诚如戴尔科技集团全球资深副总裁吴冬梅所言，创新已不再是可有可无的事情，而成为了突破困境，实现成长的必要手段。而作为传统企业创新的助力者，戴尔科技集团自身无论在产品层面，还是在商业模式层面也都在进行着一场新变革。

　　持续创新进行时

　　从产品到商业模式层面，戴尔科技都交织进行着持续创新、平台创新和颠覆创新。特别是在产品层面，通过持续创新，戴尔科技已经取得了较大的竞争优势。

　　戴尔科技基础设施解决方案集团的产品以计算机服务器、存储系统和网络设备等IT硬件为主。现在，戴尔科技将基础设施方案业务作为发力的重点，进一步加快了对存储、网络、云计算等服务领域的布局。

戴尔科技集团大中华区信息基础架构解决方案事业部总经理 陈洁

　　在2023戴尔科技峰会上，戴尔科技集团大中华区信息基础架构解决方案事业部总经理陈洁谈起了ISG内部的创新：“我们的初心以及企业愿景都是坚持做一个可以信赖的端到端的整体解决方案供应商，这一点是不会变的。我们总是先去了解用户的需求和痛点，以及他们所面临的挑战，帮他们实现在数字化转型中的业务目标，这也是不会变的。我们的变化会体现在产品的设计、架构的先进性，以及服务模式的创新。”

戴尔科技集团大中华区信息基础架构解决方案事业部资深总监 席与琛

　　服务器是戴尔科技的重点核心产品，也是算力支撑的载体，戴尔科技集团大中华区信息基础架构解决方案事业部资深总监席与琛介绍了戴尔科技服务器的创新重点：“我们在过去10年里出货量一直排名全球第一，根本原因就是我们日积月累的研发，这让我们的服务器性能有了一个巨大的飞跃，原来六台服务器的算力，现在只需要一台就可以提供，这就是创新的价值。我们有四个创新方向，分别是快、专、智、稳。快就是性能实现突飞猛进的进步;专是可以针对不同专业领域，实现强大的边缘组合;智则是在服务器中融入了AI的概念，例如用AI技术实现了智能散热和智能运维;稳是通过做工上的精益求精，保持服务器的稳定性。”

　　当我们进入数智时代以后，海量的数据对于存储功能也提出了新要求。戴尔科技针对现代化存储的新趋势，提出了横向扩展、软件定义、全闪设计、云端就绪、智能洞察、安全防护的六大新方向。戴尔科技总被人认为是传统的硬件公司，但到了今天，戴尔科技的研发人员中多半已是软件工程师，戴尔科技在软件定义存储方面下足了功夫。

　　戴尔科技集团大中华区信息基础架构解决方案事业部存储业务总经理刘志洪对此表示：“整个存储系统的创新更多是以软件创新为主，特别是硬件的水平达到一定阶段之后，就不一定需要专有的硬件了。存储系统的复杂性，就表现在它是一个专有的服务器，它的操作系统是专门用来处理和管理数据的，所以服务器的安全性、性能、效率等因素，更多体现在软件质量的高低上。所以我们把软件跟快速迭代的PowerEdge服务器有效结合，就可以达到事半功倍的效果。软件定义绝对是戴尔科技的一个方向，软件的创新也不止限定在软件定义上，还会把架构延展到戴尔科技多云平台，拥抱多云或者云端就绪也是存储必须要具备的能力。此外，软件定义还将起到丰富存储形态的作用，实现像DDR、安全防护等各种数据服务功能。”

　　对于人来说，如果把人的健康比作“1”，把其所拥有的一切财富比作“0”，那么有了健康“1”，后面的“0”越多，人生就越有意义。对于IT系统来说，如果用“安全”替换 “健康”，就成了如果代表安全的“1”不存在了，后面再多的“0”也没有意义。由于戴尔科技ISG的全线产品都支持零信任安全，因此零信任安全可以看作其在安全领域的创新核心。

戴尔科技集团大中华区数据保护解决方案事业部总经理 张志成

　　关于零信任安全，戴尔科技集团大中华区数据保护解决方案事业部总经理张志成表示：“我们围绕着零信任安全进行了一系列创新，2012年就在PowerProtect解决方案中提出了实现永久锁定的Retention Lock功能，以及不能篡改时序等重要性能。”

　　戴尔科技集团大中华区数据保护解决方案事业部技术总监李岩则介绍说：“过去我们对于基础架构拥有控制权，但当边界延伸到云和边缘之后，控制权丢失了，传统的边界防护也就没效果了，突破这个难题的就是零信任。戴尔科技的零信任安全解决三个问题：你是谁?从哪里来?你要干什么?所以就能实现业务部门只能访问本业务部门的系统，网络人员不能跨入边界，国内的数据不能放到国外去。通过业务层、控制层和基础架构层的创新，戴尔科技与其他公司在零信任安全上最大的不同，是戴尔科技所有基础架构的部分都是零信任就绪的。”

　　模式创新，超越用户需求

　　持续创新是指企业在追求长期发展的过程中，不断进行技术、经营模式、产品、服务等方面的改进。而面对乌卡时代的易变、不确定、复杂和模糊环境时，戴尔科技的做法则是超越用户需求，用平台创新和颠覆创新帮助用户解决明天困难。

　　当前数据中心的年耗电量已经达到两个三峡大坝的发电量，并且这种增长依然会延下去。因此，数据中心的ESG环保从长期来看，就成了一个必须要解决的问题。对此，戴尔科技集团大中华区信息基础架构解决方案事业部资深总监席与琛表示：“到2025年，处理数据的耗电量将占全社会耗电量的1/5，因此很多企业已经投入巨资往绿色数据中心方面转。戴尔科技对ESG关注很多，我们2030ESG的目标是百分之百的包装都实现可回收、可利用、可再生，更有50%的生产材料来自于可再生、可回生资源。目前一台服务器的功耗要破千瓦，传统的风冷技术已很难支撑极致算力的要求，所以戴尔科技提出了从风冷到液冷的一揽子方案。在国内某高校的实施案例中，我们的PUE已经低过1.1了。我们利用全面的解决方案，有信心在绿色数据中心方面大有斩获。”

　　目前业界普遍认同未来十年将是边缘计算的黄金十年，戴尔科技也推出了NativeEdge帮助用户迎接在边缘端的挑战。戴尔科技集团全球副总裁，大中华区售前系统工程部总经理杨捷对此介绍说：“由于边缘的场景千变万化，每个行业的用户都存在个性化需求，因此边缘的创新就是业务的创新。所以我们要脚踏实地，以用户的实际应用为起点，与领域中的合作伙伴一起努力，形成合力才能在这个领域越做越深。我们会针对不同的场景引入不同的应用开发商，在我们的平台上和应用开发商一起，帮助用户解决在网络、安全、业务等方面的复杂问题。”

戴尔科技集团大中华区信息基础架构解决方案事业部总监 陈骏

　　戴尔科技转向渠道之后，如何面对新兴市场，引入更多新兴市场客户，成为了一个长期的课题。为此，就一定要提前洞察这部分的市场走向和用户需求。戴尔科技集团大中华区信息基础架构解决方案事业部总监陈骏谈了这个领域的创新：“新兴市场指的是中小客户，这些企业的数量超过了全国企业总量的90%，是国家重要的经济支柱，所以从中央到地方，都提供一系列政策来支持‘专、精、特、新’中小企业的发展。为此戴尔科技专门成立了新兴客户事业部，重点关注半导体、生物制药、新能源汽车、智能制造、专门服务类的企业。这些企业普遍面临着资金、人才和市场竞争方面的压力，特别在产品核心竞争力的创新方面，存在着更大的压力。我们的做法就是把这些压力细化到IT系统中，帮助这些企业做IT规划、转型，解决安全隐私、人才、资金、技术创新等各类问题。”

　　具体来说，戴尔科技提供了稳态和敏态的双模解决方案。如果用户的业务系统要解决已知的问题或可预测的工作负载，就推荐稳态的经典三层式架构。反过来，如果用户需要解决的是业务系统的探索性工作，或者解决一个不确定性的问题，就推荐超融合架构、VxRail或者vSAN为主的敏态架构。

　　除了IT架构，在IT投资、数据中心交付等方面，同样存在着是稳态和敏态两种模式。在敏态IT投资中，用户可以采用FOD模式，同时享用公有云的灵活订阅和私有云的可靠、安全、可控。在敏态的数据中心交付中，用户甚至可以建一个模块化的数据中心，上线速度可以从原来的以半年为单位转变成以月为单位，PUE也可以从两点多降到一点多，并且实现一次规划。

　　在熊彼特的创新理论中，要将一种从来没有的关于生产要素和生产条件的“新组合”引进生产体系中去。而从戴尔科技自身的蜕变中，就可以看出技术和模式创新是企业成长的“永动机”，拥抱新技术，拥抱变革，就等于拥抱了一次“新生”。这样，在充满了不确定性的乌卡时代，戴尔科技凭借着各种创新利器，有可能让自己的重生故事以各种不同的形式，发生在每家企业身上。

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