宝兰德央国企技术解决方案总监王晓军出席了“第九届中国行业互联网大会暨CIO班18周年年会——央国企专场”，并发表了题为《大模型时代，信创中间件助力央国企数字化转型》的主题演讲。在演讲中，他着重讲述了信创中间件产品在央国企数字化转型中的关键作用。

以下为演讲内容摘录：

近年来，国家持续高度重视基础软件的自主可控，作为三大基础软件之一，中间件的发展也在随着数字化转型的深入而不断演进。

从中间件的发展历程上看，云原生中间件正逐渐成为主流趋势。而从数字化技术架构的演进过程上看，中间件不仅是业务应用的部署运行环境，更是数字化系统的技术架构、部署架构的决定因素，在企业的数字化转型进程中，起着至关重要的作用。

多品类、云原生微服务、统一中间件管理是央国企中间件信创改造的三大趋势。

多品类：随着需求的日益增长，传统平台型中间件的定义正在泛化，如Web、消息、网关、数据库访问、缓存等都将纳入中间件的范畴，生态布局更广。

云原生微服务：为了对云环境或云原生敏捷开发的要求，中间件的部署模式和开发框架将发生巨变，传统的集群化部署方式将转变为内嵌模式（采用新开发框架，拆解服务，服务内内嵌中间件）。

统一中间件管理：在云原生、容器化快速发展的情况下，以服务的方式提供中间件的需求再度重燃，且要求同时在虚拟化、容器化双态环境实现统一中间件服务。

宝兰德作为唯一通过信通院云原生中间件成熟度4级的厂家，在前沿技术标准、产品成熟度、技术领先性以及服务能力上有多重优势，基于赋能央国企数字化转型的实践积累，有着丰富的业务场景落地经验。

宝兰德的统一中间件管理平台能够以服务化交付中间件。可对中间件进行分类，针对每种类型提供典型的、使用广泛的中间件。并对每个中间件的版本进行控制，提供稳定的、经过生产验证且被大规模使用的版本，杜绝因中间件版本数量随意增加而带来的运维困难与风险问题。

该平台具有构筑一体化的中间件监控能力。能够通过融合监控模块，在交付后可对一系列的中间件进行统一监控。

同时，基于领域知识库和大量智能运维数据的沉淀，平台可提供知识管理功能，能够有效助力运维团队高效管理中间件。

如何构建智能辅助工具，协同客服与运维，利用运维智能化手段提升客服支撑效率，加强客服故障诊断，是运维人员面向客服全流程支撑的痛点问题。

基于多年的运维实践经验，宝兰德认为，其原因在于：一线运维对于业务、产品迭代的功能、知识掌握较少；二线运维支撑对于一线的投诉处理效率偏低，日常运维及紧急事件响应存在效率问题。且存在知识屏障、缺少智能辅助工具。

针对此类问题，宝兰德以大模型作为破题切入点，探索面向客服全流程支撑的应用场景，推出客服支撑大模型。通过强化学习和人类反馈不断解锁通用模型新能力，以智慧飞轮方式推动数据快速迭代与优化；对通用大模型输入客服支撑领域相关基础数据，微调构建专用大模型，从而满足客服知识问答、投诉响应、支撑效率提升、支撑诊断辅助等需求。

变革与机遇交织并存。未来，宝兰德将继续聚焦企业级基础设施软件的创新，加强与生态伙伴合作，凝聚合力，携手为推动我国软件行业高质量发展作出新的更大贡献，为千行百业的数字化转型注智赋能。