CIO与IT高管协作的4大指南 | 原创
CIO与IT高管协作的4大指南 | 原创
2023-12-28 10:04:48 来源：
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2023-12-28 10:04:48 来源：
（图源：blueharbors）
企业发展随经济周期的变化而改变方向，IT和业务之间的协作成为CEO的首要任务。
在过去一年里，Baxter International的高级副总裁兼CIO塔尔维斯·洛夫 (Talvis Love) 经历了公司的重大变化，几乎没有喘息的机会。
2021年底，这家医疗技术公司完成了124亿美元收购，以扩大该公司的数字健康和交互式护理产品业务。虽然洛夫以及他3500人的IT团队正在进行整合，但该公司仍于2023年1月宣布计划剥离将占其业务1/3的急症护理和肾脏科。一个月后，Baxter开始改变其运营模式，重组剩余的公司。
对此，洛夫表示：“这些重大的变化正在提醒我们要及时转变和调整策略，而技术是所有这些变化的关键。”因此，他正在加快将IT嵌入业务团队以实现这些关键转变的计划。“我们实现目标的唯一方法是让IT和业务团队作为一个团队紧密合作。”
根据Foundry在2023年的一份CIO调查报告显示，加强业务和IT协作是今年CEO对CIO的首要任务。而面对宏观经济的不确定性和市场条件的变化，企业IT和业务部门之间的协作对于快速平稳地实现这些转变至关重要。
安全、客户体验、业务及数字化转型都是今年CEO对其CIO的首要任务。为了保证以上优先事项在当前的IT组织中发挥作用，CEO给CIO与IT高管协作提出了以下4条指南。
提升IT和数据安全
一直以来，CIO都将网络和信息安全放在优先位置。根据调查，超过四分之一的CEO希望CIO升级IT和数据安全，以降低企业在接下来一年里所面临的风险。
对于Altra联邦信用合作社高级副总裁兼CIO乔希·哈米特来说，由于全球局势变动，网络安全已成为今年的一个大问题。哈米特选择与Altra的CISO合作，以完善安全基础、网络卫生和最佳实践，以及分层防御。
IT高管也越来越关注网络场景。例如，根据《CSO在线电子邮件安全状况报告》显示，接下来的一年里，全球约3/4由企业电子邮件传播的攻击将给企业带来严重影响。混合办公导致了更多的电子邮件（82%的公司报告2022年的电子邮件数量增加），会让攻击者通过社交网络攻击扩散来窃取数据，攻击者的重点也从企业网络本身，转移到利用个人员工的易受攻击行为。这就需要加强电子邮件和协作工具的防御和响应能力，以此来保护数据。
改善客户体验
根据CIO调查报告显示，客户和员工体验已成为数字化转型成功的核心原则，约1/4的CEO持续投资用于改善客户体验的技术和流程。
JP Saini 在 Sunbelt Rentals 的首要举措是“全心全意为客户”，他说。对于 Saini、CIO和首席数字和技术官来说，这意味着将每个员工的工作在业务和技术方面人性化，并为每个人服务——无论是公司员工、销售、厂商设备租赁专家、技术人员，乃至司机。通过对每个岗位人员的观察，了解他们在日常工作中的经历。这样就可以根据他们的需求设计“技术或数字流程”以提高效率。
引领业务和数字化转型
近1/4的CEO将业务和数字化转型作为其CIO的首要任务。CIO马克斯·陈在电子元件分销商Avnet的数字任务正在推动供应链和设计链的改进。陈表示，作为一家位于供应商合作伙伴和下游客户之间的分销商，该企业可应对所有市场需求，并将其应用于解决每个人面临的供应链挑战。
为此，陈的团队正在研究供应商与客户之间的机器交互业务，并为供应商单独创造一个交易窗口，更方便地解决问题。陈表示，在设计链中，自己团队正在创造设计能力，利益相关者都可以聚集在一起，更快地提出新的设计，帮助客户更快地进入市场。
新的数字化转型项目将帮助亚利桑那州司法部门员工实现更多自主权。CIO查理斯·理查兹希望授权企业自行处理一些技术任务，而无需IT干预。因此，她优先考虑了ServiceNow的实施，实现自动化任务的同时给予了员工更多控制权。
理查兹表示，很多客户会打电话或发邮件到服务台，因此希望服务台能够将花费在机械任务上的时间缩短——输入工单和接听电话，把更多的时间放在意向客户身上，这样会更有效率。
促进实现收益增长目标
如今，CIO的角色已从仅关注常规内容，转变为削减成本和提高效率，再到目前技术影响企业各个部分的最高管理层中占据关键地位。根据调查，1/5的CEO现在已将企业收入增长作为CIO的首要任务。
CIO阿贾伊·萨布洛克认为，他的任务是为安全技术供应商Rubrik“解决如何创收”的问题，比如公司“从领导到现金”的流程。数据显示，该公司没有完成预期订单，这在季度报告中表现为收入亏损。因此，他和他的团队需要更先进的机会管理流程，该流程有一个引擎，可以更准确地对业务线索进行评分，并通过屏幕交互来提供数据驱动的见解。最终结果显示，更多的线索转化为销售，从而提高了季度收入。
Baxter公司CIO洛夫表示，对于一个精明的CIO而言，他应该在这些优先事项上超前于CEO，而不是等着被问。深入了解推动业务发展的因素，了解你的公司该怎么赚钱、如何转型，以及商业领袖的目标和优先事项都有什么，而不要被动地等待，你应该自己先去探寻去解决。
作 者 | Stacy Collett
编 译丨新基建创新研究院 内容组
参考：CEO directives: Top 5 initiatives for IT leaders | CIO
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